税务舆情监控|国家税务总局儋州市税务局突出“四有”确保办税服务厅平稳运行

国家税务总局儋州市税务局突出“四有”确保办税服务厅平稳运行

　　4月份是党中央、国务院减税降费政策出台后首个大征期，又是个人所得税改革新税制实施后首个大征期，也是金三系统并库后首个大征期，多峰叠加导致大征期的增值税、企业所得税、个人所得税等主要税种应申报户数都比上一征期成倍增长。面对这场严峻的“大考”，儋州市税务局提前研判，围绕保障有力、应对有序、减税有感、培训有成等方面发力，让纳税人便捷享受减税红利，让真金白银惠及民生。　　一、靠前指挥，保障有力　　为保障办税服务厅平稳运行，打造“新税务，新服务”，儋州市税务局成立了一把手任组长，纳税服务科、征收管理科、第一税务分局等部门为成员单位的办税服务厅建设综合管理工作领导小组。市局一把手靠前指挥,亲自抓谋划、抓推动、抓落实，各职能部门积极作为、主动对接，做好政策支撑、系统运维、服务优化和后勤保障等工作，为办税服务厅的平稳运行提供了坚强保障，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。　　二、未雨绸缪，应对有序　　认真落实总局、省局关于做好办税厅平稳运行的安排，针对金三系统并库初期、减税降费政策咨询高峰等因素对办税服务厅带来的影响，要求各办税服务厅提前评估、分析、预判，制定应对方案，防止办税厅发生拥堵。同时安排专人做好涉税舆情监控和系统运行监控，一旦出现负面舆情或系统故障及时启动应急预案，并做好信息上报；做好对纳税人、缴费人的提示提醒和预约服务，通过微信公众平台发布“儋州税务提醒：办税（费）高峰即将来临，这里有快速通道，请知晓！”、“知否知否，申报期余额不足！”、“【儋州税务】宝典级的错峰办税指南来啦！轻松办税乐悠悠～”等文章，大力推行预约服务，让纳税人、缴费人避开高峰。　　三、春风拂面，减税有感　　认真落实总局、省局便民办税春风行动文件精神，打出一系列便利办税“组合拳”。抽调业务骨干成立应急团队同时开辟第二备用办公区，强化办税服务厅现场辅导和预审；制定办税服务厅应急预案，开展应急演练，通过调整窗口功能、优化人员配置提高办税效率；积极引导纳税人网上办税、自助办税，减轻窗口压力；严格落实首问责任、领导值班制、预约服务等制度；设立小微企业优惠政策落实咨询服务专窗和深化增值税改革问题处理专岗，建立与纳税人精准对接机制，实现咨询、辅导、申报“一条龙”服务，让小微纳税人领减税“红包”领得更加方便、更加舒心；　　四、内外兼修，培训有成　　练好“内功”。结合金三系统并库、减税降费及便民办税春风行动等迅速开展系统操作、政策培训，确保窗口人员系统操作熟练、各项政策应知尽知。针对性地利用晨会及专项培训办税服务厅窗口人员42场966人次。做好“外宣”。利用邮政快递、电影院、电视台、微信公众平台、税企微信群、办税服务厅等渠道主动向纳税人、缴费人推送政策。通过纳税人学堂、网络直播、上门辅导等多种形式对纳税人、缴费人及时开展培训，让纳税人、缴费人熟练掌握政策规定，减轻办税服务厅咨询辅导压力，实现培训辅导100%覆盖。　　儋州市税务局相关负责人表示：儋州局将继续深化落实放管服改革要求，持续推进便民办税春风行动落地生根，让减税降费红利惠及每一位纳税人、缴费人，以更严的标准、更优的服务、更高的效率服务纳税人、缴费人，进一步提升纳税人、缴费人的满意度和获得感！