【落地干货】私聊和朋友圈运营的3X4模型

编辑导语：在私域流量领域里，个人IP打造最好的载体无疑就是朋友圈运营了。那么，如何通过朋友圈运营实现个人IP打造呢？本篇作者从第二个基点“留存活跃”跟我们分享了关于朋友圈的常规打法和爆点打法，希望对你有帮助。

基于“3×4私域模型”后续来了，本次的系列我们从第二个基点“留存活跃”开始给大家讲起，第一基点的拉新涉及的有些广，我需要好好整理下给到大家，这其中包括常规打法和爆点打法，以及一些技术方面的野路子。

在流量进入到我们的私域后，在没有考虑好你的群该怎么运营的时候，最好先不要冲动的盲目建群，那么既然不建群，我们的粉丝该如何去运营呢？

一、私聊运营

之前在代运营一家母婴产品的时候，我们做过一个测试，两个800好友左右的粉丝号，一个号每天使用“群控工具进行自动承接”，另一个除了配合使用群控以外，每一个通过的粉丝需要聊上几句，结果在7天以后通过私聊推品时，同等条件下，未私聊的转化率在2%，私聊了的转化率在11%。

可想而知，私聊究竟有多么重要。

1. 私聊的目的

关于私聊，我们思考几个点，为什么要私聊？不私聊行不行？私聊能起到什么作用？私聊能帮助我达成什么目的？

我们要打造私域人设，让用户觉得我们不是机器人；

我们要做的是精细化运营，必须从一线了解这些用户需求；

我们要提高销售额，提高转化率，提高客单价等等；

我们要搞活动，提高用户活跃度；

我们要完善产品，完善服务，从而更好的运营

……

像农村的小超市一样，老板深度了解全村人的习惯和需求，甚至可以做到这个人一进超市，80%的概率都能猜到他是要买什么！

2. 用户的承接

短期利益：我们所有的用户，无论是从哪个渠道来的，都是因为一个“抓手”来的，而这个抓手大部分都是短期利益，也就是福利，比如：添加我为好友，会获得xxxx。

当然，非特殊行业，这是最为快速且转化率最高的方式；但是，很多用户在短期利益这一块给完，就偃旗息鼓了，所以就造成用户删除率居高不下。

长期价值：长期价值是引流用户留存的核心，不过针对这个点，有很多种玩法，例如：

• 长期折扣：围绕我们自身产品的属性，进入私域后，让用户知道，他所感兴趣的品在私域我们会长期进行折扣，例如：进群享8折等；
• 专属权益：制定某一个权益，针对私域用户，比如：每月的15号购买xx可获得双倍积分等；
• 定期福利：制定在周度或月度的SOP中，设定好每周的周几或每月的几号，我们将会有哪些特定的福利，比如：每周三抽奖，每月15号爆款；
• 服务特权：可以结合“服务+高价值福利”来制定，平推到长期的时间中去，比如：每月20号免单日，
• 专业知识：这个也是私域中的软性价值，例如：母婴群体的育儿经，衣服群体的穿搭等等，或者每周几的直播

3. 私聊的维度

1）承接时私聊

我们为什么要在承接时私聊？（增强信任，降低瞬间删除）

品牌已经教育了用户加好友后会自动发送一个话术，认定为机器人；

自动话术过后，人工承接会迅速增强互动，减少因我们是机器人而立即删除流失；

话术介入不需要太多，围绕我们想要达成的目的去聊：

我们建了个群，刚邀请您，有没进入呀？（如果建了群可以问下，也是自动话术后的破冰）

您喜欢咱家哪个产品呀，平时都关注哪些信息撒？（了解他的需求和是否有无购买）

我们后面会有xxx福利和权益，您多关注下，近期的某天就会有~（再次重申私域中的长期价值）

2）日常私聊

我们不要觉得繁琐，这本就是日常工作。（增强互动，提升活跃和转化）

日常私聊本身就是私域运营工作中的一种，每天抽出半个小时左右可以跟三十几个好友打声招呼，建立“人”与人的强互动。

日常私聊属于软性营销的一种，没有具体的话术：

结合节日送上祝福；

您最近有“关注/购买”咱们的新品么？

您平时都对哪些感兴趣？

3） 朋友圈私聊

互动是相互的，点开朋友圈，查看一些活跃用户，根据他们所发圈的内容点赞评论等。

最好的策略是从一线实践中诞生的，如果我们想做好私域运营，就必须足够了解我们的用户，而最好的方法，就是坚持与他们沟通，互动，不仅会给你带来你想要的结果，还会带来其它意想不到的收获。

二、朋友圈运营

1. 朋友圈的价值

我们为什么要发朋友圈？发朋友圈的目的又是为何？

打造IP（塑造品牌个人价值）

持续互动（互动培育信任）

促成成交（挖掘用户消费价值）

2. 最后的人设阵地-朋友圈

除了微信名、微信头像、以及背景图外，朋友圈是最后塑造人设的阵地，也是最为生动形象衬托出品牌人设的地方：

• 穿上一件新衣服，在假期去一个美丽的地方跟大自然来几张合照；
• 周末在家自己做了一顿精美的午饭，拍下来晒一晒；
• 看到了一篇挺不错的文章，很符合自己的风格，发在朋友圈并配上自己的文字感受；
• 公司有大事件，比如周年，公益等等拍照朋友圈分享；
• 今天公司团建，在餐桌上，在轰趴馆，在户外等等拍照分享
• ……

有一组数据是这样的，70%的人喜欢看个人生活记录，而个人生活恰巧是衬托出我们性格特点的所在。

3. 朋友圈的互动

1）点赞送福利：朋友圈中第xx，xx名送xx福利，比如下图这张：

2）游戏互动：游戏总能让人上瘾的，发出一组或三组表情包，然后发个朋友圈，让大家看表情猜成语，第xx和xx猜对的送个小福利。

3）搞笑段子：偶尔朋友圈皮一下，也是与用户之间互动的，比如以下的：

4）立flag：比如现在自己多少斤，一定要在xx天之内减掉xx斤，完不成的，给点赞和评论的人每人发个红包：

5）趣味类：有些互动，只要你发起，就算用户知道自己被骗了，但他依旧还是心甘情愿的配合你演出，比如：求一首歌的歌名，有谁知道，有一句好像是：“黑凤梨，那双眼动人”

6）提问类：问题的力量，天生具备好奇性，让人看了，忍不住留下想要看看这人发的究竟是啥？

关于朋友圈的互动，有很多种，公益类的，比赛，PK类等等…….

4. 朋友圈的转化

朋友圈转化并非单指销售转化，让用户反哺到小程序或多好，以及APP上打开也算是转化。

1）活动类：针对某个品在朋友圈进行秒杀，拼团，第二件1元等等形式

2）新品种草类：针对新品朋友圈进行种草

3）无声胜有声：通过内容种草的形式，弱化产品，强于场景，这种所谓的场景，要么体现在产品的精美上，要么体现在动作上

4）“视频小分段”：直播时间太长，可以通过直播的形式，人和产品出现在视频里，连续产生3个以内的小视频，并分段形式，分享在朋友圈，每个时长控制在15秒以内。

朋友圈大体可以分为三个类别：存在，互，存在类指的是需要体现个人价值，互动类指的是需要用户给我们点赞评论，附带商品的，需要粉丝购买的，我们称之为转化。

 

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