以协作社区重构Notion增长飞轮快速达成2千万活跃用户

软件的发展速度比以往任何时候都快，客户流失已成为公司面临的一个严重问题，客户参与变得比以往任何时候都更加重要。本文将分析Notion 如何通过社区主导的增长战略建立价值 100 亿美元的 SaaS 公司

作为硅谷PLG/CLG（Community-Led-Growth）的代表，Notion在去年一年之内日活用户数翻了两番，月活比例高达35%，全球用户突破2000万。而在已经百亿美金估值的情况下，它的员工数也才刚过三百人，效率特别高。那么它是如何做到高效增长，又如何做好运营策略呢？

1 产品驱动型增长（product-led-growth）和社区驱动型增长（community-led-growth）

在分析Notion社区前，还是先说说PLG产品驱动型增长，可以说是SaaS领域里和消费互联网最像的增长模式。了解PLG的小伙伴可以跳过这部分。

采用PLG的厂商专注于开发服务终端用户的SaaS产品，产品简单易上手，再配上恰到好处的学习资料，基本不需要销售人员展示讲解，为企业省下一大笔销售费用。

另外，PLG厂商在设计产品时，会考虑并植入社交裂变属性，对应的用户行为就是，种子用户用了产品感觉不错，就会主动或被动向同事或客户传播该产品。比如Slack和Atlassian就是在企业内部通过团队协作快速传播，而Zoom和Hubspot（旗下有预约日程安排软件）则是在企业对外合作时不断露出，实现可观的有机增长。

除了目标群体和产品设计逻辑，PLG厂商的大部分市场营销操作也和消费互联网类似，比如在各大社交媒体大打广告，优化搜索引擎排名，找网红种草，邀请裂变活动。对应的KPI也是新增用户数，各渠道拉新占比，各平台粉丝数等等。

对于PLG厂商来说，用户虽然不是最终目的，但却是通往企业订单和续费的基石，并深度影响通向目标的每一阶段。所以怎样服务好用户，怎样从精神上调动用户积极性，就成了PLG厂商内部的重点工程。

对应的解决方案，大部分PLG厂商已经达成共识，就是社区驱动增长（community-led-growth)，而Notion就是其中的佼佼者。

在Notion，社区和社交是最大的用户获取渠道。超级用户热情地在YouTube，Instagram和TikTok等平台上分享他们的经验，生产力技巧和最喜欢的功能。

那么，究竟Notion是 如何通过社区主导的增长战略建立价值 100 亿美元的 SaaS 公司

关键要点包括：

为什么将社区作为优先策略如何创建和发展社区用户生态Notion 如何在 Twitter、Instagram、Facebook 和 Reddit 上培育社区

2 为什么将社区作为优先策略

显然，Notion将社区看做为最成功的早期增长杠杆。

“在早期，我们看到人们在Twitter和Reddit上分享技巧并为其他用户提供支持，” notion的品牌和传播主管Camille Ricketts说:“对于一个小型营销团队，很明显这将是我们传播 Notion 的一种极具优势的方式。”

Notion认为，活跃的社区对于建立品牌知名度与更快速的获客非常重要。社区本质上是对Notion遍布全球的客户服务和成功团队的强力补充。

而社区最大的引擎之一是 Notion 的模板。用户可以为不同的使用场景创建模板，然后共享它们。

由notion用户创建的模板

模板(Templates)实际上是贯穿整个用户生命周期的，除了上手的过程，模板和社区的生态也产生了巨大的化学反应，比如Reddit的Notion子板块中，模板分享就是重要的内容之一，社区甚至创建了专门用于发布Setup Showcases（入门示例）和Templates的标签。

随着更多模板在Reddit圈子、Slack频道、Facebook群组等中共享，越来越多的潜在用户被引入Notion，最终将他们的工作流进一步绑定到Notion中，整个过程形成了一个增长飞轮循环。

Notion 模板增长飞轮

单显然，早期并不是所有的产品都能有这样的忠实粉丝。如果你没有看到一个社区忠实用户群体在有机地萌芽。你应该先找到你的粉丝是谁，即使是一个小群体，然后弄清楚如何利用他们。如果你没有办法找到一些忠实的粉丝，你需要重新审视一下你的产品价值，并进行产品与市场的契合度优化。

