运营干货｜深度解析互联网金融运营框架
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xiaoyan 这家伙很懒，还没有设置简介...
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各种套路适用的产品
结合公司阶段性业务目标和产品自身特性，运营经理可以从如下目标池中选定特定运营目标：
- 获取用户（拉新）
- 提高活跃度（促活）
- 提高留存率（留存）
- 促交易
- 获取收入
- 传播
明确了目标，掌握了运营策略，下一步就是与产品形成联结搭建运营小框架了。
1、波士顿矩阵模型2.0
波士顿矩阵（我称之为“波士顿矩阵模型1.0”），又称市场增长率-相对市场份额矩阵，这个模型从销售增长率（外部因素）和市场占有率（内部因素）两个维度入手，划出了四个象限，用以分析企业当前产品结构和发展前景。
与模型中原有的思路不同，我倾向于认为互金公司在四个象限中的产品都有其存在的合理性，并需要针对不同象限内的产品设定不同的运营目标和运营策略，进而实现获客和交易规模的最大化。其中最重要的原因，在于目前互联网金融行业整体上依旧处于成长期，还没有经历过一个完整的行业周期，在不同的公司里，每一类产品都有可能处于四象限中的任何一个象限——可以说，不存在“不好的产品”，只存在“不好的运营策略”。
在模型1.0中，被认为应该“放弃”或“收割”的问题产品，我会重点展开论述。
明星产品（销售增长率和市场占有率“双高”的产品群）
- 产品举例：现金管理类产品（平安财富宝的平安盈）、定期高收益产品（债权转让、票据）
- 运营目标：拉新、促交易、获取收入
- 适用运营策略举例：交易送抵用券、分享加收益
问题产品（销售增长率高、市场占有率低的产品群）
- 产品举例：黄金产品（账户金／黄金ETF）
- 运营目标： 此类产品的运营目标跟产品自身属性关联度较高，简单来说，可分为如下两大类：
1）阶段性增长，具有一定周期性的产品：提高留存率、促进交易
最典型的就是黄金产品。对专业度要求较高，真实交易群体小，受原油、汇率、国际重大事件等的影响较大。针对此类产品设计运营活动，主要目标就是为本APP或平台内的其他产品导流，借助热点吸引用户过来，并促成在本平台的交易。
典型的例子是2016年英国公投脱欧，账户金类产品和黄金ETF的关注度瞬间飙高，理财用户在各大平台上寻找此类产品。
从百度指数来看，本次热点2016年6月21日开始启动，到低谷之后的最后一个交易日（2016年7月1日）一共11天9个交易日，存金宝（蚂蚁金服基于博时黄金ETF的I类份额包装）、平安金（平安银行的账户金）等产品赚取了大量的眼球和新用户（交易量增幅很大，但绝对值不大）。
当热潮退去时，这部分新增用户的留存率就是检验运营手段有效性的关键指标。从上图可见，虽然2016年7月1日后大家对英国脱欧公投的关注度已经趋近于0，但对黄金的关注度却在整体上了一个台阶的基础上，持续活跃了更长的一段时间。这部分流量对互金的运营经理来说，就是需要去挽留并进一步促进交易的用户。
2）持续性增长，周期不明的产品：获取用户、促进进一步传播
此类产品往往是平台新推出的品类，业务成熟度偏低、监管风险不明、投资者对产品的认知度偏低。比如2013年6月的阿里小微金服推出的余额宝、2013年11月金银猫推出的银行承兑汇票，2014年9月米牛网推出的股票配资、2015年6月人人行科技推出的借贷宝……这些产品中，有些成为了市场主流，有些则已经销声匿迹。
这类开拓性的产品往往因为有监管套利空间，所以推出时的收益率往往会高于市场上其他的产品。在“收益率-流动性-风险”的分析框架下（参见《互联网基金产品设计和运营思考框架》），针对此类产品的运营活动，立足（高收益率+安全性）宣传，可以适当弱化流动性，诉求上主要以获取用户和促进进一步传播为目标。
适用运营策略举例：
瘦狗产品（销售增长率和市场占有率“双低”的产品群）
- 产品举例：公募基金（不含宝宝类产品）
- 运营目标： 提高留存率、持续导入用户
这类产品一般是针对平台内的长尾用户推出的，在平台出现产品空档期、用户手头有闲钱、股市大涨等情况下，用户往往会把钱投向此类产品。
如果没有蚂蚁聚宝那么大的互联网用户体量，或是天天基金持续多年积攒的专业基金投资者，不建议在这类产品上投入太多资源。
在这个前提下，运营目标以提高留存率为主，持续导入用户为辅。
适用运营策略举例：参加活动送红包、投资送份额、注册送体验金
金牛产品（销售增长率低、市场占有率高的产品群）
- 产品举例：存量的宝宝类产品
- 运营目标： 提高活跃度、提高留存率
- 适用运营策略举例：生日发券、年节红包、送礼品
2、通过运营手段促成产品布局的优化
四个象限中的产品并不是固化的，它们会随着市场、监管、用户和公司资源的调整而变化，从运营的角度考虑，有时需要引导和促成这种变化，有时需要延缓变化。
