4月19日，微盟集团副总裁凌芸于“2023微盟城市峰会”上公开表示，运营私域的零售企业中，私域贡献总收入占零售行业大盘的8%左右。这是自2020年私域元年至今，行业为数不多的较为准确地一次表述。

过去电商用近10年时间让零售企业开始关注和普及电商业务形态，而新冠疫情的加速，让中国接近80%的零售企业在近两年时间内迅速完成数字化业务建设。凌芸虽未详细解释 8%占比的来源，但作为国内头部私域服务商，他们的数据某种程度上也被看作私域风向标。

微盟 2022 年财报显示，微盟智慧零售商户数量达到6,054家，2022年企业总收入为人民币18.39亿元，其中，智慧零售全年收入达5.13亿元，同比内生增长45.5%，预计未来还将提升更大的占比，也将赋能零售企业打通多渠道公私域流量的运营能力。 

某种程度上，小程序营收（微商城）被等于私域营收。腾讯公开数据显示，当下全国或有1200万家企业在展开私域运营，每天有5亿用户活跃在各大企业私域中。私域收入超过百亿人民币的公司有5家，还有40家的私域收入超过10亿人民币，而私域（小程序）营收规模已有数万亿人民币。 

另一组数据则显示，私域及背后的数字化业务发展同样不均衡。许多企业私域收入占比已占整体营收 10%-15%。部分团队甚至已高达 70%-80%。2022 年中，私域增速跑赢绝大部分渠道增速。

凌芸表示，并非是数字化、电商和实体零售三驾马车齐平的格局，相反，数字化必须和跟电商、实体零售相结合。且实体业务结合数字化工具，会发挥出1+1>2局面。因此，8%看似不起眼，但星星之火，已然开始燎原，可以预见未来数字化新业务将有更大增长空间。她认为，优秀的私域业务，多依赖于如下基础：

 

01 触点数字化 

凌芸提出，如今，企业自身已拥有海量和用户互动的触点，但当前很多企业会出现用户触达没有激活的现象。作为一个好的用户运营，需要用户被链接、需要用户被触达、需要在对的时间以对的内容去触达用户。触点数字化便能很好解决这一问题，通过海量内容为用户提供选择，通过精准用户画像正确定位，通过把握用户需求最终去触达他。

触点数字化的不断升级，能够带来的好处是信息的完整以及数据的生产。企业会打破连接不到用户的痛点，连接用户和客户触达，这一系列动作都是在数字化、技术的平台上实现。

触点进行升级之后的数据获取和数据留存，也为后续做用户运营提供最基础的业务保证。 

这里面，打通触点虽然只是企业连接到用户的第一步，但是也是重要的一步。完整的触点以及有效的触达需要在触点被打通的基础上，对用户进行更为深度的思考，绘制更加精细的画像。

02 用户数字化

在如何精确用户画像，如何解决触达不及时的问题上，凌芸提到，用户运营非常重要的标准是全、多、准、稳。

其中，“全”要求用户运营必须要有海量的数据，然后对这些数据进行分类、分析、策略设计和策略执行；“多”则需要用户画像足够丰富和多维度、用户触点全面；“准”包括两个方面，一是时间要准，二是内容要准，在对的时间推送给用户想看的内容。 

尤其是在电商业务中，实现“全”、“多”、“准”对于企业来讲至关重要，内容的丰富度、画像的精准性成为企业做好的重要保障，但在实体企业中，一个有导购的企业和一个没有导购的企业，两者整个数字化业务的发展速度和发展的效果是截然不同的，有导购的会发展得更好。“稳”则是保障一个企业的稳健与安全，在目前数字化过程中稳住节奏很重要。 

通过一系列基于数字化工具生产之后的数据业务。用户分类，用户分析、策略设计和策略执行，这些内容聚合在一起之后，企业就从触点的升级到了第二个业务的产生，可以做用户运营。 

03 运营数字化 

没有用户数据，做不好精细化运营。用户数据来源于多渠道、多场景、多消费习惯下，海量的数据依托于数字化工具对其进行共性分析，数据整合分类与处理。 

在目前消费者已经不缺商品的境况下，消费者缺的是理解他的品牌，喜欢他的营销模式，企业需要通过聚焦消费者，来提升供应链的能力。 

首先，数字化业务离不开系统的支持。凌芸指出，2019年微盟推出了智慧零售解决方案，帮助企业解决了渠道在线化的业务。此外，一个好的前端还要有强有力的后端进行支持，后端指的是对业务进行全系列赋能的经营在线化。

微盟为此推出了“智慧导购”解决方案，来提升企业的导购运营和管理能力。凌云认为，接下来零售的十年是聚焦消费者的十年，希望微盟能帮助更多企业获得消费者运营之后的高质量增长。