3 创建和发展社区用户生态

Notion在产品上线后很快就进入盈利阶段，一个重要的原因是公司对于团队规模始终保持克制。

团队规模从成立之初的个位数，到撑起B轮20亿美元的五十人，即使到今年，价值百亿的Notion也才刚过三百人。

而这样一个精简的团队却撑起了一个高质量的用户社区：快速增长的用户、热情的粉丝、活跃的社区。

构建金字塔型的用户生态功不可没！

Notion 拥有庞大的社群组织，根据目前官网提供的信息，社群已经覆盖30+个国家与地区，成员数预估在十万人以上，且大部分是由非官方成员组织运营，其用户生态大致分为3个群体：（数量依次增多）

Notion 顾问：依靠 Notion 实现创收的标杆用户Notion 大使：免费且优质的运营团队大部分普通用户：数量巨大的 UGC 内容生产团体

整个用户生态形成一个金字塔形的结构，顾问与大使作为上层用户，是直接 Notion 的重点运营对象，通过培养一小批这样的标杆用户，来带动其余上百万用户的互动，形成用户自治社群，为全网生成成千上万的 UGC 内容，从而实现对市场的拉新获客与教育引导。

Notion 用户生态金字塔

3.1 官方认证的 Notion 顾问

在 Notion 官网里，有一个叫 Notion Certified 的模块，它提供了3种不同级别的官方认证，用户可通过申请参加 Notion 发起的认证考试，只要通过相应级别的考试，就能获得该等级的认证。而获得认证的用户，可以享受以下好处：

Notion 官网的流量曝光与独家官方资源库分享对于一些需要用到 Notion 来发展业务的创业者（比如Youtube博主）来说，Notion 提供的这2方面扶持，一是能增加认证者的曝光，为他们自己的业务引入更多潜在用户；二是通过独家资源库的提供，认证者能够将 Notion 运用得更加深入专业，促进他们自身的业务发展；给正在使用 Notion 的用户提供有偿或无偿的咨询服务对于获得认证的用户，可通过 Notion 客户成功或销售团队的介绍，或自行发展 Notion 咨询服务，给更多使用 Notion 的团队/企业提供专业的有偿咨询，让使用 Notion 的企业/团队在结合实际业务的条件下最大化地发挥出产品的价值。Notion 认证顾问

对于 Notion 来说，通过设立这样的认证资格考试，选出顾问用户，有2大好处：

Notion 顾问成为公司外的交付咨询团队Notion 通过将一部分交付、咨询工作转移至顾问群体，不仅减少了公司在销售、客户成功方面的成本，同时为顾问用户创造了收入，形成一个双赢的生态；而且这种生态远远好于自己招募员工，因为随着业务的扩大，公司内人员数量的增加需要付出很多额外的管理成本，边际收益会越来越低；但对于顾问用户这种方式来说，并不存在边际效应降低的问题，顾问越多，反而越能降低 Notion 的成本；KOL 群体对用户生态建设的标杆作用顾问不仅是没有成本的交付咨询，更是用户生态里的 KOL。有了顾问，有了他们对于 Notion 的分享，并且越来越多的顾问开始利用 Notion 实现创收，这样才会让免费用户有更大的动力转化为 KOL，从而保持整个用户生态的稳定性。

3.2 Notion 大使 Notion Ambassador

通常来说，成为大使之后，你需要做2件事：

作为 Notion 的官方代表参与 Notion 在各区域的社群建设，帮助更多人使用 Notion；积极参与 Notion 的运营建设，直播、博客、模板、使用教程甚至利用 API 生产工具等等，帮助 Notion 更广泛地传播。

所以，当你开始使用 Notion，加入 Notion 社群，在 Youtube 上观看教程，参加 Notion 的网络直播，在线下参加 Notion 活动都能，发现其中的发起者或主讲人都属于此类人群。

 “Notion Ambassador”被定义为：“在Notion公司之外拥有社区或影响力的人”