三个要点，快速制定靠谱方案

（1）通过调研，发现整个业务有几个关键元素，用户、商城、运营人、商务、合作方（商家）。

（2）他们之间的关系是怎样的？通过流程图可以表现出元素间的关系。

（3）了解清楚基本逻辑关系之后，可以看到为了让商城实现基本运转，我们除了需要掌控日常选品、上架与更新之外，同时还需要关注业务逻辑中其他关键环节，如下：

• 用户是否能够顺利进入商城并下单？
• 合作方有没有及时给用户发货，如果出现售后问题，其解决方案能不能让用户满意？
• 合作方与商务的结算情况怎样，是否与自己掌握的数据一致？如果不一致可能是哪些问题？

二、确定业务目标，及关键影响因素

在理清我们的关注范围之后，那么对于我们最关键的任务是什么？如业务逻辑图所示，我们最重要的任务似乎是选品、上架、更新。但是这些只是观察到的表面行为，其背后的业务目标是提升商城营收。那对于我们的目标有哪些关键影响因素？可以借助公式分解业务目标的影响因素，并且分析哪些因素有问题，这些因素及问题就是我们方案的聚焦问题。

商城的业务目标是营收，我们可以用公式拆解来找到聚焦问题：

营收=访客数*下单转化率*客单价（为了便于理解，已将公式简化，实际中更为复杂）

从公式可以看出关键影响因素是访客数、下单转化率、客单价。怎样提升这三个关键影响因素呢？

用购物商城来举例，对最近一段时间的数据分析如下：

目前购物商城的访客数偏少，并对比其他模块的情况，访客数还有一定提升空间。

与同行对比发现转化率也有点偏低。

客单价与行业中的平均客单价相差无几。

那么现在可以确定我们工作聚焦点：

怎样提升访客数？

怎样提升订单转化率？

三、制定针对性的运营方案

在确定目前工作聚焦问题后，还需要做进一步问题拆解，以便于制定针对性的运营方案。

依然以购物商城的聚焦问题为例，用公式进一步拆解问题，解决方案往往会自己浮出水面：

聚焦问题1：怎样提升访客数？

访客数=曝光量*点击率

目前有没有足够多的入口？有没有增加可能性？

入口的质量是不是ok的？有没有提升的可能性？

除了公式拆解之外，某些元素与问题不太适合公式拆解。针对此类问题，还可以退一步挖掘其受阻碍的原因是什么？

聚焦问题2：怎样提升订单转化率？

转化率较低的问题，背后的问题是：

有没有筛选出更多能够满足用户需求的商品？

用户的下单流程是否通畅？

通过以上三步，可以迅速理清新项目，基本可以制定一份70分以上的运营方案。同时还要注意，这个过程中还需要不断与领导沟通，确保自己制定的目标，与领导或公司的目标相一致。在深入了解新项目后，还需要再次做业务逻辑梳理、关键元素寻找等，以对初期粗略的方案进行优化。

 

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题图来自unsplash，基于CC0协议