新零售时代下的药店创新及多元化发展

作者：来财运营笔记

在疫情放开后，药店行业迎来了新的变革。门店流量减少，会员黏性降低，是当前的药店行业中普遍存在着的问题。

一、问题：

1、在新零售时代，以门店为运营主体，进行多次活动营销，过于频繁且同质化。

2、线上医药电商大平台冲击，传统药店的经营方式受到了很大的挑战。但是药店管理人员仍然可以通过积极的调整来适应这一变化。

总之，在当前的药店环境中，药店管理人员需要积极地进行调整和创新，以适应时代的变化和顾客的需求。只有不断提升自身的专业素养和服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、创新

1、在新零售下，开药店要以顾客为先，建立用户思维

传统的药店通常以建立卖场、选择商品为主，然后再寻找顾客。但在新零售模式下，药店的开店模式会以确认顾客类别、数量、服务项目为先，再根据目标顾客需求选择商品，根据商品和服务建立卖场。所有的商品及服务都应该围绕目标客户的核心需求，这是对于新开店来说。而已经建立的药店，可以根据门店用户画像，了解用户高频次需求，建立用户档案和用户分层，分为潜客、新客、忠实客户进行不同活动的运营。

2、以用户体验为中心

购物环境、店员服务态度及效果、商品使用感受等方面也是十分重要的。无论新店和老店，坚持问病售药流程，在销售流程和话术上也建立用户思维，不要以产品为王，给客户合适的药，而不是最贵的药，要让客户感受到药店也有服务，增强客户黏性。

3、促销活动应该因材施教、因地制宜，不要盲目行事。

要了解顾客的需求，知道他们在特殊时间有什么需求。慢病用药和滋补类药品应以疗程为单位进行组合特价。季节性药品也应有相应的促销方式，如夏季清热解毒类可以采用两包组合特价吸引顾客购买，特价组合关联销售也是一个好的策略，可以让顾客更快地痊愈并知道这是专业的组合，比如“妇科洗液＋冲洗器”、“外用药膏＋棉签”等。

4、形象宣传。

要塑造某个印象，比如低价质优印象、实惠印象、专业印象、热情印象、便捷印象、良好体验印象等等。要抓住某个点深入宣传，让顾客到店后能强烈地体验到这些印象。浮于表面的宣传只能是一次性的。

5、药店布置

主通道或主题促销区摆放流量商品。端架上要摆放新品或关联性商品，以吸引消费者停留并促成即时性购买。在货架中间或收银台上要摆放门店核心商品或包装较小的畅销商品等，同时，药店也要加强外围宣传。

6、在医药电商市场迅速发展的今天，传统药店已经难以独立生存。为了在这个竞争激烈的市场中生存和发展，药店需要寻求新的发展机会。

l  电商平台连锁药店商家提供入驻，所有的电商平台都需要入驻，全域经营

l  开设品牌中医药堂，对准老年客户群体

l  一市开设一家品牌体检中心，增加多元化业务，配合药店、药堂开展业务

l  铺设私域，搭建营销的低成本的护城河

l  多面医药行业合作，比如与口腔医院、眼科医院等进行合作，义诊、以及客户推荐等，提高收入和品牌形象

l  联名活动，策划品牌联名，从主观认知医药不代表病，而代表健康