第一讲，张木匠同学来给大家讲讲“认知运营”，何为认知？认知就是第一次见面，还谈不上认识，只能算一个初步的了解。就像陌生人第一次见面，怎么能说认识呢？只能说是认知层面，知道了有这么个人，下次见面能认得出来这个人而已。

今天主要从三个角度来带认知运营：

一、运营到底是什么?

在学习运营之前，我们一起先来思考一下，当我们在说互联网运营时，我们到底在说什么？是在说微信群的运营？是在说渠道推广？还是在说APP的内容发布或用户管理？

那么，运营到底是什么呢？

我将互联网的业务主要分为三个要素：用户、产品、运营。

我们先来给这三个要素做个定义：

用户：存在特定需求的特定用户。

产品：提供机制化的解决方案或服务

运营：为了帮助产品和用户建立、维护关系，所使用的一切手段

所以，根据以上三要素的定义，我们可以得出一个公式：运营 ≥ 营销+策划+文案+编辑+推广+传播+用户管理+……

运营是为了帮助产品和用户建立、维护关系，所使用的一切手段。

运营不是一个标准化的职位，所以不同公司的运营职位所干的具体工作不相同，面对的主体不同，手段也不同。但因为运营始终是距离用户最近的那个人，运营这个职位才具备了无限的可能和想象。

大概知道了运营是什么，我接下来看看“运营”这个职位在公司是怎么分工的。

1、传统行业的“运营”职能分工