偶得一本运营秘籍后……

高飞，中央民大文学院大四学生，正站在足球场上。

冷风劈来，如刀。

他后背如帆，运劲，脚下足球飞出，划着弧线，击在门柱上。

“好脚法，只差一点。”旁边有人语言打赏，好似打趣。

差一点，就是冰火两重天，他望着远方足球发呆！

高飞考研，英语小分差1分，彻底与本校陈导的先秦两汉文学绝缘。

“时间真快，像个会轻功的武侠。”他想：“如果再给我一天复习时间，也许就过了。”

嘟的一声，手机接到一条推送：你购物车里的《考研英语高分写作》降价了，快去支付。

他杀掉推送，打开百度，输入：什么职业能让时间变慢？

百度答：在所有职类中，只有运营，能度日如年。

他眼神转烈，决定去实习运营。

01 得遇秘笈

京城最大一家K12教育机构，大运集团给了机会。

面试官是个运营总监。

刚落座，他便抛给高飞一个千古难题：“什么是运营？”

高飞：“运营就是完成目标的过程，有起点，有终点，关键词是调优变量。”

运营总监：“说人话。”

高飞：“我不知道。”

运营总监：“那你为什么要做运营？”

高飞：“我想寻找度日如年的感觉。”

运营总监眼光强旺：“我这恰好有个职位空缺，能满足你度日如年的需求，明天来实习。”

运营总监安排高飞进了网编组，做CV工程师。

CV工程师，又名复制黏贴工程师，Ctrl+C，Ctrl+V。

网编组原有3人，同事们尊称为CV三少。临近年末，3人受不了枯燥，集体跳槽，运营总监急于补缺，谁来要谁，恰好高飞碰上，一拍即合。

高飞没来几天，能力就突显出来，能一人顶仨。CV三少的绰号自此落在高飞1人身上。

运营总监说：“观一人动作，可知其才华。能在CV这种单调动作里一人顶仨，证明你有运营慧根，一旦遇到机会，抬手就是成绩，加油。”

运营总监不再给网编组补缺另外2人，省了人力预算，被老板表扬。

总监高兴，批了一Mac本给高飞。从此高飞成为运营届第一个自带Mac本做CV工程师的人。

夜色未央，高飞心絮成狂。

睡不着，索性CV一会。

他起床开机，不小心按了Opiton键，这个本竟是双系统，他切到win界面，桌面上赫然列有一word文档，标题是《运营秘笈》。

他打开，封页上写着：

欲练此书，必先自宫。

点此查看帮助文档

他嘴角一钩诡笑，出去找刀。

回来，点帮助文档：能查看帮助文档者，自带运营天赋，可不必自宫。

他一身冷汗。

往后翻，秘笈开篇是运营三关论：

运营人成才有三关：运行、运营、运作。

入门头三年，是运行关，每天重复做事，这段时间最显才气，多出工匠牛人，是幸福时光，也是体悟运营境界的最佳时间，唯一心病就是工资过低，所以绝大多数人都在这一关里充满斗志，奋勇报班，势要“学出成绩”，往下走一步，岂不知一个运营人的成功，六分运气，三分能耐，一分贵人扶持。

3年后，运行人蜕变成为运营，先升经理，再挂总监衔，对任务负责，被动接收各方指令，三催时代来临：兄弟部门催进度，领导催kpi，老板催业绩…这个时候的运营人，压力缠身，渐渐还俗，失去自我，向猿人反向进化：职斗。开始嗜好研习人性的弱点。中国绝大多数运营人囿于此，随遇而安。

运作关，多是行业经验足、人脉资源广，且不甘寂寞的人闯入，以“颠覆”为己任，企业运营为核心，有打天下当皇帝的野心。成，则为刘邦，败，则成项羽。项羽居多，这类运营人，最凄美，颇具传奇色彩。

