谈谈2B产品的用户共性

本文作者主要聊聊他自己工作中积累的一些小想法，看对于2B产品来说，用户的共性是什么？

对现有用户，为何行业分类？

2016年3月，开始根据公司需求，对现有产品用户群体进行调研和分类。根据统计后台对现有用户的数量以及功能使用频次的持续监控，记录（>5人以上企业用户）的行业并进行二级分类。之后，电销和客服的同学会对企业进行电话回访并打上行业标签。

为什么要对用户进行分类？

一个产品，早晚会走上商业化道路。如何在上路的时候，减轻成本以及少走弯路就是个很关键的问题。

通过对现有用户进行分类并打上标签，统计现有用户的行业占比。

线下的渠道分销时，可以直接选取占比较重行业的客户进行攻关。在线上，使用人群数量、使用频次，也会让产品负责人改变思路。是持续对现有功能的再次优化改进，还是对产品的策略化方向进行转变，都会和用户所处行业有很大的关联。

并且，线上的SEO推广，也可以根据用户行业的占比，进行内容的优化丰富以及针对性投放，在注册环更注重用户数量。

企业用户注册后，如何留存？

我的想法，是让企业用户找共性。

用户注册产品，可能是朋友推荐？（工具型APP的首选推广方式，最容易让用户获得好感和信任）App Store推荐？（口袋助理上过一次“中小企业效率高效推荐榜单”）用户有需求主动搜索关键词，广告推送？（三级用户，产品本身已经付出成本所获得的注册用户，关键点）

这些用户在注册完产品后，打开界面。这个时候，需要对用户进行2个层次的划分。曾经使用过同类产品的用户和第一次使用该类产品的用户。

曾经使用过同类产品的用户，他对产品的使用考量，更多看功能点需求是否满足。这个时候，他会忽略消息界面的细节，直奔产品功能界面进行简单试用（有过同类产品的使用经验）。

而第一次使用该类产品的用户，他对产品的背景以及产品的细节都是陌生的。这个时候，如何把握产品的第一次见面语就很关键，简单的“hello world”肯定是不行的，必然需要一些小的tips，比如：如何添加用户，如何转移管理员等等。当然，这里不是本篇的重点。

还是再回到共性的话题上来，对于2B产品来说，用户的共性是什么呢？

我认为，共性是：作为用户，我所处的行业是什么？行业内的友商有在使用这个产品嘛？行业内的顶尖厂商有在使用这个产品嘛？这个产品的功能，能满足我们的企业需求嘛？

什么可以解决共性问题？

行业解决方案。针对用户所处行业，运营人员可以建立一整套的产品解决方案体系，告知用户：同行业中的哪些友商正在使用产品，如何使用产品，产品是否满足了需求以及现状是否得到了改善。帮助用户，更好认知产品和自身需求，找到需求共性。

在哪里投放？

我觉得2个地方比较合适。

新企业用户注册登录App界面后，消息界面直接推送让用户选择，直接寻找需求适配，快速挖掘用户隐性需求。

Q&A界面，新用户登录后，最经常联系的是产品客服，最经常去查阅的产品界面就是帮助界面，搭配上“产品解决方案”板块，重复注册用户记忆，活跃产品功能试用频率。

此外，针对单一功能点需求的注册用户，推送7天产品功能解决方案（开启第三方推送），可以有效活跃产品的在初期的试用情况，并且适配注册企业用户的潜在需求。

如果7天之内依然不能打动注册的企业用户，对于工具型APP来说，这个用户就只能依靠人工再次唤醒了（电销和客服的同学）。

 

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