支付宝公众号，一个平平无奇的10万＋小天才

支付宝公众号篇篇10万+都是怎么来的？有人会说，人家可是支付宝哎，起点高啊，粉丝体量本来就大，发什么都会有人看的吧。但，真的是这样吗？

公众号如何写出10万+？

如果你问的是支付宝，那么Ta会告诉你：随便打几个字就ok了啊。

你确定？哦。有时不打字，打个标点符号也是可以的。

你说气不气？但事实就是这样。再随便找几个大家感受一下。

对此，这位网友的评论不可谓不中肯↓。

有些推送则更过分，连个标点符号都没有，要么给你放首歌，剩下自己体会，要么给你贴张图，偶尔还有错别字。

这里又说到了支付宝公众号的图片，不得不说，真是让人一言难尽……

于是有人忍不住问：你们是不是缺设计师，不行我来。

然后支付宝还真请了设计师，这下可好，图片出错了。

错别字被当场抓包后，果断把责任全推到了设计师身上。

“你看，你们老让我请个设计师，出事儿了吧？”

除了偷懒甩锅之外，支付宝调戏起自己的领导和同事也是毫不手软，一看就是有背景，果然不被开除是有原因的。

比如调戏自己的顶头上司、蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋：

“每到双11，我们的董事长兼CEO井贤栋，又不会写代码，业务也帮不上忙，连续5年只能去客服接电话。

如果你今天打电话发现我们的客服小二有点紧张，请不要欺负他，也不要凶他说“找你主管来”，他可能真的找不到。”

调戏完CEO，又来调戏隔壁蚂蚁金服网商银行的行长金晓龙：看你们利润垫底，一时找不到工作我可以借你200块，等宽裕点再还……

而之前网商银行厉害的时候，就摆出一幅酸柠檬的样子：

讨厌鬼长啥样？就他这个样

……怎么说呢，网商银行就像我们读书时最烦的那种讨厌鬼，每次考试前见人就喊没准备肯定会考砸，结果回回拿第一。真的，这样的人，没法做朋友。

酸完了隔壁，又来酸同事，当看到支付宝知乎号粉丝破12万的时候，表面上一本正经地发来贺电，但结尾的“呵”字暴露了一切，满满的酸味简直要溢出屏幕。

酸完了同事，又来围观支付宝头条号和微博号的在线Battle，一幅高高在上的样子。

看完了支付宝的公众号，我想很多企业公众号的运营，内心都是崩溃的。

我们“寒窗苦读数十载，只为一篇10万+”，他糊弄那么几个字就达成了？

我们找图，不仅要满足领导的高端大气上档次，还得提防视觉中国来挑刺，结果他用张“挂历图”就交差了？

羡慕吗？羡慕。

敢学吗？不敢。

其实运营企业公众号，我们不能学支付宝偷懒，却可以借鉴他的思路。

我们每个人多少都会关注一些企业公众号，关注归关注，却很少有人会去看。

原因很简单，是视觉志不够暖还是半佛仙人不够骚，是八卦鸡汤不好看还是人民日报更新慢？好玩有趣的内容那么多，人们的时间又是那么少。

除非你能像民族之光·瑞幸咖啡那样天天在公众号撒3.8折券，不然我凭什么看你一个无聊的企业号？

所以除去活动和自身功能之外，有什么能让人们持续关注一个企业号？让人们对一个企业号的内容产生兴趣？

从支付宝公众号总结出的一点经验，就是三个字——人格化。

用正常人的话说就是：做个人吧！

叶明桂说过：“人类只会对另一个人类偏心，人类只会爱上另外一个人类。”

公众号也好，品牌也罢，人格化的运营更能收获粉丝的偏爱。

一个莫得感情的企业号是无法赢得偏爱的，只有赋予它人格化的特征：鲜明的个性、独特的风格、特定的语气，才能获得更多的关注。

如何实现“人格化”？以下几点是支付宝给我们的启示：

1.鲜明的个性

叶明桂说过，我们跟消费者要建立怎样的关系，取决于这个关系是否有利于自己做生意。

比如补习班要跟消费者建立的是严师和学生的关系，而非朋友关系，所以它的品牌个性就是严格严肃；而对于超市而言，消费者更喜欢和踏踏实实的人做生意，所以超市的品牌个性就可以是一个老实人。

支付宝从一个支付工具转变为一个覆盖生活方方面面的好帮手，其实扮演的是一个生活助理的角色，所以支付宝公众号总是一种“主子在上，受我服侍”的姿态，各种卖萌耍贱，与粉丝建立亲密感的同时，也让他们获得一种优越感。

2. 独特的风格

有了个性之后，还要根据个性，设计一种与众不同的风格（语言和视觉）。

对于支付宝而言，这种与众不同的风格就是“反差感”。

有反差就有话题，一个互联网大厂的官方公众号，推文却是如此潦草随意，一个无比高大上的金融/生活/公益全领域巨头，却用着土土的图片，弱弱的文字，反而产生了一种独特的风格和喜感。

再拿台湾全联超市来讲，当品牌被塑造为一个本分的老实人，对应的就是在推广中，展现出的风格是消费者的精打细算，把去全联购物、省钱作为一件很时尚、很精明、很酷的事情。

3. 像人类一样对人类有善意

玩归玩，闹归闹，支付宝公众号的三观还是很正的，经常会做一些公益类的推送。例如如何应对孩子走失、防止金融诈骗等公益信息。

很多品牌都会做一些公益，看起来和生意没多大关系，但做善事对人有益处，这会产生一种人格化的暗示，而恰恰是人类的潜意识，决定了最后的购买或使用。

90%的决定，是潜意识因为偏心而下的结论。然后再用理性合理化自己的理由，来说明为什么要买这个产品。

其实新媒体的最大价值往往就在于此。除了一部分直接卖货的，新媒体更多的作用，是在于和用户建立便捷的沟通，在一次次沟通中博得用户的好感，潜移默化地影响用户的思想和行为，直到最后形成一种坚定的偏爱。

参考资料：

《如何把产品打造成有生命力的品牌》叶明桂