如果有人一年走完运营三关，则天降运营奇才，至今江湖未见！

他连夜看了一遍，对运营有了点不一样的理解。

02 洞察

一日，运营部的全体同事们开会，要优化课程转化率。

甲：“我看数据，是渠道原因，百度竞价来的用户转化率20%，门户广告的转化率10%，所以我们需要优化渠道，舍掉门户广告费，增加关键词列表。”

乙：“我不同意，门户站来的流量很高，这是品牌效果。自从有了门户广告后，品牌词的百度指数大增，门户自有门户的价值。”

丙：“我从试听维度分析了一下，那些试听率top10的课程，转化最高，所以，我们要让老师们重新录制试听课，把亮点都挪到试听部分。”

丁：“这可是个大工程，我们有好几百门课，每门课都录一遍，课件改制，这个工程浩大。”

….

整个会议，运营同事们来回斗嘴，从早讨论到晚，没结论。高飞饿的头晕，悄悄退出去，想溜之大吉。

楼外空气新鲜，他深吸一口气，远处有几个初中生，正翘首往这边观望，指指点点。他顺着望去，看到一个女老师。

一楼，是K12线下辅导机构，公司的加盟店。

中学生甲：“这个老师我早打听清楚了，叫陈光，我说好看，带你们来，够意思吧。”

中学生乙紧紧握住甲的手：“够哥们，以后你当老大，我让我爸给我报这家辅导机构。”

中学生丙：“算我一个…”

高飞向中学生甲致敬，见到好看女老师，能叫好友一起看的人，值得尊敬。

他想起微信改版，把赞变为“好看”，也许是从这类场景中获得的洞察。

不过，念书时，教先秦两汉的陈教授说：古时候，好看是表扬脸的词汇，漂亮不仅写脸，也写身材。

他看陈光，不是好看，是漂亮。

他忽然顿悟，蹬蹬蹬跑回公司，会还没结束。他声震寰宇：

“我有一招能提升转化率！”

所有人都瞪着高飞。

“我们只需要把漂亮的老师推荐出去，就可以了。”

会议室一片哄笑。他们不相信这么难的运营题，只靠简单的颜值就能解决。

高飞淌过笑声，说：“据我观察，很多报班的学生多数是在‘看课’而不是‘听课’。所以，我们要在“看”上做文章，颜值高的老师，耐看，自带转化效果。”

运营总监：“这是一个洞察，可先简单试验一下，选几个高颜值老师推荐到网站首页，监控一下转化率。如果效果好，再纳入算法里。这事交给高飞做吧，散会。”

高飞要了一份辅导老师的照片集，整理出几个美女和帅哥的老师课挂在了首页，其中就有被中学生甲踩点的陈光老师的网课。

那几天，网站销售上新高。当周报表显示：

1、课程销售转化率整体提升25%

2、购买首页推荐课程完课率达到57%，比整体完课率高出46%。

3、首次出现一门被学生重复听的课，即陈光老师的中考全程数学辅导。

但毕竟是品牌辅导机构，要颜值之余，也要课程质量。高飞建议：

1、高颜值且高质量的课程，老师露脸。

2、低颜值且高质量的课程，靠调节声音吸引用户，声音也有相。

于是，公司录课部，添置了变声器，转化率又上一台阶。

这个功劳归于高飞，他一晃成了公司头号运营。

总监给他转为正式员工，做运营专员，并周知全公司，评语：此人洞察能力超群，有大智，有问题均可找他。

03 先送后转

“三少，我这里有个新媒体的问题，想求教您一下！”

没几天，公司大大小小的运营人都开始找高飞要洞察。

“你说！”

高飞有秘笈傍身，并不怕问题。

“我这边新开了一个微信公号，粉丝总增长不上去，想求你支个招。”

高飞想起秘笈里的话：

一个优秀的运营人，遇到增长问题，首先要从“现有”增长方式中想方案，俗称“优化”，而不要从零思考，开辟新渠道。

“你现在都有哪些增粉方式？”高飞问。

公号运营人：“目前除了从网站导粉外，就是转发送资料。”

