创新案例 | SoftBank Robotics以机器人转型实现移动机器人市场全球第一

本文将探讨SoftBank Robotics在服务机器人转型、产品和运营方面的突破创新，重点分析其在产品解决方案，专用数据平台和构建机器人服务支持平台上的策略与经验、SoftBank Robotics以其独特的产品设计和客户导向的商业策略，正引领服务机器人领域的变革。

“今天的挑战不再是如何制造机器人，而是如何充利用他们。”

自2014年推出Pepper（小胡椒）机器人以来，SoftBank Robotics就凭借其在 机器人数字化 转型的创新在服务机器人领域树立了新的标杆。Pepper机器人以其独特的人机交互能力、情感识别技术和多场景应用赢得了全球客户的青睐。

机器人数字化

SoftBank Robotics通过重塑创新战略实现专业室内设施移动机器人市场全球销量第一，在全球70多个国家/地区使用，迄今为止已生产超过40000台SoftBank Robotics

1. SoftBank Robotics创新性提出了机器人数字化转型概念

“Robot Transformation（RX）”是指通过将机器人技术融入企业的现有业务流程和运营模式，实现提高效率、降低成本和优化客户体验等目标。其在机器人数字化转型方面的创新和策略主要表现在以下几个方面：

定制化解决方案：SoftBank Robotics为不同行业和企业量身定制Robot Transformation（RX）解决方案，以满足客户在提高生产效率、降低人力成本和改善服务质量等方面的需求。通过与客户深入沟通，了解客户的痛点和需求，为客户提供最佳的机器人解决方案。开放式平台：为了鼓励更多的创新和合作，SoftBank Robotics为Pepper机器人提供了一个开放式的开发平台。企业和开发者可以在此平台上开发定制应用程序，使Pepper机器人更好地融入企业的业务流程。技术支持与培训：SoftBank Robotics为客户提供全面的技术支持和培训服务，帮助客户顺利实施Robot Transformation（RX）项目。此外，SoftBank Robotics还提供持续的软件更新和硬件维护服务，确保客户可以充分利用机器人的功能

SoftBank Robotics在Robot Transformation（RX）方面的创新策略为客户带来了实际的商业价值，推动了服务机器人在零售、酒店和医疗等多个行业的应用

零售行业：法国家居用品零售商Leroy Merlin将Pepper机器人部署在其门店，用于迎宾、导购和提供商品信息。通过Pepper机器人的运用，Leroy Merlin成功提高了客户满意度和购物体验。酒店行业：国际知名连锁酒店品牌希尔顿在部分酒店引入了Pepper机器人作为前台接待员。Pepper机器人为客户提供入住、退房等服务，提高了酒店的工作效率和客户满意度。医疗行业：日本Hamamatsu大学医院将Pepper机器人用于导诊和提供医疗信息。Pepper机器人帮助患者快速找到就诊地点，同时减轻了医务人员的工作压力。

2. SoftBank Robotics重塑机器人业务创新战略

SoftBank Robotics还创新的将自身战略定位为“产品”，“数据平台”，“机器人制造商支持平台”三个层次，极大的推动了业务发展和行业客户的机器人方案部署。

机器人数字化

SoftBank Robotics通过为企业和制造商提供业务优化和机器人新产品开发服务，创新的将企业战略重新定位为“机器人集成商”。

2.1 重塑产品创新战略：帮助企业确定机器人部署的最佳模型

使用尖端机器人技术和人工智能技术提供最佳解决方案，以支持工作转型。利用积累的大量知识、机器人操作数据和全球网络进一步加强这些努力。

机器人数字化

从各个角度满足制造商和用户的需：SoftBank Robotics除建造、制造和销售机器人和协作机器人之外。更重要是为和客户提供从设计开发到批量生产、管理、支持和维护的全方位解决方案。

SoftBank Robotics致力于开发集多种功能于一体的服务机器人。例如，Pepper机器人不仅具备基本的移动、语音识别和交互功能，还具有情感识别技术，可以更好地满足客户需求。同时，注重产品的持续优化和升级。通过对市场需求和客户反馈的深入了解不断改进产品设计和性能，以适应不同行业和应用场景的需求。

