维达品牌的私域运营全拆解

随着我国居民生活水平的提升，生活用纸消费量呈现稳定增长态势，截至2020年，我国生活用纸市场规模已达到1387亿元。

近年来各大品牌纸巾类行业不断接触互联网进行全域营销，希望通过互联网与广告能够触达更多用户，这一过程当中越来越多的品牌企业开发会员机制以追求会员并促进增长，但由于传统的会员模式老旧以及渠道受阻导致出现老会员无法二次激活，用户流失率大进而裂变困难的问题。

维达集团作为亚洲大规模的卫生用品企业，在全域营销的同时更加注重私域流量池的搭建，通过私域运营全方面链接用户，避免了用户的大量流失，从而促进了二次购买，达到年赚149亿！

本篇文章对维达纸业的私域运营进行了全面拆解，建议认真阅读。

#01

品牌背景

① 企业介绍

维达集团于1985年创建，多年来始终秉承「健康生活从维达开始」的生活理念，竭诚为每个家庭提供优质卫生护理用品和服务。维达国际于2007年在香港联交所主板上市。维达集团于2014年整合爱生雅*中国内地、香港及澳门之纸巾及个人护理业务，为企业发展创下里程碑。

2016年4月1日，维达集团整合爱生雅*马来西亚、中国台湾、南韩业务，进一步扩展业务至马来西亚、中国台湾、南韩、新加坡、泰国等亚洲国家及地区，矢志发展成为亚洲领先的卫生用品公司。

② 产品介绍

以维达、得宝、多康、添宁、包大人、轻曲线、薇尔、丽贝乐、Drypers等主要品牌发展生活用纸、失禁护理、女性护理及婴儿护理四大业务。

a 生活用纸

b 失禁护理

c 女性护理

d 婴儿护理

③ 客户群体

女性消费群体尤其是家庭主妇

#02

引流渠道

① 公众号欢迎语引流

关注维达品牌官方公众号，公众号自动推送欢迎语。欢迎语中通过低价福利引导用户点击 "社群福利"， 链接中通过对社群福利的进一步详细的描述，引导用户扫码添加客服企业微信。添加客服企业微信后，引导客户进群。

② 公众号菜单栏引流

关注维达公众号后，在菜单栏"宠粉福利"处选择"进群领红包"进入小程序链接，链接中通过对社群福利的描述引导用户添加客户企业微信，添加客服企业微信后，客服引导进群。

③ 公众号文章引流

通过公众号文章中的福利活动吸引用户添加客服企业微信进行参与，添加客服企业微信后，客服引导进群。

#03

人设IP

通过企微头像/昵称，对外信息展示，及历史朋友圈打造一个微小达的福利官的IP形象，同时对外信息中包含企业信息、实名情况、历史朋友圈和小程序商城。

#04

社群运营

① 社群建设

社群名称：维达内部福利社

社群类型：福利群

提供内容：提供社群优惠福利

相关渠道：公众号、小程序商城

运营模式：通过商品优惠引导社群用户消费

 ② 群欢迎语

形式：文字+图片

内容：介绍群每周福利及每周固定的活动，例如每周三五都有积分兑好礼活动，同时引导用户添加客服企业微信领取抽奖入口，参与抽奖活动

③ 推送内容

a 知识分享：

形式：通过文字+图片的形式

内容：在群内分享一些跟产品相关的生活妙招

作用：吸引用户关注社群，提升社群的留存率

b 话题分享

形式：一问一答

内容：产品相关的话题分享，同时通过优惠福利吸引用户参与话题讨论

作用：促进社活跃度，提升与用户间的粘性

c 邀请有奖

投放形式：文字+图片，文字中会具体说明如何参与活动，活动要求，活动时间及活动福利

活动形式：邀请三位好友添加客服企业微信，并提供添加成功的截图及好友昵称即可领取随机红包

作用：通过邀好友助力，可以获取部分新的流量，同时还可以促进社群的活跃度

d 调研互动

活动形式：利用问答的形式在社群内发起调研互动，引导用户参与回答

作用：可提升社群的活跃度。同时通过调研可了解客户意向，从而促进后期社群活动参与度

e 种草推介

投放形式：文字+产品图片，会具体描述产品的材料及功能，同时还会说明今日的优惠详情，吸引用户下单购买

作用：可以增加用户对于产品的了解，同时通过优惠刺激还可以促进转化

f 积分兑换

形式：文字+小程序的形式在群内发起积分兑换活动，用户可以在小程序中用积分兑换对应的礼品。文字中会描述兑换的福利包括兑换福利和特惠福利，同时还会说明如何使用优惠券

作用：通过积分兑换的优惠福利活动可以促进用户留存，同时通过特惠福利的优惠券可以促进商 品的转化

#05

跨界联名

① 与中国航空·太空创想联名

维达与中国航空·太空创想联名推出新品。新品在工艺上取得了突破性进展：4层加厚升级款，让产品韧性达到极致，无论干什么，一张就够！

② 与吾皇IP跨界合作

维达x吾皇万睡发布一款"吸猫味"纸巾，让每个人随时随地想吸就吸，真正实现你的吸猫自由。

#06

总结

① 亮点

a、话题分享、调研互动等问答的互动形式，通过引导用户参与回答，促进社群的活跃度，同时也提 升了与客户之间的粘性。

b、知识分享等生活类的话题分享，促进社群用户对社群的关注度，促进社群的留存。

② 可优建议

1、 社群内可增加转化类活动，例如拼团、秒杀、直播等活动，不但促进社群的活跃度，而且还可 以促进产品的转化。

b、明确群内分工，同时设置群管理（群欢迎语/防骚扰/禁止改群名等），使群整体更加专业、规范， 提升群整体的留存。

c、对每天的群运营内容也形成固定的闭环（例如早上增加早安问候/下午一些互动/晚上一些晚安问 候语等）可以增加与用户之间的粘性，提升用户对群的关注度。

作者·：亚琪