广州吴志刚品牌策划(吴志刚谈化妆品新零售5大驱动因素)

因此，吴志刚总结出了化妆品新零售5大驱动因素：驱动一：基于专业化需求的新用户聚焦“谁是化妆品店的核心用户？”驱动二：基于专业化满足的新产品引进吴志刚强调，新一代用户对化妆品店商品有了更高需求。吴志刚在最后总结中指出，零售店主需要深刻洞察CS店的新一代目标用户需求，全面强化化妆品店的专业与时尚属性，吸引目标客流，改变用户结构，构筑有显著差异与市场竞争力的全新零售业态。

吴志刚谈化妆品新零售5大驱动因素

12月15日，由品观网（hzpgc.com）主办的2016中国化妆品零售峰会（武汉站）正式举行，这是今年中国化妆品零售峰会的收官之战。品观网主笔、广州吴志刚品牌策划有限公司创始人吴志刚带来了主题为“专业赢得未来 白金时代本土化妆品店的回归”的主题分享。

毫无疑问，2016年行业生意难做，市场上也出现了各种方法各式营销手段，同时也伴随着各种失落与迷惑。在吴志刚看来，在这样一个经济下行的时代，需要重拾化妆品店的本质，重回原点，才能重拾信心与未来。

2016年屈臣氏可比店铺出现8.5%的下降，与此相对应的是网红张大奕在双11当天销售过1亿，自创品牌的口红两小时销售2万支。吴志刚认为，这两组数据表明，中国经济下行与消费升级将长期并存，中国化妆品行业正进入一个不确定时代，本土化妆品店急需在不确定时代中找到方向！

“必须打造新零售，原来的房地产模式为主的零售行业一定会受到冲击。”吴志刚引用马云有关新零售的语录，表达对新零售的重视。

要想明白什么是新零售，就必须发现新零售背后的力量。吴志刚表示，信息技术为消费者的赋能，已经彻底改变了用户认知与购买行为，扭转了零售商与消费者之间信息不对称的局面，所有的制造行业与零售业都将由原来B2C的制造模式，彻底走向C2B的改造，即按需定制。

“消费者潮流，顺昌逆亡”，吴志刚认为，过去10年，开放、透明、充沛、优惠、无休的电子商务因为响应消费者成长而获得高速成长；封闭、蒙蔽、有限、高价、限时的线下零售店还在固守基于封闭环境的旧有零售业态。所以，线下零售的遭遇就是不适应消费者变革的必然结果。

吴志刚认为线下化妆品店转型存在弱化专业定位、缺乏改变意识、远离目标用户三大问题。

其中，专业是赢得目标用户选择的核心驱动，回归专业就是满足新一代用户对化妆品店的期待。

吴志刚表示，化妆品店作为一种品类专门店，其存在的核心价值从来都是在于提供专业化的产品与服务。

“专业，是对一种事业了解得非常透彻。”吴志刚指出，广大从业者都期待如何重新把化妆品零售了解得更加透彻，但现实问题是，在不同阶段，用户对专业店有不同的专业期待，而我们，仍然在用过去的专业对待新的用户。

“过去对专业的理解是，专业是专门卖化妆品的店，有熟悉的品牌，有齐全的商品，但这并不是用户对化妆品店的未来期待！”

因此，吴志刚总结出了化妆品新零售5大驱动因素：

驱动一：基于专业化需求的新用户聚焦

“谁是化妆品店的核心用户？”吴志刚认为，年龄收入不是专业店用户划分的核心标准，核心标准是用户对零售专业化的需求程度。

专业店用户的管理分为核心用户、潜力用户、保留用户、拓展用户；而化妆品店的用户划分为游离用户、入门用户、进阶用户、资深用户。

其中，核心用户是新一代对专业有需求的进阶消费者，希望获得提升自我魅力的产品与服务；潜力用户是新一代对专业有需求的入门消费者，如大学生。所以需要找到识别用户的关键产品。

驱动二：基于专业化满足的新产品引进

吴志刚强调，新一代用户对化妆品店商品有了更高需求。如热销的潮流国际货品、快速成长的新品类与品项。

因此化妆品店需要拓展成熟品类的深度，利用细致的关联陈列提升购买便利性，还需要补充高频IT产品与生活用品，满足更加丰富的购物需求。

驱动三：基于专业化感受的新体验服务

“正宗货“时代已经结束，用户对化妆品店的体验服务有了更高需求。对此，化妆品店要能够提供以下服务：

基于信息化服务：免费WIFI，免费充电，欢迎用户在线比价；

基于便利化服务：在线下单免费送货，移动支付，会员系统在线查看；

基于个性化服务：一对一的护肤与彩妆顾问，免费肌肤检测与化妆咨询；

基于体验化服务：专业美甲，专业美容护理等。

驱动四：基于专业化提升的新顾客关系

在这一板块，吴志刚提出了具体的建议：重新打造区域时尚中心、在移动端开辟战场、基于社交化关系全新氛围、帮助年轻入门用户成长、促销提案化、个性化等。

驱动五：基于专业化成长新零售状态

吴志刚认为，新零售需要主动、开放、合作、学习、行动等准状态，而这些也是行业新青年给我们的最大启迪。

新零售时代下线下专业店的究竟如何定位？

吴志刚给出的答案是，与线下其他零售业态的区隔是，基于新一代用户需求巩固并升级专业商品与服务的零售定位；与线上零售业态的区隔则是，充分吸纳利用信息化技术，强化线下的体验、便利、服务、教育、互动优势，再次成为吸引化妆品入门及进阶用户的时尚潮流聚集地。

吴志刚在最后总结中指出，零售店主需要深刻洞察CS店的新一代目标用户需求，全面强化化妆品店的专业与时尚属性，吸引目标客流，改变用户结构，构筑有显著差异与市场竞争力的全新零售业态。

“回归专业重塑价值，化妆品店必有未来！”他表示。

2016中国化妆品零售峰会由品观网（hzpgc.com）主办、赫拉HOLA主赞助，年度主题为“零售进化”。参与本场峰会的演讲嘉宾包括：品观网邓敏、澳希亚胡殿良、盛世传美吴志刚、迈致李亚忠、一号美店吴兆奎、杭州壹网壹创林振宇、美共体张兵武、必汇美张照宏、光合社叶光、武汉彩莎张晓峰、美美哒科技邱成、小美诚品邓俊等重量级嘉宾，为大家带来零售智慧的分享。

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