快看漫画会员体系案例拆解

今天分享的案例来自「十万伏特皮卡居」童鞋，所拆解的快看漫画会员体系拆解～

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优质案例拆解

案例名称：【快看漫画】会员体系拆解

案例行业：内容资讯

拆解作者：十万伏特皮卡居

案例目的：促进留存、转化变现

案例标签：签到打卡、任务体系、新手引导

案例背景：

1.漫画行业发展历程 

行业整体环境良好，纸媒时代与互联网时代完美衔接，互联网时代将漫画行业带到了一个新的高峰，但2020年受大环境的影响，整体行业呈下滑的趋势（但没有找到相关的数据）。

（2）快看APP产品分析

用户群：主要为年轻人，以女性群体为主，12岁以上，热衷二次元文化，喜欢动漫，漫画，游戏，小说的消费用户以及内容产出的漫画作者。

需求：普通消费用户-娱乐消遣；漫画作者-发布作品，互动，提升人气，获得收益。

产品亮点:高质量内容+个性化推荐+社区互动

推广渠道和手段：内容植入、IP授权、线上互动、线下漫展

优势：平台独家内容丰富、IP授权、招商联动等

关键指标：用户活跃周频，月频、用户日均使用时长、用户日均阅读时长、arpu值

（3）产品功能结构

（4）营收方式

快看app的营收方式主要分为两种:会员和单点付费两者不是独立存在的，对于付费作品即使是会员，也需要付费观看，只是享受优惠价格。这也是让用户诟病最多的地方。

*产品及背景相关部分内容摘自知乎-力奥的市场调研

案例路径：

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案例亮点及可复用的点

1）新人7天礼

首次登陆的用户（可能是为防止薅羊毛，新用户是增加依据是否在该设备第一次登陆来判断是否为新用户）打开app直接落地"新人专属"页，页面由3个部分组成

1.签到领积分-提高新用户留存，连续签到7天可领2张福利券。

2.限时任务：引导用户发生核心行为，阅读漫画10章-5min-1部，任务难度呈阶梯式。

3.优质吸量内容推荐：让用户不出这个页面就能发生阅读行为，减少环节流失。

产品的新人7天礼的设定主要有三个目的：

1.完成新手教学，让用户快速掌握核心功能的用法以及核心sku的含义。

2.促进用户产生核心行为。

3.通过任务、签到等运营手段提高新用户留存。

快看的"新人专享"设置的亮点在于页面仅由三个板块组成，简单明了，大大降低了用户的操作成本和理解成本。

第一个模块引导用户签到，可以看出新用户留存的优先级最高，第二个是触发用户产生核心行为，阅读漫画，任务也是一步一步引导用户的阅读行为逐渐加深，当用户在站内累计追了1部漫画，那么用户便在app中找到了自己的Aha时刻，用户的付费意愿也会更高，付费动力也会更足。

站内的个性化推荐也可以通过用户的观看行为进行个性化推荐，让用户找到更多的符合自己口味偏好的作品，从而产生使用习惯。

第三个模块更多内容推荐，该部分的漫画应该是根据新手偏好的类型选择进行推荐的，在一个吸量的优质内容池里边通过标签进行选择展示，让用户不出该页面就能触发阅读行为，减少环节流失。

最大的亮点为这三个模块不是相互独立存在的，而是相互促进的关系，优质内容促进阅读，阅读任务完成用户可以理解福利券的价值从而积极完成任务及签到。

（2）回流用户回归礼

从快看漫画回归礼的设置可以看出app的新用户获取越来越困难，漫画市场用户的饱和度越来越高，这时候回流用户也成为了像新用户一样重要的存在。

回流用户的回归礼页面的设置相较于新用户的页面显然简单的多，也是分三部分组成：

1.限免作品领取：简单粗暴，限免漫画章节，用优质作品 提高用户留存

2.无门槛优惠券：最低4元开通与芒果的联合会员，引导老用户直接开通会员。

3.内容推荐，与新用户的引导不同，更多的是引导内容关注，这样连载内容更新的时候还会发push触达关注用户，对用户进行再次信息触达和召回。

回归礼的重点与新人礼的重点完全不同，虽然核心都是优质内容留住用户。但回流用户已经了解了平台内容以及产品功能，所以不需要进行再教育，只要适当引导就好。直接给予优惠券引导开通会员。

（3）用户分层精细化运营

1.首页内容个性化推荐，内容展示做到千人千面，首页推荐达利用最大化

2.用户落地页根据用户不同的生命周期分别展示新人礼和回归礼

（4）会员引导卡点设置&引导弹窗及文案

内容型产品的会员引导主要还是与内容相结合，快看app的会员入口主要分为：

1.VIP频道tab引导

2.付费内容试看结束引导开通，内容主要分为3类：免费阅读类，VIP免费，VIP折扣作品，其中VIP折扣又分为：VIP享折扣，VIP提前看，VIP限免XX话

不同的会员福利类型的文案和侧重点都不同

1.会员整本免费的侧重点在支持作者大大，突出免费看整本。

2.开通会员提前看，下方还展示了提前看内容的重点预告，激发用户的阅读欲望。下方吸底tab栏，突出价格信息。

3.会员赠送40话，利用了用户及时享受，规避损失的心理。挽留机制，点击开通按钮未完成付款推出就会触发挽留弹窗，更突出2260kk赠币等福利展示促进用户开通会员。

（5）会员页面内容推荐的结合

1.会员sku展示，增加了2千部漫画免费看畅读48小时的会员权益。

2.将会员权益与内容完美结合到了一起，更能让用户体会到开通会员的价值。

3.会员开通tab栏始终吸底，文案"低至0.5元每天"更能激发用户开通的欲望。

4.与优质会员内容相结合，每个模块增加价格tab栏，在每块能够触动用户的地方增加1付费入口，减少流失。

（6）联合会员卡

与各大品牌会员联动，涵盖"吃喝玩乐"多个方面，都是符合目标受众的品牌联动，更能激发用户开通会员的欲望，提高会员sku的种类和整体价值。

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待优化的点&解决方案

1.新人专享专享中有签到领积分，但并没有积分的用途说明，所以激发用户连续签到的行为刺激不够强烈；

2.用户回归礼中，直接送无门槛优惠券，且说明领券低至4元续费联合会员，也并没有展示送多少优惠券，点击去使用，只有2元代金券，与前文说明不符，用户会产生被欺骗的感觉。

解决方案：

1.在页面中增加积分说明或促进用户使用积分，了解积分用途。

2.通过联合会员原价和现价的对比，突出优惠，不写虚假或者夸张的优惠信息。

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延伸思考

现在新用户越来越难获取，尤其是产品用户量级较大的情况下，市场已经接近饱和，流失用户的召回就显得越来越重要。

回流用户的运营策略也应该加入运营的重点工作中。用户量级较小的产品，没有必要做到个性化推荐，用户分层，精细化运营。

但也需要在内容推荐上边做到兼顾，通过重点内容消息召回的用户，用户落地要包含推荐的内容等。

 

作者：十万伏特皮卡居