机器人数字化

Softbank Robotics通过机器人技术的数字化转型，来解决行业客户面临的运营和成本问题，并帮助企业确定部署的最佳模型

定制化解决方案：SoftBank Robotics为不同行业客户提供定制化的服务机器人解决方案。这些解决方案涵盖了零售、酒店、银行、医疗等多个领域，满足了客户的多样化需求。

机器人数字化

Softbank Robotics通过整合来自全球各地的物流自动化解决方案来提供仓位整体解决方案，为了实施最大限度提高效率的解决方案，Softbank Robotics根据客户需求对运营和货物数量进行深度分析，在考虑客户预算同时，通过优化组合来自全球的物流自动化解决方案（包括高密度自动化仓储系统AutoStore)，提供基于机器人的最大化的仓库整体性能解决方案。

2.2 重塑平台创新战略：基于机器人大数据的专用平台

SoftBank Robotics的机器人在全球 70 多个国家/地区提供服务，为从研究和教育到商业和家庭的一切事物提供机器人和协作机器人解决方案。通过为各行业客户提供机器人解决方案，SoftBank形成了一个庞大的的实际运营数据库，这是其核心和先发优势

SoftBank Robotics充分利用机器人收集到的大量数据，为客户提供数据驱动的解决方案。通过对数据的深度分析，SoftBank Robotics能够洞察市场趋势，为客户提供更精准的服务。

机器人数字化

专用数据平台-通过专有的数据平台优化机器人解决方案

SoftBank Robotics开发了专用数据平台，可以通过单一的界面管理多个机器人和服务。平台积累的数据将用于：

提高已部署机器人业务的运营效率为考虑部署机器人的客户提供动态解决方案为机器人制造商提供开发、量产和维护的数据支持机器人数字化

SoftBank Robotics通过数据平台驱动餐厅的RX优化；通过将送餐机器人与管理销售、价格和所售商品数据的“POS 系统”、“座位管理系统”和“点餐平板电脑”等操作系统相连接，优化餐厅运营。

机器人数字化

SoftBank Robotics通过数据分析来优化设施清洁：

部署清洁机器人，通过传感器和机器人操作系统收集数据利用收集到的数据为设施制定优化的清洁计划将优化的清洁计划部署到其他场所

2.3 重塑合作创新战略：提供机器人制造商的支持解决方案

SoftBank Robotics不将其他机器人公司视为竞争对手，而是潜在的合作伙伴。通过利用软银集团的资源和球合作伙伴网络来推动机器人和协作机器人的采用。现在更重要是培育市场，做大蛋糕，而传统上机器人使用受到挑战的领域， SoftBank Robotics更期望实现实际的应用。

机器人数字化

SoftBank Robotics重塑创新战略三部曲：平台的平台

利用机器人行业知识、数据和全球网络，为机器人开发商和制造商提供咨询和支持，包括产品规划、开发、批量生产、质量控制和维护支持。

机器人数字化

SoftBank Robotics支持AI机器人”TX SCARA“的大规模生产和维护/支持操作的商业化。TELEXISTANCE的人工智能机器人，可以在日本各地的便利店为货架补充饮料和商品。

3. 总结与启发

SoftBank Robotics的创新战略变革给机器人行业服务解决方案提供商提供了很多启示：

机器人行业解决方案对客户的业务价值到底是什么？SoftBank Robotic提出的机器人数字化转型概念是否符合中国市场现状？目前国内机器人行业市场是“业务+机器人”还是机器人赋能业务？SoftBank Robotics提出的创新战略三部曲对国内厂商有何借鉴意义？比如专用数据平台的打造，如何能够将客户服务经验应用到新客户？而作为机器人制造商支持平台的概率在国内是否可行？SoftBank Robotics案例中特别关键的一点是，他们提到很多时候他们关注的是如何将机器人解决方案部署到传统上我们认为不太可能使用机器的业务场景。也就是说希望进行市场培育和通过创新和多应用场景来引领行业发展和成为市场领导者。那么对于国内厂商来说，如何通过合作和产品创新快速做大市场，而不是在目前的规模和渗透率情况下陷入恶性竞争?