根据波士顿矩阵的基本应用法则，最理想的布局是“成功的月牙环”（多只明星产品和现金牛产品，少量问题产品和痩狗产品），应该极力避免的是“黑球失败法则（第三象限内一只现金牛产品都没有，或基本没有任何销售收入）”。看到这里，不知道你是否默默打开了自己的应用或是数据分析平台，在心里小小地掂量一下，自己的产品在四个象限里究竟是如何分布的？
根据以上逻辑，在此针对如下两种变化略作推演：
问题产品→明星产品
- 演化方向：从销售增长率高／市场占有率低到销售增长率和市场占有率“双高”
- 演化路径：保持并提高销售增长率、进一步提高市场占有率
其实问题产品是一种处于亚稳定状态下的业务，从趋势上看，一般会在3个月以内发生显著位移：或者向左跃迁为明星产品，或者向下坍缩成瘦狗产品。
需要注意的是，在计划和实施这套策略之前，务必明确该产品是否为小众产品（专业度高、风险高、操作复杂、有特定的交易时段等）。如果是，那就要考虑投入产出比可能会比较不划算，进而采用长期的内容运营和社群运营等策略了。这部分内容，以后有机会再展开说，我自己涉及得也不多。
瘦狗产品→问题产品
- 演化方向：从销售增长率和市场占有率“双低”到销售增长率高／市场占有率低
- 演化路径：提高销售增长率
痩狗产品的这种转变，往往需要长时间的持续运营，切忌急功近利狂砸钱。如果能与投资者教育、投资技巧介绍、市场热点做结合，往往能收获不错的效果。比如蚂蚁聚宝的轻定投，就同时收获了口碑和用户数。同样，这部分内容将来有机会再展开说。
3、各种套路适用的阶段
用户生命周期
需要注意的是：
- 用户在每个阶段都可能离开，不一定会走完一个完整的周期
- 上表可以分析单个用户的生命周期，也可以分析同一时期内不同用户在这些周期上的分布情况
- 受限于上文划定的运营策略，类似提示多久未登录、新品上线提示等手段就没有囊括进来。其实，这些方法也很有效
那么，如何设定用户生命周期以及对应的运营目标指标呢？
不同公司有不同的口径，选择符合本公司特色的就好。比如，Pinterest定义的活跃度，是按照整体激活率来衡量的，计算公式为：整体激活率=七日回访人数／注册用户数；而我曾经待过的某一家公司计算的活跃度为月活数，计算公式为：一个月内访问过一次及以上的用户数／当月注册用户数。
虽然口径千差万别，但却不可或缺。简言之，一切不带数据标准的生命周期划分都是耍流氓。事实上，稍微上一点规模的公司都会建立一整套完整的用户分层指标体系，光光活跃度就会有好几个指标来定义和计算，更不用说指标之间相互乘除了（日活／周活、日活／月活、周活／月活……）。
市场周期
宏观经济、金融市场、公司所属行业等也有相应的运行周期，相应的周期分析工具也非常丰富。在这里，推荐使用美林时钟进行分析，简单明了，对于搭建整体的认知框架很有帮助。
运营经理使用美林时钟的方法：
- 充分认知模型缺点，批判性使用。复苏、过热、滞涨、衰退，这四个阶段其实并没有非常严格的判断指标。也就是说，你不能看着类似CPI、70个大中城市房价指数、基尼系数、沪深300指数之类的经济或金融指标，判断当前处于哪个周期，以及是否进入了新的周期。
- 如果能找到使用美林时钟的基本方法，可以结合本平台现有的产品，搭配相应的运营策略进行推广
- 作为内容运营的选题和分享文案的素材
- 项目复盘或年度总结时，作为整体市场环境的描述框架
抛开美林时钟不看，其实也可以根据自己的经验选择若干有代表性的指标，设定一些简单的市场趋势判断工具。我一般习惯于把P2P产品平均收益率、余额宝年度回报率、沪深300、本平台负责的产品放在一起看看，寻找一点点市场的感觉。
在工作中，你用什么样的指标或计算方式来判断市场趋势呢？欢迎留言分享。
这篇就到这里了，关键要点归纳如下：
- 一套完整的运营方案包括七大要素：目标用户、运营目标、运营策略、运营载体、运营资源和成本、数据收集、效果评估
- “运营目标-运营策略-运营载体（产品）”这个小框架是互金运营套路最快捷的切入点，也是互金运营的三个底层逻辑
- 运营目标池：获取用户（拉新）、提高活跃度（促活）、提高留存率（留存）、促交易、获取收入、传播
- 在用户画像的基础上（本文没有涉及，但非常重要），运营策略=用户行为+奖励标的
- 运营载体（产品）可以落在波士顿矩阵的四个象限内，以此为基础结合运营目标和运营策略，互金运营的套路雏形就可以搭建起来了
- 各种套路的使用，要结合用户生命周期和市场周期的大背景。除了美林时钟，其实你也可以探索属于自己的分析指标
- 不管是做产品还是做运营，重在有节制。所有的模型只是为了保证最坏的情况下有最保底的策略，而不是设计运营方案时的首选。能用融合到产品本身实现目标的，不要做运营方案；能够通过一个方案做到的，不要做多个；能够不花钱或少花钱的，尽量少花。不要忘了，你做运营、做产品，初心是什么？
注：
本文由 @张德春 原创发布。未经许可，禁止转载。
