品牌运营:如何让用户从认识、认知到最终认可?
品牌很多人都研究过,但大多都是从企业的视角探讨。今天我们想换个视角,从用户的角度去看看,当用户第一次接触产品信息到体验产品,到最后的忠于品牌。期间到底经历了些什么?其中有哪些规律,会影响他的选择和判断?了解这些之后我们再逆推该从哪些方面去构建品牌,从而让用户记住你。
和现实中的社交流程“初见——了解——认可”一样,用户从初次接触产品到忠于品牌也经历了类似的过程:
识别——认知——认可
识别
当用户初次接触到产品时会在心中为产品做简单的定性归类, 是给谁用?干嘛用的?有时还会产生某种感觉,如高档、优雅、实惠、便捷等(通常是我们传递的产品调性) 。以上这些构成了用户对产品的初步印象,也是我们在构建品牌时所要传递的信息。