珍惜这三类用户，他们才是你的“衣食父母”

那么，怎样的用户才是有价值的？

很多人面对这个问题时，认为有需求、有经济能力的用户，才是真正有价值的用户。比如苹果手机卖六千块，想买苹果手机且能够支付得起这个价格的用户就是有价值的用户。

实际上，买苹果手机的用户并不都是靠着这些“有钱”的用户带来价值，还有一些虽然没有钱但是能带来有钱的用户，对产品营销来说同样具有价值。所以，分析不同的用户价值，进行合理管理，才能发挥每个用户的最大价值。

根据用户的价值，可以将用户分为三种类型进行管理：

用户的财务价值：这种用户能直接给你带来销售额或者其他收益。

用户的资源价值：该用户可以给你推荐身边更多的目标用户给你。

用户的精力价值：该用户可能没有钱，没有资源，但是有精力在你的平台上活跃与参与，甚至可以花自己时间帮你做口碑宣传。

下面和你详细说说。

1、用户的财务价值

做企业和品牌，需要通过卖产品来实现盈利。不管这种产品是虚拟的服务，还是实在的实物，都需要有人来消费你的东西。有用户愿意花钱，这就直接能为你带来营业额收入。这也是我们很多人都熟知的用户类型——有经济能力的目标用户。该类用户价值对企业来说，主要就是用户的财务能力了。

比如：用户去一个店吃顿饭，给你钱，这就是用户给你店带来最直接的财务价值。

再如：很多游戏平台虽然很多东西是免费玩的，但是该平台存在部分有比较强的财务能力的用户，会为一些付费装备或者其他服务买单，为平台带来收入和盈利。

（这也是为什么某款游戏火了，就一定会出现，只要你花钱就陪你玩或带你快速升级的平台出现。）

面对有财务能力的用户，主要管理好该类用户的核心需求。比如：提供更加便捷高效的服务，让该类用户满足特殊的需求。

（如：很多航空公司推出白金/黄金卡，来满足想要更加高效便捷服务的商务人群）

2、用户的资源价值

很多人做用户管理，如果发现该用户没有财务能力，就觉得没有什么价值了。实际上，用户除了财务上的价值，还有资源价值。

用户的资源价值，在这里指的是用户背后可以为你带来相关的用户资源。比如：A用户虽然没有经济能力消费你的产品，但是该用户的身边朋友同事却有经济能力和可能有该需求。比如：我们在为一家餐饮店做会员用户增长时，有些用户虽然没有能力办理会员，但是该用户却能推荐身边的朋友办理会员。

所以，不要随便漠视已经引流来的用户，而是需要发现该用户的不同价值。

可能你会问了，用户凭什么肯给我推荐身边的朋友啊，这就需要我们根据该类用户的特点去设计一个转介绍激励机制。比如：最简单的就是一个用户推荐一个用户过来，给多少奖励，这是线上平台最常见的转介绍奖励机制。

但是对于线下门店来说，用户帮你推荐一个用户就给该用户多少钱或者折扣，这种方式可能就不太灵了。有时候你会发现不给钱，用户可能会因为你店产品或其他而主动推荐身边朋友过来，但如果给钱他们，他们反而不愿意给你推荐身边的朋友过来了。

这是为什么？

因为对于线下实体店来说，用户推荐的都是身边熟悉的朋友同事们，该类用户会面临一个心理顾虑——“我朋友同事以为我是为了钱，才推荐他们过来这个店的，我觉得很不好意思啊”。

所以，面对这种用户类型，就需要采取不同的转介绍机制。比如：推荐身边朋友，两人同时均有奖励等等（具体情况需要根据不同用户特点和线下品牌做调整）。

3、用户的精力价值

这里的精力指用户精神和体力的投入。

俗话说：

“有钱出钱，有力出力”。

在用户价值的管理上，也是类似思路——用户即使没有钱，没有资源，但是用户有时间、体力上的精力价值！

比如：一个游戏平台，最不能缺少的就是这种有很多时间精力的用户了。因为这些用户可以给该平台带来人气和参与度，因为这些用户的加入，可以吸引很多有经济能力的人参与。所以这些用户相当于给平台提供了打广告的价值和其他相关价值。

很多商家让用户转发一个朋友圈或者完成某个任务即可减x元或者送什么，实质上也是利用了用户的世界上的精力价值（用户投入时间去做该事）。

总结

我们辛苦吸引过来或者用不同方式引流而来的用户，不能只看用户有没有财务上的价值，还要去挖掘和分析该用户的其他价值，还有资源和精力上的价值。

如何通过辨识这些用户类型，就需要我们根据用户画像去做深度的用户分析。

毕竟引流也是需要成本的，我们要好好珍惜来之不易的用户们！

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#专栏作家#

怪兽先森，微信公众号：怪兽先森（ID：Mister-shou）。人人都是产品经理专栏作家。关注互联网营销，擅长写产品文案和品牌营销咨询。以人为本，剖析问题本质，致力于让营销更简单和实用的营销人。

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