私域用户标签体系怎么搭建？（附6大行业标签搭建参考）

你知道做用户分层运营的第一个关键步骤是什么吗？   答案是：为每一个进入到私域的用户打好特定标签。这是用户分层运营的第一步，也是实现用户精细化运营的管道。   先将“用户标签化”后，才能让用户“鲜活”留存在企业SCRM等运营系统中，乃至再集成到各个不同中台去，最终形成有效、可跟踪、可分析的“微观”行为数据，这样企业才能为用户提供更优质的服务与运营体验。   当然，对一些用户体量比较大的品牌来说，这背后也离不开用数据系统、中台做承接，最终实现用户数据流畅运转、分析与应用，及运营提效等等。只有积累足够海量和精准的用户标签库，才有机会做精准定向营销。   而每一次精准定向营销后，又会产生大量用户标签来反哺用户标签体系，让下一次营销能够更精准。   那么品牌日常在进行标签体系的搭建时，通常要经历哪三个阶段？不同行业的标签体系有哪些参考维度？让我们一起看看今天的文章。   对了，本文节选自见实最新《私域用户分层运营》白皮书，如下，enjoy:

01、标签体系搭建的三个阶段

用户标签体系搭建的三个阶段通常是：标签获取、标签整合、标签应用。   第一阶段是标签获取，需要在在引流、互动、购买等各个环节不间断进行优化。   比如引流阶段，在品牌不同渠道的各个触点放置不同的二维码，收集用户的来源信息。   在运营期间，用户参与的调研、群内的互动，沟通的频率都可记录成可量化的内容和社交标签。而在购买阶段，消费记录将被沉淀为消费标签。   有了众多标签后，第二阶段即是标签整合/数据整合，这也是非常关键的一步。   建立品牌私域，首先要打通品牌CRM、Social CRM+私域数据，建立品牌数据中台。只有打通这些数据才能发挥标签应用的最大化效应。   第三阶段是标签应用。私域运营与传统最大的不同，就是所有触发的信息都源自用户行为标签。用户标签体系应用的过程就是构建私域用户旅程管理体系（EAAP）的过程。 根据消费者“互动行为”事件，从数据标签中对这个行为进行属性判断，从而触发与消费者本身相关的品牌互动，最后规划出适合消费者的消费旅程。以定制化的消费体验，给予不同层级消费者不同的服务体验。   这是一个动态优化的过程，不断完成用户深度标签化，运维更精细化，把不同层级的用户推向更高层级去提升价值。   最后，再通过「私域用户价值体系」，从消费价值、互动价值、内容价值、社交价值，4个维度评分，筛选出品牌定义的「高级用户」，将他们联合到一起做分层运维，把最好的服务和资源给到更高层级的用户。

另外，由于所有标签的创建都伴随着存储和计算的成本，而大量不使用的标签也会降低我们选择有效标签的效率，因此建立标签体系时，还会经历以下三步：

第一步：场景梳理——日常运营梳理相应的场景，确定标签体系构建的目标。   第二步：标签拆解——结合运营场景，逐项拆解所需标签，完成标签的设计与规则。   第三步：数据校验——通过标签规则校验数据的完备程度，完成数据的准备。

02、标签体系建设的不同维度

日常运营中，不同品牌会根据自己的运营目标给用户进行打标签。在给用户打标签时，可以根据用户浏览行为、消费行为、互动行为等为依据。   整体来看，标签体系的建设有很多通用的维度，一般大的范围上分四类： 1）静态标签：用户社会层面的基础信息，比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……   2）消费标签：这类标签很重要，知道用户消费相关的信息，才能满足需求。比如，消费能力、消费频次、消费偏好（比如，服装行业，用户更喜欢什么风格）、价格敏感程度、买过的产品（颜色、大小、价格）、参与的折扣、参与的促销活动……   3）行为标签：用户与平台之间产生的各种互动数据，比如：来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动、阅读的文章、以及用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。   4）层级标签：层级标签，就是用户的分层层级。   在见实《第一权益：连锁门店会员精细化运营全景详解》白皮书中，我们提到了一个会员标签体系的建设维度，也同样适用于用户标签体系的建设参考。   其中提到常见标签包含4大类，即“基础标签、消费指标、偏好指标、自定义指标”。   无论是公众号推文、企业微信发朋友圈，还是执行任务都可以根据一个或多个标签同时使用，达到有效营销目的，并对客群进行分层，如新会员客群、高频高额客群、高频低额客群、低频低额客群、流失会员客群、自定义客群等。   此外，微盟智慧餐饮提出了静态标签和动态标签的组合方式。   静态标签包括姓名、生日、性别等授权信息，可以用来支撑生日营销、父亲节、母亲节等活动人群的筛选；动态标签包括累计消费次数、累计消费金额、距今X天未消费等，这些信息可用于商家分析会员的消费能力、消费频次以及流失情况，为其发起有针对性的提频、提客单、流失唤醒等营销活动提供参考。   这几种标签维度可以给品牌做基本的参考，在实际运营情况中，品牌可以根据自己的特征进行灵活调整。

