8个纬度比较运营眼里2B和2C区别

以下8个纬度，几乎涵盖2b和2c 运营都要考量因素，对于从事2b运营或者从2c跨界2b 运营人来说，认知不一样，对应结果不一样。

为什么要比较？

认知教育中，老师教导我们说：对于任何一个问题我们要从元问题开始怀疑，首先要思考问题成不成立；其次所说的如果成立，他的前提条件是什么，就像物理公式成立都有前提条件的。

一样的，我们不管做从2c跳槽去做2b运营还是其他，都要从其本原去了解他们，然后才能很好的进行运营，不然，以过来人的身份告诉你，可能坑有多种，看你喜欢哪一个。

首先，看看国内外比较牛逼2b 企业

国外有聊天和大规模工具集成的Slack；数字签名 DocuSign；客户沟通工具Intercom； 移动支付Square；智能软件Domo；ERP软件netsuite；招聘领域Saas 软件Greenhouse；客户管理工具salesforece；等等。

再看看我们国内服务云市场阿里云，企业移动智能办公钉钉，团队协作Teambition，企业空间服务优客工场、企业数据安全360企业安全、云计算数据Ucloud，销售及管理saas 纷享销客，招聘领域猎聘网，大数据分析Talkingdata/GrowingIO等等。

列出来以上2b 企业，运营时候可以找一些对标企业进行深度学习很有必要的。

8个运营纬度对比2b和2c

本来想打算画个表，想想还是算了，还是写出来，可以随意一点，主要是从运营的角度来比较，所以采取的纬度都是运营所触及到纬度，个人觉得还是比较全面，如有补充，后续会有更新。

1.运营提供价值上

2b企业在我看来，提供价值相对比较单一，不外乎“开源”和“节流”:

• 开源相对运营来说，比较简单一点，因为商户可以感知的，比如通过工具可以给我企业带来客流，带来销售。
• 节流，一般节省时间或者成本，提高企业效率，对用户来说可能间接的，不是马上能感知的，运营角度教育商户成本会高一点，现在市场这类2b 产品比较多，都是集中在办公、服务效率等。

2.运营业务逻辑上

我们总觉得运营中通过互联网应该可以减少业务流程，因为在2c运营每多一个流程或者节点实际会降低转化率，但实际上，2b企业运营上大部分核心业务流程没怎么较少.

我们曾经做个h5吸用商户到官网体验，试用saas 产品，然后可以直接下单，但最终实际上，用户确实吸引了，实际上以前电话沟通还是要沟通，线下拜访还是要去拜访，环节一个也没少。

3.业务决策链条上

几乎所有2b 产品从吸引，购买到使用，大部分可能不是同一个人，有决策方和使用方，产品负责 一点，贵一些，还有评估方、预算方等，企业消费决策过程慢，购买过程比较理性。

所以我们很难一下子接触到用户，业务决策要搞定几波人，所有朋友说做2b 运营苦逼就是苦逼这里，折腾半天还不能马上出效果。

4.业务规模上

对比于c端用户动不动上亿规模，对应的2b市场，全国实用各类市场企业用户规模才超过8700万户（2016 数据），同时抛开竞争对手竞争，实际上很难形成用户规模效应。

所以同行中争夺商户资源竞争更为激烈，以前竞争在线下，现在竞争线上和线下都在进行。

5.关注侧重点不一样

2b商户，从实际运营上看，对产品考量是在(ROI)投资产出比，这个投资产出比不仅体现在费用上，还体现在用户使用时间成本上。

所以商户运营更多侧重是使用场景上、销售服务支持、以及品牌案例背书上，不像我们2c端用户更注重用户体验、用户诱导。

6.频次提高上

在2B运营中，我们提供各种用户使用频率，实际上效果没啥鸟用，应为用户使用的频率是由企业核心业务决定的，与运营策略相关不大。

而在2C产品中，用户的粘性、付费率等往往跟用户使用的频率相关,很多产品是免费使用，往往是通过增值服务收费，只有提高用户使用的频率，才有后面很多服务价值。所以2C领域高频就成了很关键的一个指标。

7.用户周期上

2c产品中，用户周期几乎伴随用户规模成长的，用户拉新、留存运营策略和用户周期密切相关。

但在2b 运营中，产品周期相对是一个漫长的过程，比如十几年我们用的ERP财务软件如用友，可能很多企业到现在还在用，只不过由传统软件过渡到saas 形式，所以对于2b运营中，运营关注应该点是影响企业行业周期、经济周期。

8.运营角色权重

从事2c 运营中，用户、内容、数据运营基本是很多是COPY可以用的，很多都是在线上进行比较多，但是从事2b用户运营来说，不仅熟悉行业知识，了解B端企业的业务流程、组织构架等，还要在线下做足很多功夫，展会、活动、沟通、拜访等等，线下权重更多。

以上8个纬度，几乎涵盖2b和2c 运营都要考量因素，对于从事2b运营或者从2c跨界2b 运营人来说，认知不一样，对应结果不一样。

所以 在2c运营中，追热点，追风口，制造焦点，动不动1个月吸粉上千万，领域大拿很多，布道立说，热闹风光无限；对于在2b领域来说，用流行一句好来说，哥做的不是运营，哥做的是寂寞，所以熬得住，做好品牌口碑。

 

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