探访南粤家政示范性企业系列①：走进安裕健康

探访南粤家政示范性企业系列①：走进安裕健康

　　千家万户所需，南粤家政所向！为全面推动广东省家政服务业提质扩容，不断提升质量水平，广东省人社厅联合南方都市报发起“做人民群众最放心的家政 探访南粤家政示范性企业”系列直播，首期探访广州安裕健康发展有限公司。该公司上榜2021年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业名单，聚焦医护服务，先后为广州、深圳、佛山等地的四十余家医院提供病患陪护及母婴护理等服务。2022年年初，2021年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业名单发布，广州安裕健康发展有限公司（下称安裕健康）成为31家入选企业中的一员。　　自2000年创办起，安裕健康聚焦医护服务，先后为广州、深圳、佛山等地的四十余家医院提供病患陪护及母婴护理等服务，同时其业务范围也包括物业管理、医院后勤管理、家政服务等。安裕健康作为中国最早开展医院后勤一体化管理的专业企业，连续八年被广州家庭服务业协会评为“家庭服务业5A级”单位。　　为员工循环培训 设置专属档案　　开发小程序实现供需对接　　“质量和口碑是最重要的。”谈及企业优势，安裕健康副总经理曹永霞从人才培养及服务能力方面展开介绍。　　在人才培养方面，曹永霞表示，安裕健康首先鼓励员工自学，并为优秀员工提供外部培训的机会，如人社部门组织的家庭服务行业师资能力培训，以及相关运营师、健康管理师、营养师、国际注册陪护师、红十字会救护培训等等，以此提高员工自身专业能力。　　在安裕健康合作方之一广州市番禺区第二人民医院内，由安裕健康派出的护工在日常陪护中展现了出色的专业素养。“阿姨，这个力度可不可以呀？舒不舒服呀？”在十楼心内科，安裕健康驻扎护工周菊香正为肺部存痰的病患翻身拍背，并时刻观察病患状态；护工林慧艳为新收病患准备床铺时，不到四分钟便将全套床单被罩更换整齐，动作干练迅速。　　而驻扎在8楼产科的护工王喜爱，则需灵活转换状态：为新生儿做抚触时手法轻柔，为宝妈进行姜水泡脚时则需加力按揉。王喜爱介绍道，自己在上岗前进行了10到15天的技能培训，内容包括宝宝排气操、按摩抚触以及急救方法等等。　　护工为宝妈进行姜水泡脚。　　护工在照顾新生宝宝。　　“培训是我们公司的工作重点，我们对老员工也有循环培训，因为知识是不断更新的，医院要求和社会形势也是不断跟进的。”曹永霞表示，每年安裕健康会对员工设立培训计划，包括公司内的专业老师培训、联合医院内的医务工作者培训、相关合作培训机构培训等。　　另外，公司还为每位员工设置了培训档案，其中记录着员工参与专业技能操作、职业道德培训及考核情况。对个别综合能力优秀但某一领域有所缺陷的员工，会根据自身情况进行个性化培训，以此提升个人短板。　　在服务能力方面，安裕健康依托互联网+服务的现代管理技术手段，实现陪护服务连锁化、网络化经营。IT部门经理陈学提向记者介绍道，疫情期间，公司开发的“安裕”小程序家政在线平台上线，可以通过对员工背景、具体技能以及客户需求进行登记，实现用户与服务人员的智能匹配、高效对接。　　陈学提向南都记者展示“安裕”小程序系统。　　曹永霞强调，公司的“安裕”小程序可以实现雇主与家政从业人员之间进行互评，达成双向监督：“家政人员有时候也很无奈，这样的评价体系可以让我们的从业者觉得自己有表达的机会，让他们感受到尊重”。　　坚持实行员工制 让员工有价值感　　“病患护理工作主要是与人打交道，我们平常面对的是鲜活的生命，要对生命有所敬畏，有热爱，有责任。”曹永霞强调，安裕健康注重以人为本，包括关心人、理解人、爱护人、尊重人以及培养人。因为工作对象为病患一类的特殊群体，所以要求员工在操作上细致、熟练，并保持热情和蔼的态度，“要把这份工作当作一种修行，当做一份责任，才能把它做好”。　　对安裕健康而言，“以人为本”首先从员工自身落实。自2000年创办起，公司坚持实行员工制，相较于其他以中介制为主的家政企业，安裕健康注重提升员工个人价值感，降低员工流失率。南都记者了解到，不少员工已在安裕健康工作了20多年。　　护工周菊香用“有价值感”形容自己的工作：“刚开始做护工时，我有点委屈，感觉这个行业比较脏、比较累，但用自己的细心、耐心、爱心照顾病人之后，他们慢慢健康地出院了，我也找到了我的价值。”　　护工王喜爱谈到自己的工作时，遮不住脸上的笑意。　　对于提升员工价值感，曹永霞说：“让员工有价值感，他们对于自己的工作就会更加尊重和敬畏。”安裕健康有不少员工被广州市人社局评为广州市异地务工人员和异地优秀技能人才，获奖者除获得奖金以外，全家的户口都可以迁到广州市。除此之外，还有员工获得广州市优秀养老护理员、优秀先进工作者等荣誉称号。　　提升员工价值感的同时，也要注重其幸福感，让一份工作实现员工与客户的双赢。作为劳动密集型的服务企业，安裕健康每年为社会提供上千个劳动就业岗位，其中90%以上都是外来务工人员。经营二十多年来，安裕健康从未发生过重大安全责任事件及环保事故；坚持做到每月15日前准时发放员工工资，从没有过拖欠工薪事件，连续十多年被广东省市场监督管理局评为守合同重信用企业。　　历年服务满意度平均超93%　　番禺区第二人民医院点赞　　谈到服务评价，据曹永霞介绍，安裕健康制定了完善的评价机制：每服务一单，患者即可根据自身体验对员工的服务质量进行评价。此外，医院各病区护士长、医院主管部门领导也会不定期地进行评价。根据公司统计，目前安裕健康历年服务满意度达到93%以上。　　广州市番禺区第二人民医院院长罗英华接受南都记者采访。　　广州市番禺区第二人民医院院长罗英华表示，根据反馈，自2020年与安裕健康合作起，病人对住院医疗服务的满意度明显提高。在日常护理方面，家政护工的到来缓解了医务人员人力资源相对紧张的情况，能让医务人员将更多时间投入到对病人的专业服务中去。　　此外，医院心内科护士长李瑜表示，与安裕健康护工合作的过程“非常愉快”。就自己科室而言，她明显感受到护工工作质量不断提升，医院与公司之间的沟通也十分及时、到位。“尤其是疫情防控期间，在家人不能探视的情况下，陪护人员能够让病患家人如此放心，这和他们的付出息息相关。”　　对于今后与安裕健康的合作规划，院长罗英华表示，护工是院方与病患之间沟通的重要桥梁之一，院方将在护工的管理和培训方面向更规范化、专业化的方向合作，同时也将在信息化方面发展，使护工更了解医院的住院规则、规章制度，方便病患就医。　　策划：尹来 陈伟斌 陈成效 程小妹　　主播：李鹤鸣　　摄像：黄昕吾　　摄影：何玉帅 实习生聂书祺　　设计：张许君　　文字：实习生聂书祺 记者程小妹