电话销售口才训练

　　销售人员需要敏锐的洞察力。不仅要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辩虚假异后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。以下是为大家整理的电话销售口才训练相关内容，希望对读者有所帮助。

　　电话销售口才训练：

　　我觉得人生就是一个不断销售的过程，从出生父母给我们起名，到去学校里读书，起名是为了区分自己和别人，读书是为了以后能更好的生活和工作，而工作的过程就是一个销售自己的过程，销售自己能力的过程。

　　那么如何练习销售口才呢?恩，我觉得，首先要大胆的和别人沟通，特别是要和不认识的人开始，然后呢，你一定要了解你自己产品，你的目的是把东西卖出去也就说要抓住卖点

　　1.熟悉产品 。很熟悉 ，应该要如数家珍。

　　2只言片语中药了解你的顾客。判定你的顾客是属于哪一类型的，有的顾客喜欢他自己看，有的顾客了解的会很细致，有的顾客很有防备心理，担心被骗所以你首先要做的是打消他的顾虑，取得过客的信任。

　　3.做销售，我觉得最忌讳夸夸其谈，最好是不卑不亢，摆出一副你买不买是你的事情，我的东西就死比别人好，往往你越想把东西卖出去，别人越不买。

　　4.必要的形象，但是热情一定是要有的。

　　电话销售口才训练：

　　一、电话前的准备工作

　　1.分析客户、准备资料

　　我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模;是否是知名企业;是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。

　　将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。如果照着讲词去读，便比较方便一些。

　　2.写电话脚本

　　“问题的设计”在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样

　　一来能掌握电话的主动权，

　　二来能避免给客户造成强烈的推销感。

　　3.有效地约访

　　你得非常有把握地知道对方一定会回答“是”或者“不是”。

　　喂，请问您是△先生(小姐)吗? 您好，我是xx公司，我姓▽， 我们公司是在xx项目。

　　很好，外地客户要求发送资料，本地客户约见定时间， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。

　　4.明确目的

　　明确给客户打电话的目的

　　尽可能多的让客户去说，然后你明白他的需求以后再向他推荐，一定要站在客户的角度。

　　二、电话声音和销售语言技巧

　　语气---关心，愉快，不卑不亢

　　语调----不高不低，有感染力

　　语速----不快不慢

　　A、我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

　　B、“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

　　如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。

　　避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。

　　C、通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

　　D、根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。

　　1)奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。

　　2)平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。

　　3)说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。

　　4)跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。

　　5)做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。