市场营销战略管理过程的步骤，企业战略规划与营销管理过程 重点

企业战略是以未来为先导，将其主要目标、方针、策略和行动方向构成一个协调的整体结构和总体行动方案，并以战略规划的形式体现。应具有长远性、全局性、指导性、抗争性、客观性、可调整性和广泛性等特征。企业战略规划是企业战略的重要组成部分市场营销战略管理过程的步骤，其程序和内容有：规定企业任务，确定企业目标，鉴别和评价战略方案。

企业任务（或使命）明确后应形成任务报告书。做到贯彻营销观念，切实可行，鼓舞人心，既高度概括又具体明确

企业的目标是战略的核心，确定时全面考虑企业能力与营销环境之间的关系，要起到应有的作用。

企业选择战略方案，首先要划分和评估战略业务单位。可供选择的战略方案主要有：稳定发展方案、发展战略方案（包括密集性增长、一体化增长和多角化增长、紧缩战略方案、抽资战略方案及产品投资组合战略方案。

企业市场营销管理过程是市场营销管理内容和程序的体现，它包含了五个相互紧密联系的步骤：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略和实施营销控制。

企业市场营销人员不仅要善于发现“环境机会”，还应有通过对机会的评价确定本企业适当的“企业机会”的能力。

在制定战略性营销规划时市场营销战略管理过程的步骤，可采用“SWOT”法、实力－弱点对比法、市场竞争正负分析法等。

规划与执行市场营销策略主要体现在市场营销组合的实施上。市场营销组合可归纳为产品、价格、分销和促销四方面内容。

新观念下的企业关注顾客对最大价值的追求、顾客满意和进行有效的需求管理。涉及顾客价值的概念主要有总顾客价值、总顾客成本和顾客让渡价值。

提高顾客让渡价值的途径一是通过改进产品、改善服务、提高员工水平和提升企业形象以提高顾客购买总价值；二是通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本。

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。“全面顾客满意”是企业追求的目标。

市场营销观念的真正贯彻体现在：全员具有营销观念、全面理解满足需求、全面利润观点、全新企业内部结构设置和全方位营销管理程序。其中任一项及包含的内容都不可忽视。

市场营销计划一般包括：内容概要、营销状况、风险与机会、目标、营销战略、行动方案、营销预算、营销控制等要素。

营销计划编制的程序有七步：分析现状、确立目标、制定战略与策略、综合编制营销计划、计划执行、检查效率并进行控制。