高飞：“转发送资料，你是怎么送的？什么规则？”

公号运营人：“很简单，先转后送，用户任务流程为“转发→集赞→加好友→截图供审核→拿资料”，关键步骤设置障碍，如集赞10个，保持N小时不删，小编审核无误才送资料。”

高飞：“用户视角不对，‘先转后送’给用户的感觉是‘我在求资料，我是为了资料才转发的’，这是做任务，用户拿到资料，绝尘而去，就像放了一挂鞭炮，噼里啪啦就完了，不会再有第二次转发。

假设你把‘先转后送’的流程翻转一下，改为‘先送后转’，加了好友，不谈转发的事，先给资料，这就是用户运营了，让用户觉得你是在帮他，先发影响，先施恩，后图报，便能培养感情。尤其一个新产品冷启动，和用户培养感情比让用户做任务更重要。”

公号运营人：“有点绕，你就说我怎么做吧！”

高飞：“很简单，将用户流程变更为：加好友→拿资料→帮忙转发→持续帮忙转发。你的运营重心要放在前两个环节，即与用户沟通身上，后两个环节是用户自发行为，由你的服务程度决定。比如沟通非闲聊，还包括‘用户加好友后立即通过’‘立即给资料’‘平时多在朋友圈里嘘寒问暖’，这是从用户运营里谋取拉新的窍门。”

公号运营人大赞，回去执行了。

一段时间之后，效果渐渐显现，种子粉丝有了。

他想再上一层楼，又来找高飞借招。

高飞：“有了种子用户，接下来要做内容。我看了你的推送内容，质量可以，但是，也没有运营意识在里面。推送也是能运营出感情的，要体现出诚意满满来。这叫印象构建和印象维持。拿你的公号举例，从运营上优化：

1、从时间角度印象构建，比如优化‘发布时间’，很多号主夜半发文，就是诚意。一次夜半发文，是构建好印象，长期坚持夜半发文，就是印象维持。

2、从内容形式印象构建，比如优化‘文章’，文章越长，诚意越满，或文章排版越精美，诚意越满，或文章写的越深刻，诚意越满…总之，就是让用户能感知诚意。并一个模子持续经营，好印象就出来了。

