产品营销品牌营销(于斐老师谈：老板在数字化时代，如何做好新产品市场营销？（九）)

媒体报道媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其一个实力判定。二是增加消费频次，在消费群体无法增加的情况下，让消费者增加消费频次，形成重复性消费。

于斐老师谈：老板在数字化时代，如何做好新产品市场营销？（九）

蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

相关用户

当用户在互联网上搜索一个产品的信息时，十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。

因为他们与自己同位于消费者位置，从消费者角度分析评价一个产品，更易切入搜索者的痛点，使消费者更易信赖接受。

如搜索者搜索“昆虫蛋白哪家质量好”，相关用户回答“康富瑞品牌不错，5年前我妈服用后，现在已经康复都能跳广场舞了。”

或者“我岳母也有慢性老年病，也考虑想去XX药店”。以类似相同身份回答，更具可信度。

行业评价

行业内的专家对一个企业或服务的评价发声，代表着权威认可。同样以老年康复举例，若以某权威官方机构某位领导角度发声，代表了行业对某一企业的认可，更易使客户会对其产生一种安全信赖感。

媒体报道

媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其一个实力判定。

从媒体角度发声，能凸显中小企业实力与知名度。

其他/网民

网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。也是一个品牌整体口碑的优劣的反应。

如“同仁堂”这一知名老牌，即使不使用的客户也会对其有所耳闻，这类无关用户的回答看法更能让消费者信任。

2、确定内容

口碑营销的形式内容有多种，不同的形式会对客户产生不同的效果。具体有两种典型可操作的形式。

（1）问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、百度知道、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问，有回答，以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。

平等的交流互动中，无形的将产品和品牌信息输出，使客户更易信任。

（2）评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。

对于营销推广来说，一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。

例如手机这一产品，年级稍大的老人重视价格，学生人群重视外观，年轻人重视其质量等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。

在进行口碑营销前，确定形式后，还需选择内容角度，进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。

3、选择传播渠道

上文已提到同一产品有这不同的人群，而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。

专业性的评论发布于专业的行业论坛，问答式内容可发布与百度知道，知乎等，对某一产品的讨论可发布于论坛等……

根据针对人群，内容形式选择不同的发布平台，以获得更好的营销效果。

4、客户接收信息后维护

口碑营销的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。

企业营销者需要在互动中传播完善医院产品或信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在顾客，提升这一口碑营销的效果。

一个不断推陈出新的企业或品牌，抓住市场消费脉搏，是会受到消费者的信任而建立领导地位的。

在企业上市的最初阶段，应以大众推荐为主，说服意见领袖购买产品，同时，尽量让更多人了解产品。

不失时机的运用口碑营销策略，激励早期采用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品或服务。

最后，随着满意顾客的增多，会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”，企业赢得良好的口碑，长远利益也就得到保证。

事实上，任何营销活动，无非要达到两个目的：

一是增加客户数量，消费群体的增加意味着销量的增加；

二是增加消费频次，在消费群体无法增加的情况下，让消费者增加消费频次，形成重复性消费。重复性消费的关键是让消费者对品牌或产品产生一种“黏性”依赖，形成“成瘾性”消费，从而变成品牌的忠诚型顾客。

而想要用户用我们的产品，就需要解决他们的“想不通”和“能不能”这两个方面的问题。

也就是说，我们要让用户想购买我们的产品，这里可以用营造高价值感、稀缺感等方式来实现。

同时，还要让我们的产品用起来极易上手，包括购买方便和使用方便，因为操作越简单客户流失率越少。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出，随着经济的发展和生活水平的提高，人们对价格的敏感度逐步下降，而产品或服务所带来的心理效益则在消费者决策过程中起到越来越重要的作用。

精神需求逐步超越物质需求而成为消费者的主导性需求，成为市场经济的发展趋势，以满足人们的体验需求为目标的体验营销将在竞争激烈的市场中发挥更大的作用。而中小企业运营的基本已经原则发生了变化：

1、商业的重心正在从“物”转移到“人”，

2、商业的驱动力正在从“流量”转换为“关系”，

3、商业的衡量标准正在从“价值”转换为“价值观”。

当下，有不少企业利用各种沟通手段，创造强势或者优势品牌，通常都经历4个步骤：

（1）建立认同：确保消费者对品牌产生认同，让消费者脑海中建立与特定产品或需求相关联的品牌联想。

（2）链接资源：战略性地把有形无形的品牌联想与特定资产联系起来，在消费者心智中建立稳固完整的品牌意义。

（3）引导反应：引导消费者对品牌认同和品牌含义做出反应。

（4）巩固关系：将消费者对品牌的反应转换成消费者和品牌之间紧密积极忠诚的关系。

这四个步骤可以理解成对品牌已经确定的品质、品格和品德进行传播，如果说定位、个性、立场构成了品牌魅力的基础，那对定位、个性、立场的传播是面向消费者或者社会公众塑造品牌魅力的核心手段。