百色凌云县城 广西壮族自治区百色市凌云县

抖音新增广西百色市凌云县地区发货及服务调整公告。详情如下:

近期受自然灾害影响，部分地区物流受限，商家生产经营受到不同程度影响。抖音平台深知大家面临的实际困难，对配送、服务等考核指标进行了调整，开通了平台主动豁免和商家备案豁免的双向通道，并设立了专属的物流诉求通道，尽力为大家提供切实有效的帮助，减少自然灾害对业务的影响。

调整描述

对于交货时间、交货地址或交货地址在附件一范围内的实物订单，平台将做如下调整:

经验次级豁免:

订单的配送地址和物流中转地点在自然灾害地区，且有下列情形之一的，将不计入相应指标的考核经验分。

(1)如果物流绩效受到影响，则免除及时收款率和交付时间的考核。

(2)如果退货单受到影响，则排除体验评分中退款时长指标的评价。

(3)因物流原因退货，或与配送相关的物流投诉，或与配送相关的IM不满意，排除物流、投诉率、IM不满意指数考核的负面反馈。

发货时间的延长:平台根据不同地区自然灾害的严重程度，延长发货时间。受自然灾害影响的地区及交货时间的调整详见附件一。如果收发时间不一致，则以最长时间计算。

退货时限延长:如果商家的退货地点是退货退款服务清单附件一中的自然灾害地区，则自消费者上传物流订单号起，无物流收货状态时，自动确认收货退款的时间由7天延长至10天，商家可在售后工作台的售后详情页面同步看到延长的具体时间。

平台倡议豁免:

(1)平台自愿放弃附件一自然灾害地区相关订单超时收发货的处罚，放弃48小时发货率考核。

(2)如果订单经过的第一转运中心、中转中心、分拨中心、配送中心涉及附件一中的自然灾害地区，平台将自愿免除加班发货和中转的违约金。

免自愿备案:如果商家因自然灾害无法发货，且未被平台自愿豁免，可以选择自主备案。注册通过后，可以延长投递时限，免除超时收件、超时投递、超时中转的处罚。相应的订单将不计入经验值的计算，具体调整后的分数以经验值页面显示为准。

物流罚款的申诉:如果这个自然灾害已经造成物流罚款，可以申诉，通过后可以免除物流造成的罚款。上诉途径是:

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

如果商家因自然灾害仍无法发货，可以选择自行报案，平台将持续关注各地区自然灾害和快递情况并及时调整政策。

附件一:

注:该平台将根据自然灾害的影响进行实时更新。