赋能员工 | 全球顶尖媒体企业Netflix的成功加速器
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ewin 这家伙很懒，还没有设置简介...
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Netflix作为一家会员订阅制流媒体播放平台，通过自制剧水平的质量、创意和口碑而声名鹊噪，如何持续地保持高水平的创作能力，其团队内部的组织管理不可忽视。Netflix能够实现创新成功加速的三大重要因素包括充分赋能员工做到高效转型、保持信息透明公开以及优秀人才的管理制度。本篇文章将从上述几个方面介绍Netflix是如何实现效率极高地团队管理，实现创新加速。
01 在创新加速的公司，员工做事像老板
2011年9月，Netflix遭遇了一次严重危机，一家为他们提供重要内容的电视台宣布终止合作。当时的Netflix还是一家流媒体公司，属于分销商，如果没有内容方提供内容，他们就是个空壳，危机的严重性可想而知。Netflix于是开了个内部会议，决定公司战略由内容分发转向内容原创，并立即自主拍摄一部影视剧，作为转型的奠基之作。
这部剧，就是后来大火特火的《纸牌屋》。不过这不是事情的重点。真正让人惊讶的是，这么重要的会议，居然只开了30分钟！Netflix创始人哈斯廷斯只是签了个字，细节和基础工作，都交给了其他人。
怎么这么高效？
因为Netflix的员工，都是像老板一样工作的。无论他们做哪个岗位，从进入公司的第一天起，就被培养从高层视角看问题。比如在很多公司，客服被看作是非常基础的工种，竞聘资格、工作要求都相对宽松。但Netflix的客服则不一样，他们入职后的第一项工作，就是学会阅读公司的损益表。
因为他们和客户的每一次互动，都会导致这个客户告诉别人要不要使用公司的产品或服务。客服人员应该理解，自己为客户带来的体验是如何直接影响公司利润的。
当然，仅仅会看损益表还远远不够。Netflix之所以效率超高，在于他们尽可能地做到了战略透明、充分沟通。有一次，Netflix的高管向一群投资者演示了管理报告，一名副总裁旁听后和CHO麦考德（2012年离开）说：“我们既然可以与一群陌生人谈论这些重大的工作，为什么不跟自己人沟通呢？”
于是，Netflix的管理层开始把大量时间花在一件事上：让每名员工都快速深入地了解公司的业务是如何运作的，并且根据不断变化的情况持续沟通。有些部门经理吐槽：“我试着跟员工解释过了，但是他太笨了，听不懂。”
麦考德回答：“那是因为你把事情搞得太复杂了，所以别人理解不了。要像跟你妈妈解释一件事情一样去解释一个问题。如果员工做了愚蠢的事，要么是未被告知相关信息，要么是被告知了错误信息。”想象一下，你或者你的任何一个同事，是否能随时回答出公司在未来6个月内最重要的5件事是什么？在Netflix，业务信息透明就充分做到了这样的效果。充分沟通的另一方面，是把任何质疑、意见都摆上台面。几乎所有公司都声称员工可以畅所欲言，但如果领导者不能以行动来做表率，那就是一句空话。
Netflix为了让管理者成为坦率的榜样，发明了一个很棒的练习，名为“开始、停止和继续”——在管理者会议上，每个人都要告诉一名同事三件事：
一件他应该开始做的事；一件他应该停止做的事；一件他做得很好且应该继续保持的事。管理者回到各自部门，把刚刚完成的练习内容告诉员工，坦诚的文化就像涟漪一样逐渐影响到全公司。按这两年流行的说法，要让公司高效运转，需要给员工“赋能”。但Netflix却认为，员工的能量不需要“赋予”，他们本来就具有权力，领导者的任务是提醒并创造条件让他们发挥能量，而不是过度管理剥夺削弱。
02 在创新加速的公司，薪水不是秘密
我的一个朋友最近离职了。原因很简单，他偶然间知道了一个新同事的工资，比他这个老员工高出不少，而两人对公司的绩效产出实际差不太多。待遇不公平，再加上做得不是太开心，他选择了跳槽。
这样的事，在职场中简直太常见了。且不说没有能完全保密的工资单，即便能够做到保密，但揣测和流言是无法杜绝的。在2015年进行的一项覆盖7万名雇员的调查中，有2/3的调查者认为他们被压低了薪水，虽然他们的工资实际上属于市场正常水平。而这些认为被压低工资的人，有60%说他们想要辞职，不管他们的实际工资是过低还是过高，还是恰好在正常水平。
一旦“某某的工资要高很多”这样的流言或念头产生，嫌隙就已经造成，公司的管理者甚至没有机会解释或证伪，而人才流失造成的损失，通常比保密薪资所省下的那点成本高多了。
Netflix显然意识到了这一点，他们薪酬透明，并且有一套公平的理念，能够向员工解释为什么别人会拿到那个数字的薪水。有一次，麦考德想把另一家公司的一位员工大卫挖到Netflix，工资大概是团队里其他人的两倍。部门经理问她：“大卫是很厉害，但他的薪水太高了吧，这是不是意味着我们现有成员都被少付了一倍的工资？”麦考德反问：“你的团队中有谁能像大卫让你的业绩加速提升，甚至翻倍吗？你的团队里有谁可以替代他在之前公司做出的成果？”部门经理沉吟一下，说道：“没错，我们会发展得快很多，而且大家都没有他那种经验。”
很多公司的薪酬建立在员工的年资或老板的喜好上，而Netflix则不同，他们的薪酬依据建立在对结果的贡献上。