03、不同行业用户标签体系构建

不同行业和不同品类属性，决定了品牌在实际的用户标签体系构建中，会有不同的构建维度和标准。

 

见实此前在和行业内多个品牌深聊时，对方提到了各自用户标签体系以及会员标签体系的构建维度，我们呈现在此给大家做参考。

 

1）3C电子行业：

 

来酷科技私域运营负责人贺一曾提及，在来酷的私域模式建设中，用户的精细化运营是关键，因此来酷的用户标签体系构建，包含了用户的基本属性、行为属性、功能趋向、商品趋向、消费属性、生命周期。这些标签的完善程度与否，直接和触点的有效点击率相关。

2）眼镜行业：

 

星创视界（宝岛眼镜）CEO黄药师提及，他们的员工每天都会给新用户建档案和给会员打标签。会员标签由两部分组成，一部分是自动化标签，另一部分需要验光师手动勾选或填写个性化标签。

 

一级标签分层按年龄分三类，4-18岁为青少年；18-45岁为中青年；45岁以上为中老年。

 

二级标签分层跟职业相关，不同职业代表不同的场景，基于不同的场景提供咨询建议。

 

三级标签分层是基于用户兴趣，比如用户如果喜欢户外骑行，需要的镜片就是运动型镜片；用户如果喜欢摄影，需要的镜片更偏于符合摄影；用户工作是户外办公，就需要变色片。

 

一旦标签完成，系统后台就会自动记录每个会员的信息，并定期提醒验光师或配镜师，让用户来取眼镜、复查等，他们只需将后台准备好的话术直接发给用户和做相应的互动即可。

 

3）医美行业：

 

首尔丽格数字化负责人俞胜，提到他们的用户标签系统分为三部分。

 

第一部分是个性化标签，是医生助理在和用户沟通的时候主动录入的标签，比如喜欢的风格、感兴趣的项目、意向的整形部位等等；

 

第二部分是基础标签，是线下前台录入的年龄、生日、地区、面诊的医生、目前的状态等等；

第三部分是偏好标签，是会员系统根据用户的读过的文章、关注过的医生等对用户的偏好自动打的标签。之后会根据用户标签划分用户等级，再针对不同等级设计差异化的会员权益。

 

4）服饰行业：

 

青蛙王子（儿童服饰）私域负责人曹平，提到他们的用户标签包括：顾客类型、顾客年龄段、顾客家庭孩子数量、顾客时尚度等。

 

在群标签上采用了兴趣群划分：宝妈育儿、辣妈穿搭、福利群等。此外，还分了普通顾客、老顾客、VIP顾客等标签。

 

5）宠物行业：

 

某国内宠物护理头部品牌提到，他们的用户标签在加微信的第一天就要打好。有几个标签非常关键：

 

一是宠物种类，比如是猫是狗还是猫狗双宠；二是购买产品记录，比如是猫砂还是猫粮。这两个标签一定要打，它们决定了后续精准化推送以及留存。

还有一些加分项，如用户类型标签，地域标签等。如“多宠家庭”，说明经济实力雄厚，需要重点关注或关怀，一般这类用户的LTV后续比较高；再如“种子用户”，可能是通过活动0元购低价购来的，这些用户偏好低价免费产品，后期做裂变时参与度一般会非常高。

 

6）母婴行业：

 

贝肽斯母婴联合创始人刘和荣，提到他们的用户标签维度，除了基本信息（姓名、职业、年龄、兴趣、消费偏好、家庭）外，还有用户是否成交、是否进群、宝宝生日、客户类型、好友来源、添加时间等信息。