印象构建和印象维持就是表达诚意，软化血管，且坚持一个模子不变，储值感情。

这段运营言论，把新媒体同事绕的心服口服，当季最佳员工评选，投了高飞一票。

为此，运营总监继续提拔高飞，转运营经理，升职不加薪。

加薪不加薪倒无所谓，他的心早被陈光老师撬走了。

04 战略选择

高飞决定追陈光。

《运营秘笈》里有一章讲战略的：

完成一个任务，不要一开始就想运营致胜，要先确定资源，再谋手段。

有钱人，不崇尚运营致胜，而是从营销下手，拿钱砸市场，快刀乱麻。

有技术的人，不崇尚运营致胜，更善于靠产品体验打天下。

有皇脉的人，也不崇尚运营致胜，更推崇踩风口，找龙穴…

只有一穷二白的人才会选择运营致胜，靠小情小欲打天下。

运营致胜，简单来说，三步策略：

1、选一个能触达用户的渠道，能高频触达为主。

2、依靠印象构建法，在用户心中构建出地位，这是慢工，细活，但后劲大。

3、抢占时机，达成业务目标。

高飞梳理可借力的运营资源，发现自己是一穷二白的典范，他决定靠“运营手段”来追陈光。

05 高触达渠道

高飞筛选触达陈光的渠道，选来选去，能高频触达陈光，必须混入培训课堂上。

他破天荒的报了一个中考全程班，那天，中学生甲、乙、丙也去报名。

培训机构的员工大吃一惊，一个20多岁的小伙子，来学中学数学，真不可思议。

高飞解释说：我是做运营的，运营讲究数据分析，科学决策，这需要数学基础，我底子弱，所以从初中数学学起。

校长闻听此事，两眼放光，似乎从高飞身上找到了新的招生渠道。

06  印象构建与印象维持

印象构建阶段，高飞做了三件事。

1.  运营同窗好友

高飞瞄准了“中学生甲乙丙”，此三人重情重义，似乎可以运作出一点能量。

他采取补贴策略。每次课程结束，高飞都带他们去吃麦当劳，看电影。

补贴的威力是强大的，一次补贴可能只会吸引眼球，持续性的补贴，用户就会对你滋生情感。

渐渐的，他们都成了高飞的朋友，力量渐显。

课余时间，他们故意开高飞和陈光的玩笑：

学生甲：飞哥，你真帅气，和陈光老师特般配，有夫妻相哦

学生乙：飞哥，今天陈光瞥了你12眼，比昨天多1眼哦。

学生丙：陈老师，这个问题，飞哥曾指导过我…

…

真给力。

2. 运营陈光同事

他想起秘笈里写的一个故事。

有一个法国作家，很喜欢日本，最大理想是娶个能歌善舞的日本舞伎。结果买失手，买了三个中国京剧老旦。然后就写文说自己上当了，并开始鞭笞中国京剧，说“还是日本歌舞伎好”。

这个法国作家，以前文敌特多。这些对手立刻联手反应，频繁发文，主题都是“中国京剧老旦牛”“中国京剧老旦比日本歌舞伎好”等许多文章。

结果，三个京剧老旦一下子就成名了，变成了艺术大师。

这告诉我们，一个普通人要想快速成名，没资源，还想借势媒体的力量，那就一定要找一个口碑差、且树敌多的人来骂自己。这样，就能借他的敌人之手，达到媒体效果最大化，品牌声誉的功效。

这是好思路，四两拨千斤。

高飞发现，培训中心口碑最差，但威力最高的一个人，叫校长，经常让老师们加班加点，还不给老师发加班费。高飞决定把校长运营一下。

高飞以“老师上课总打瞌睡”为由，找校长理论这个事，延伸出校长管理不善，总压榨教师时间的问题，被校长大骂，说高飞多管闲事。

校长开骂，高飞很高兴，但是校长顾忌身份，骂得太文雅，声音分贝不高，他需要把校长骂声运营出去，让所有人都能听到。

高飞开始发挥文案威力，搞人身攻击：

校长，你敛财虽有术，但做人很无道…

校长，你寡情少义、爱财如命…

校长，你…你…道貌岸然..

道貌岸然，这个成语命中校长软肋，彻底失去威严，不仅骂声翻倍，还学起了泼妇，动起了手，在办公区内追着高飞打…

所有老师都看到了，

所有老师都是校长的敌人，

所以，所有老师都觉得高飞够爷们，对他大加赞赏，好言好语相赠。

高飞彻底把校长的力量运营出来了，不仅省了资源，而且得了人心。

原来坏名声也有高价值。

高飞成了培训中心正义的化身，虽是客户，但每个老师都把他当朋友。

3. 运营陈光内心世界

秘笈里说：

很多运营技巧和策略，不要自己琢磨，一在心理学书籍里找，二从数据分析中找。

高飞翻看心理学书籍。果然在一书里发现了一个结论：

据悉，两个陌生人之间互问互答36个问题，彼此之间就能擦出爱的火花。

高飞大喜过望。决定信一回心理学。准备了36个中考问题，开始在课堂上每天一问：

陈光老师：我考试时经常看题不清，审题不准，如何破？

陈光老师，我做综合题时总缺少思路和方法，如何破？

陈光老师，陈光老师…

最后一个问题问完，高飞看培训教室外，天边出现彩虹，高飞认为爱的火花已经在陈光心里蹭燃。

为了十拿九稳，高飞还需要靠数据决策，看看陈光老师对自己的情感涨幅。而数据只有在线上才能完美运作。于是，高飞建了一个博客，叫追光少年，配置上世界最良心的统计软件Google Analytics，模板选的是粉红色调，借力粉红牢房效应。

