下午好，我是翻译官。

今天带来措辞犀利的公关评论。

内部沟通和外部交流，是大多数品牌公司和代理机构的独立职能。从全球角度长远看，内部沟通者一直处于“炼狱状态”，试图平衡自家品牌企业的人力资源沟通需求与公关沟通需求，同时确保有效信息在内部沟通和外部交流环境中，同时产生共鸣。

近年来，两个职能已经趋于融合，创造了一个同步的公关策略。企业领导者已注意到，虽然品牌的外部受众（即客户、合作伙伴、供应商和社区）对品牌的底线塑造非常重要，但，内部受众同样重要，被遗忘为品牌公司公关战略一部分，那么品牌距离消亡也不久了。

敬请欣赏，Zen Media的品牌公关内部沟通概述。

公关人必须兼顾内外

虽然品牌应该与外部形象大使合作不费吹灰之力，但内部交流大使的力量往往被忽视。公关策略始终包括外部元素（即新闻发布、媒体常见问题解答、交谈要点、媒体策略、社交媒体、数字资产等），但成功的战略公关策略必须包括内部因素。

在基本层面上，通过将内部沟通整合为公关策略的一部分，品牌将推动信息一致性，提高品牌声誉，并与所有利益相关者（而不仅仅是外部人员）建立更牢固的关系。

在每个人都是一个平台专属批评家的世界里，品牌要重新考虑公关策略，将自家员工作为关键受众。

没有员工同意只能在领英上阅读有关自家公司变更的信息。他们希望品牌新闻以有意义的方式传递给他们，可能是一封内部电邮、一场直播或全员会议，也可能是这三者兼并有之。

因此，虽然员工士气对品牌的整体成功至关重要，但通过公关沟通手段吸引员工注意力，品牌也会扩大影响力、提高知名度并提高参与度。

怎么，你不服气？

举个例子：上周，本文作者，Zen Media的研究员们，与一位SaaS公司代表一起审查了Zen Media的季度公关揭示板。结果看到，文章下的互动、转发、授权推送数量比上一季度有所上升，这意味着Zen Media的文字在社交上表现良好。

研究员不做假设，使用分析工具，更深入研究数据，以了解影响该特定指标的因素，确认该SaaS客户推出员工倡导策略，鼓励公司全体团队（无论级别、经验或部门）在社交媒体上分享公关内容点击率。

这个战略不仅包括社交扩大化，还将团队整合入公关计划，在公司销售周期的关键时刻可提高整体品牌知名度。

以下是内部沟通可支持品牌公关策略的一些方式：

一致消息传递

在所有沟通渠道中传递一致的消息传递，公关工作最有效。通过保持清晰一致的内部沟通，员工成为公司信息的知情大使，确保外部公关工作与内部品牌叙述保持一致。

消息控制

内部沟通可帮助专业公关人保持对企业内传播信息的控制。当充分了解公关计划时，企业员工会谨慎对待在外部环境共享不准确或未经授权的信息，从而降低错误信息的风险。

员工倡导

敬业和知情的员工更有可能成为公司的倡导者。他们可以通过个人网络分享有关该组织的正面故事和新闻，从而扩大公关工作的覆盖范围和可信度。

危机准备

出现公关危机或品牌声誉挑战时，内部沟通变得更加重要。专业公关人必须通知和准备员工适当回应外界询问，对外传达统一和连贯的信息。

反馈和见解

内部沟通渠道是专业公关人宝贵的反馈和见解来源。通过监控员工的反应和反馈，公关团队可以衡量外部消息传递如何与内部受众产生共鸣，并做出必要调整。

识别优质内容机会

内部员工通常是公关策划中引人入胜的故事和不同角度新闻的最佳提供者。有效的内部沟通使专业公关人能够利用这些资源，并确定潜在的故事机会，以向媒体推销或与公众分享。

建立信任、打造透明度

公众对公司的看法在很大程度上受到其内部文化的影响。当内部沟通促进信任和透明度时，会对公司的外部声誉产生积极影响，利益相关者也会认为该公司是可信和可靠的。

整合营销工作

公关和营销往往是齐头并进的。内部沟通确保员工了解数字营销活动，并可以在向外部受众推广产品、服务或活动等方面提供支持。

留住员工、吸引员工

有效的内部沟通可提高员工的满意度和忠诚度。积极的工作环境和强大的公司文化可以吸引和留住顶尖人才，从而对企业的外部声誉产生积极影响。

因此，无论何时重新制定公关策略时，请确保对外部和内部受众给予同等重视，忘记任何一个因素，会有很大概率损害品牌的声誉和底线。

在当前的经济环境中，尽可能抓住任何一个生存的机会吧。