交互设计与产品经理(交互设计中常见的7个误区，你中了几个？)

交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度，而非是专业知识。在我看来，交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度，而非是专业知识。原型图和流程图是交互设计师的主要产出文档之一，但是交互设计需要做的不仅仅是产出这些文档，甚至很多时候，交互仅仅需要提供建议。

交互设计中常见的7个误区，你中了几个？

交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度，而非是专业知识。对于初学者来说，只需要具备一个必要的入门特质——同理心，这是一种理解或者感受他人的能力。下面这篇文章讲述了应该怎样才能做好交互设计，想要了解交互设计的同学赶紧来看看哦。

交互设计介于产品经理与UI设计师之间，是为了顺应时代发展划分出来的岗位需求。

虽然已经出现了很多年，但目前来看，交互设计在一些中小型公司仍然是比较模糊的领域。甚至很多从业者把交互设计交给产品经理或UI设计师来实现。

很多人在步入新领域的时候，都会寻找对应领域所需要的知识结构、能力模型…我和身边的朋友经常会聊到这些，试图从中总结出一个好的交互设计需要满足哪些特质。

沟通能力、人机科学、心理学、认知科学……但很多初学者看到这些就放弃了，它给人一种学习曲线很陡峭的感觉。

在我看来，交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度，而非是专业知识。所以，对于初学者来说，只需要具备一个必要的入门特质——同理心(empathy)，这是一种理解或者感受他人(用户)的能力。

在生活中，如果你觉得自己是一个比较能站在对方角度思考的人，那么恭喜你，你已经具备交互设计师的特质了。

但是同理心并不是一件很容易的事情，你需要它贯彻交互工作的始终，“以用户为中心进行设计”并不是一句slogan，始终站在用户角度思考问题，这非常重要！！！

原型图和流程图是交互设计师的主要产出文档之一，但是交互设计需要做的不仅仅是产出这些文档，甚至很多时候，交互仅仅需要提供建议。

UX设计指的是设计用户体验的过程。核心的焦点在于设计用户行为，用户行为不仅仅体现在原型图上点击或滑动某个地方，而是尝试引导用户诱发或者推动响应。

很多从业者错误的认为交互设计就是画原型图和流程图，这种想法往往会把注意力集中在用户要完成的任务上，而忽略了体验过程中是否有足够的关注。

完整的用户行为，应该包括预知、反馈、返回三个阶段，交互之前有预知，交互之中有反馈，交互之后有返回，这三点支撑起交互基本的可用性。

（1）交互之前有预知

用户在使用产品进行交互前，是否能够清晰感知到需要的信息以及下一步的行为？

《About Face 4 : 交互设计精髓》一书中提出，用户对于一件事情的心智是一个圆，我们设计出来的东西越趋于这个圆形，用户对设计就会越满意。

所以在进行设计之前，多问自己一些问题。用户来这里的动机是什么？他们点击这个东西的时候会有什么预期？他们是否对未学习过的东西有一定了解?…

（2） 交互之中有反馈

系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速的让用户了解自己处于何种状态，对过去发生、当前目标、以及对未来去向有所了解。比如加载页面的设计中，我们会通过进度条或者场景插画的方式预知用户页面的进度，从而打消用户等待过程中的焦虑。

（3）交互之后有返回

可逆性是交互设计中重要的一环，用户不可能百分百的按照我们设计的路径去使用产品。

事实上，用户常常会误触到某些功能，即使在线性的流程中，我们也应该让用户可以方便的退出，始终让用户保持可控的状态。比如微信聊天中的撤回功能，在发送错误信息后，可以通过长按这条消息或者表情，在选择框中操作撤回。

举个例子，饿了么在选购商品的时候，交互前通过按钮置灰预知用户不可点击，交互中通过动效、Toast给予用户操作反馈，交互后可通过外卖箱对已选商品进行删减或清空，保证产品可逆性。

为了贯彻“以用户为中心”的设计原则，很多设计师会选择直接听取用户的设计建议，最终导致产品越做越复杂，最后造成体验上的损失。

实际上，UX是一项技能，而不是一种天赋。这意味着大部分用户是无法帮你进行设计的。

当面临未知的挑战时，不能一味听从用户的想法。你可以听取用户的意见，但不要他们说什么你就干什么。听听用户是怎么想的，看看他们是如何尝试完成某项操作的，了解他们是怎样在你的设计中迷失的，以及为什么会这样。

然后，去寻找这些问题的解决方案。

福特汽车创始人亨利福特说过一句名言：在汽车出现之前，去问顾客想要什么，他们可能会说：一匹更快的马。”

如果我们一味的听取用户的想法，那我们只能在解决方案上做加法。如果要找到完美的解决办法，我们必须学会找到问题的本质。

这是交互设计师经常忽略的，把线框图当作速成且粗略的草图，或者把它当成设计的第一步，只展示流程如何运作，却忽略了是否能够更好的运作。

交互设计师在组织框架时，除了保证逻辑清晰外，视觉也是构成体验的一部分。交互设计师虽然不直接负责视觉效果，但需要通过元素之间的结构关联和强弱对比，将有效的信息传递给下游。