高飞发了一封邮件，把域名悄悄告诉了陈光。

然后，高飞每日编职场爱情故事，夜半发文。排版精美，用词考究。完全是公号的印象构建法。

他在GA里每日监控两个关键指标：PV和页面停留时间。PV高代表陈光会反复看文章，页面停留时间越长，证明陈光看文越仔细。

这是靠数据来掌控用户情绪变化，指导下一步。

高飞一共更新了9篇文章，均是唯美职场爱情故事，如下：

我醉了，过来接我

慕念桥的第21次触发

运营部来了个李彩凤

还差7分钟

我知道饿的滋味

最后一步

运营部来了个自考生

运营最美，不过小情小欲

人生幸福指南

其中，第9篇文章，人生幸福指南，PV大增，页面停留时间达到了破天荒的52分钟。

当晚，高飞梦到陈光在一个月圆之夜，踏着星光，泼洒而来。

是时候表白了。

07 择机表达

运营秘笈里有一段拿爱情类别运营的论断：

在男女双方从“相识”到“相守”的过程中，有很多节点会令女方记忆深刻，其中尤其以追求过程的浪漫度和表白的深度最能让女生记忆终身。所以，

1、追求的过程即运营的过程，是项目制的，有起点、有终点，关键词是调优变量。

2、表白阶段无运营，靠创意，真心实意即创意，会更有深度。

追求阶段为了加深印象，可以“有意思”一些，但是表白阶段一定要“有意义”，远离“有意思”。这和用户运营一样的道理：仪式感。

高飞曾设想过很多表白场景，网上淘了很多段子：

高飞：你右手有几根手指。

陈光：5

高飞：你有几只耳朵

陈光：2

高飞：几个鼻子

陈光：1

高飞：连起来呢

陈光：521

高飞：我也是

再如：

高飞：你一定是个夹娃娃的高手

陈光：为什么？

高飞：因为你紧紧的钳住了我的心

高飞：你前生一定是个长跑马拉松运动员？

陈光：为什么？

高飞：因为你每天都在我脑子里跑，一跑就是一整天。

太多太多。

这类表白法虽然很有趣，但是，高飞觉得缺少仪式感。

高飞看重了一辆京城公交车。

情人节那天，他约陈光早晨5：20到生命科学园西站，坐上521路首班公交车，坐到终点站城铁上地站，下车，回家。

表白结束，陈光大受感动，感动高飞的“处心积虑”。

1、521路，自带表白元素。

2、521路公交车，首发“生命”科学园，终点城铁“上地”站，这意味着两人将“执子之手，与子偕老”。

08 贵人扶持

陈光带高飞去见他父母。进入家门的时候，校长也在。

陈光：“不多介绍了，这是我爸爸。”

高飞大惊失色。

校长却很热情，边给高飞倒茶边说：“往事不提。小高，厚积薄发，是运营根本。年轻人多浮躁，总想出奇制胜，像你一样踏实的不多，我看你写的那9篇运营故事，反复推敲，还记了笔记，尤其是人生幸福指南那篇，虚构中带着现实，拿给你看哦…”

原来追光少年博客里的PV和页面停留时间都是校长监制而成。

尚数据分析的人，得到真相时，往往痛苦，因为总会归因错误。

3个月后，校长邀请女婿离开总部，来一线作战，希望其能将运营思维纳入培训中心的战略里。从此高飞走上了企业运营之路。

高飞一年走完运营三关。

运营人成功，6分运气，3分拼搏，1分贵人扶持。

他离职总部，还MAC本前，在运营秘笈里加了一批注：此为真理。

几年后，高飞攻读了研究生，不是先秦两汉文学，是MBA。

谨以此文，祝所有运营同行2019年职场和爱情路上：双行大运，一举“高飞”，霞“光”万丈。

作者：韩利