物流营销管理，标准化支撑我市商贸物流业高效运行

近日，市市场监管局和市商务局联合开展的国家级商贸流通领域标准化试点项目的优秀经验，入选全国首批典型案例集，并由市场监管总局和商务部印发向全国推广。

国家级商贸流通领域服务业标准化试点项目于2022正式下达，建设期2年，由北京九合优鲜生态农业科技发展有限公司承担。项目大力推进物流装备技术、服务流程、内部管理等标准的实施应用，有效整合运力资源，实现产地运输、干线运输、仓储、终端配送全过程无缝衔接，提高交易效率，降低物流成本。

深入实践，构建并实施全流程企业标准体系。

项目在建设中全程引入标准化理念、运用标准化的原理和方法，通过业务操作流程化、制度管理科学化、岗位职责规范标准化、冷链配送实操标准化，建立了涵盖业务操作流程、业务服务保障、实时跟踪监测以及应急保障等为主要内容的企业标准体系，实现优质、高效、快捷、安全的配送。

强化物流业全要素管理，业务操作全环节植入标准化元素。

一是依据客户需求制定装货时间、时效流程，业务及调度跟踪落实，制定监督管理机制。二是根据货物包装、大小、品种，使用标准尺寸定制隔温板、专用周转箱，按要求隔温度存放，按规格、编码依次码放，并制定托盘使用标准。三是规范送货流程要求，从客户下单、线路排序、司机安排、装货、点数、送货、签收、回单整个流程环节把控，制定每一个环节的标准，确保流程畅通。四是制定标准化回单流程物流营销管理，每天回收、每周汇总、每月对账前回单必须全部收回。五是每班运输完成后开展客户满意度调查。

创立“标准化＋信息化”发展模式，推动标准化与信息化互动发展。

研发“冷链运输实时监控管理系统”，该系统已取得自主软件著作权，实现轨迹行程查询功能、报表功能、报警功能，精准研发可实时监控车辆的车辆围栏系统，具备温度区间设定、失温报警、卫星定位、偏航报警、停车报警、断电报警、行驶路线回放、行驶里程汇总、油耗汇总、司机驾驶习惯评估等功能，可实时监测车辆运输实况，有效保障了配送中的时效及质量。

打造物流业标准化发展样板，引领我市商贸流通领域高质量发展。

通过项目实施，持续优化配置，精简了管理、工作人员和配送成本，人员精简20%，配送效率翻了一倍，同时辅以信息化保证温控、时控，进一步提高配送质量，打造我市商贸物流业集约化管理、规模化经营、专业化配送、标准化服务的发展样板，为我市物流业的高质量发展提供典型经验、树立发展标杆，有效助力我市各行各业复工复产物流营销管理，推动经济社会平稳有序运行。

（供稿：市局标准化处、市标准化研究院）