老客户维护方案和技巧有哪些

　　销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。为此为大家整理了老客户维护方案，欢迎参阅。

　　老客户维护方案篇一

　　一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动

　　时间：2014-12-20至2014-12-31

　　礼品：东北大米10kg(XXX特制)

　　目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方

　　方案细则：

　　1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户;

　　2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类(政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上，抵扣现金8000元;签约总价15万以下，抵扣现金5000元)。

　　3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容;

　　4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。

　　二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：

　　主题：新春送福至—XXX

　　时间：2015-2-10至2015-2-17

　　礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制 地点：市场北厅售楼处

　　目的：建立忠诚的客户群体

　　方案细则：

　　置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。

　　三、维护客户的程序：

　　1、建立客户资料档案

　　2、拜访后对客户进行评估分级

　　3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：

　　(1)、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假

　　日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。

　　B类客户：生日及节假日去电祝福;

　　C类客户：生日及节假日短信祝福。

　　(2)行政文员每月建立客户生日短信台历;

　　(3)忠诚客户奖励计划：旅游奖励(港澳游、韩国游、邀请客户到哈尔滨参加冰雪大世界等)、答谢会。细则：为公司带来新客户并成交的不低于5套的即可享受。

　　4、老客户带新客户成交后的拜访

　　我们的宗旨是：让客户习惯我们的服务并产生依赖!

　　老客户维护方案篇二

　　开发十个新客户不如维护一个老客户

　　1. 有一个或者一组员工去做维护老客户的工作(一定是稳定的而且是忠实可靠的) 。 2. 必须有自己的具有特色的企业文化让老客户信赖达到口碑的作用。

　　3. 定期与老客户进行沟通(但是不能让客户反感)与客户保持亲密关系。

　　4. 有新的产品应该在第一时间以短信邮件等方式让老客户有第一手的资料。

　　5. 过节有个节日的问候(尤其中国传统节日)有礼品最好。

　　6. 能有老客户的资料最好，越详细越好(如：生日，爱好等等)有句话说的好对症下药。

　　7. 特殊的客户(如：渠道)他们是对企业带来较高利润的客户群体，如何能让他们长期的 给企业带来利润，最好能保证这个群体的某个关键人可以获得特殊的待遇。

　　8. 年度尽可能的有客户答谢会 有不全的可以补充，有不确切的可以更正，领导应多征求大家的意见毕竟人多力量大

　　老客户维护方案篇三

　　老客户的维护与营销之道!

　　老客户的维护及运营是流量来源重要构成之一，现在越来越多人引起重视，这块是真正健康流量的来源和店铺发展的长久之际。特别是在获取流量越来越高的今天，在淘宝新流量那么贵的情况下，积累更多的老客户资源，刺激老客户的回购率，已经成为店铺运营过程中的重点工作。

　　老客户二次营销的原则：客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度。所以不管是售前，售中，还是售后，都应该尽量以让客户满意的宗旨为客户提供服务。每个店铺的客户群体都不一样，所以每个店铺的客户群有各自的特征，必须针对自己的客户群体特征做分层和营销。 客户分层：

　　我们需要把店铺的会员进行分层，为的是针对不同特征的买家群体，满足不同层次的买家需求，提升其满意度，买家满意了，才会持续在你店铺里继续购买。大体基本客户分层思路如下表所示。

　　简单说，一个店铺的客户结构，从类型和各自的数量来看，通常是这样的：

　　客户来源：

　　新商家的客户积累最初都是从零开始，客户也来自四面八方，这时需要熟悉客户的来源以及不同来源的客户特征有哪些，如下图：

　　老客户营销

　　在店铺运营一段阶段后，有了一定的客户积累，这时需要进一步进行客户的细分，大多数的商家针对已有客户按照以下的维度划分：

　　将客户精细化的分层后，重要的是针对不同层次的商家进行促销活动刺激，让其活跃起来，我们通过某食品商家的案例来分析、理解。

　　此商家的客户分层是：买家近期购买行为、购买频率以及购买金额三项指标，以衡量客户的活跃度、忠诚度和消费能力。

　　商家做了一个发放优惠券的促销活动测试：

　　测试后：

　　客单价在80元以上的买家，占总买家的50%。客单价在150元以上，占20%。客单价在80元以下的人，这50%的人才贡献了17%的交易额，但是我要和这些人沟通，要占用50%的资源。

　　得到结论后，后续会员的优惠活动全部都针对80元以上的优质客户，并进深度挖掘：

　　新产品推荐给老客户，爆款推荐给新客户。以商品维度切分，按季节、促销周期策划活动，通过发短信、EDM、旺旺群等方式通知客户来购买。逢年过节，客户生日等给购买力强的老客户送特别礼品，增进感情。

　　促销方式各式各样，做足每个细节的，才能赢得你的客户。产品质量过硬才是维护老客户的硬性条件，其次就是强大的服务团队，服务意识，产品的粘性这块也是比较重要的。

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