在必要的情况下，也可以通过1-2种颜色来表达你的想法～具体可以分为视觉重量、视觉关联两个方面：

（1）视觉重量

用户不可能像机器人一样把页面所呈现的内容都扫描一遍，如果你想要用户着重关注某些内容，你需要调整不同信息的视觉重量，以达到主、次、先、后的顺序。

当你不断的使用排版来突出重要文字、用特定的颜色强调按钮，并且给重要内容以更多的视觉重量时，就创造出了视觉层级。

用户的眼睛就可以从一个重要的地方跳到另一个重要的地方。交互设计师在传递技术文档时要体现出这一点。

（2）视觉关联

交互设计师除了注重逻辑关联外，视觉关联也是组织信息框架时重要的一点。在用户没有了解你的页面之前，会下意识的通过眼睛划分哪些信息都有什么关联。

在设计中，我们通常将有关系的元素给予更强的亲密度、统一的样式，甚至通过卡片、色块的方式来划分关联，而且位置接近的元素关系越强。

我们不需要像视觉设计师一样将原型图绘制的如此精细，但需要通过一定的处理方式体现出视觉的关联性。

设计师不用对KPI负责，但要直接对体验负责。

交互设计师的工作中，自身代表的就是用户，任何时候都要避免一些主观的看法。不要你觉得，而是用户觉得。

任何需求都离不开用户这一要素，不同的用户群体决定了设计上的不同策略。如果你想设计出用户满意的UX，在工作中需要做的第一件事就是了解用户，并且持续这一过程。

《用户体验设计-100堂入门课》这本书中有个很有意思的观点，在了解用户之前，你需要先了解关于自己的两件事来认清自己：

你想要的东西对用户来说不重要你要知道什么东西对于用户而言不重要

很多设计师刚开始能做到这一点，后来慢慢陷入设计自嗨，最终导致体验受损。

交互设计师要始终意识到，出色的产品设计始于用户研究。上文说到，交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度。

如果不知道如何着手了解，可以尝试了解一些用户研究方法与工具，并把它用在工作实践中，比如：桌面调研、用户访谈、焦点小组、用户画像、故事板等。

弹窗对很多人来说并不陌生，我们经常在各种网站和各种APP中看到。弹出式设计被评为“历史上最糟糕的设计体验”，所以”弹窗不能跳弹窗“这句话，如铁训般的规则深入人心。

在体验设计层面上普遍认为，多个弹窗会加重用户的心理负担，会造成用户迷失。

那为什么会说弹窗不能跳弹窗是个误区呢？

因为随着互联网业务深耕的发展要求，经常会遇到弹窗覆盖弹窗，浮层覆盖浮层的需求，如果我们只是以“弹窗不能跳弹窗”来否定需求，这并不是交互该做的。

我们应该了解弹窗的底层体验逻辑，再探讨弹窗体验使用的合理性。

（1）弹窗层级

弹窗在层级上比操作界面更高一层，会聚焦视觉，所以弹窗覆盖弹窗的时候应该避免带给用户层级过深的感受，以此来降低带来的心理负担。

比如弹窗覆盖时出现尺寸差异及较大的视觉差异。

（2） 弹窗承载

弹窗的空间承载比页面要低，我见过不少的产品提出弹窗跳弹窗的需求，目的是为了希望用户在复杂操作后仍然可以留在原页面。

实际上这是不对的。对于一些复杂的操作或者过载的信息，页面是比弹窗更加合适的载体，如果我们只是想用户做完这些回到原来的页面，只需要设计一个体验循环的闭环。

（3）弹窗操作

弹窗会聚焦行为，弹窗跳弹窗的情况只适用于线性的操作流程，线性的操作会使用户心理上有较强的预期，可以避免多个弹窗所带来的迷失感。

所以，一切出发点都要围绕体验及感受的合理性，如果我们设计的交互流程呈线性，且满足弹窗的承载能力，那么完全通过一定的设计技巧实现弹窗跳弹窗的交互方式。

效率至上，这句话本身没有什么错误，交互设计师应该重点关注效率。

但我发现，很多人喜欢通过漏斗或者步骤来衡量一个流程的效率(用户之前用了几步，优化之后用了几步)，甚至出现某些“规则”，一个流程尽量不要超过3步的说法。

很多设计师为了所谓的“效率”而刻意缩短步骤，结果导致用户整体的使用时长增加。这就陷入了“效率至上”的悖论中。

如何避免效率至上带来的“诅咒”？建议以下两点：

（1）关注目的而非效率

效率不是交互设计师唯一要做的事情，设计的本质是解决问题。

如果我们的目的是为了设计出XXX保险的购买流程，我们应该思考用户在整个购买流程中的心理变化。

如果像推销保险一样，上来就设计出一个购买页面，让用户去购买，用户一定会很排斥这种做法。必要的时候我们甚至可以分为2步，先着重介绍这个保险的好处，再试图让用户去购买。

（2） 状态清晰原则

始终让用户保持清晰的头脑，席客定律提到过，人在面临选择越多的时候，所要消耗的时间成本越高。

假如一个遥控器上面有100个按钮，我想使用者在看到时就已经崩溃了，而遥控器上只有10个按钮，使用者则会很快上手并开始熟练使用它。

作为交互设计师，应该始终意识到这一点。无论我们设计的流程需要多少步骤，都应当始终保持状态清晰易懂。

以上就是交互设计工作中常见的误区，如果你们也在日常工作中遇到各种各样的问题，希望能够有所认识和帮助～

专栏作家

作者：卷心菜_Chen，微信公众号：Clip设计夹。每周精选设计文章，专注分享关于产品、交互、UI视觉上的设计思考。

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