阿里新任CEO回答了三个问题

上任第三天，作为20多万员工的新任“指挥官”，阿里集团CEO吴泳铭通过全员信的形式，发布了自己的“施政纲领”。

主动求新求变一直以来都是阿里的风格。这次吴泳铭宣布确立两大战略重心：用户为先、AI驱动，同时也更新了行动指南，要求对“技术驱动的互联网平台业务”、“AI驱动的科技业务”、“全球化的商业网络”这三类业务加大战略性投入。

吴泳铭是阿里004号员工，在公司内有极强的号召力，在这封信的最后，吴号召全体阿里人“以创业心态，不沉溺过去，不墨守陈规”。

今年年初，阿里迎来了成立“24年来最重要变革”——“1+6+N”的组织变革，随后一系列高层人事变动陆续调整完毕。

在财经无忌看来，吴泳铭的这封全员信的核心是和阿里这次的组织变革思想相呼应的，同时这封信清晰地回答了，阿里这家大型商业组织“为了谁”、“我是谁”以及“依靠谁”这三个核心问题。

“任何一个组织的目的和价值，不能在内部发现，只能存在于企业的外部。”这句话出自德鲁克的那边经典的《管理的实践》。

阿里巴巴从诞生的第一天起，它的使命就没有再变过：让天下没有难做的生意。而在这家公司的价值观里，第一条就是“客户第一”。

这次吴泳铭提出阿里两大战略里的“用户为先”，事实是和阿里使命和价值观的呼应。

无论是全球还是中国市场，都已经进入了一个大竞争时代——所谓大竞争时代，是指市场供给达到相当充分之后，用户选择成为市场竞争的唯一变量。

换句话说，只有真正帮助用户解决了问题，获得用户的信任，企业组织才有存在的意义和价值。

上世纪90年代，穿越过多次经济周期的巨头IBM陷入巨亏困境。紧要关头，郭士纳挺身而出，通过一系列的改革扭转了颓势。

“保持了IBM的完整性。”在回忆自己做过的一个最重要的决策时，郭士纳在《谁说大象不能跳舞》一书中总结说。

这一决策的原点，就来自于郭士纳和用户的交流：他们希望有一家公司能提供完整的解决方案，帮助他们解决IT领域的问题。

而当时管理学界和企业界一个主流思想是“小而美”，包括IBM的很多高管在内，都主张分拆IBM。

最终郭士纳决定保持公司的完整性，提供整体的解决方案，而事实证明，这个决定最终成功地挽救了IBM公司。

贝索斯也一直宣称，要把亚马逊做成“世界上最以客户为中心的企业”。

“如果你想鹤立鸡群，就一定要真心为顾客着想，要具有长远的眼光，而且要不断有创新产品的出现。大多公司做不到这些。他们把目光放在竞争对手身上，而不是消费者身上。”

“用户为先”战略再次给全体阿里人强调了“用户”的重要性——而这样的变化，事实上今年以来，已经在阿里各个业务层面出现，今年5月，戴珊在淘天集团的商家大会上，公布的淘天三大战略，第一条也是用户为先。

吴泳铭这次上任后，回答了“为了谁”，也是为了让经营目标更加地聚焦和明确，形成思想上的全员统一，把产品和策略的底层逻辑，调校到“聚焦用户需求”这一点上，真正做到“力出一孔”。

“我们必须更加坚定转向用户视角，多维度满足用户需求，用户需求的优先级高于一切。更多用户才能给商家带去更多市场机会。”吴泳铭在公开信上也强调了这一点。

为创造行业最好的用户体验，吴泳铭提出“我们必须更加开放”，要求各业务主动以用户为先的视角，寻求最广泛的开放与合作，“包括传统意义上竞争关系的公司”。

我是谁？看上去是一个哲学命题，其实回答的是一个对自我的重新认识。这一点，对阿里现在已经形成“1+6+N”这样一个庞大组织来说，也是一个关键内容。

经过20多年的发展，阿里整个商业生态丰富性很强，一方面具备协同的能力，但另一方面，各个业务条线，相互的理解其实是存在偏差的。

比如有的认为自己是零售业务，有的认为自己是平台型的，有的认为自己是工具型的……自我认知的不同，往往也会造成各自为政的局面，从而在资源调配上无法做到统一。

“下一个十年，最大的变量毫无疑问是AI带来的全行业深刻变革。”作为有着深厚技术背景，曾担任过B2B、淘宝、支付宝等多个重要业务首席技术官的吴泳铭，对于技术变革带来的影响力有着自己的敏锐性。

“我们必须在AI时代以再次创业的决心，重塑用户价值，才可能得到在未来十年继续服务客户的机会。”

这意味着阿里整个“1+6+N”体系下的各个组织，都要统一到“AI驱动”上，从技术推动业务的角度上，去思考各自的发展引擎。

“各业务有大量用户场景，我们必须让这些场景都变成AI技术最佳的应用场，通过技术创新带来突破性用户体验和商业模式。”吴泳铭用更具体的画面语言描述了这一点。“传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争，AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。”

从外界认知来说，阿里的科技底色也是公众所熟知的。而由AI大模型所引领的新一代浪潮，也是被称为继互联网、移动互联网之后的又一次平台革命。“如果跟不上AI时代的变迁，一定会有新的物种将我们取代。”吴泳铭提醒自己的同事们。

随着腾讯发布其通用大模型“混元”，中国大模型赛场上阿里、腾讯、百度、京东、字节等互联网科技企业已全部集齐完毕。

此前阿里也已经宣布，所有产品未来将接入“通义千问”大模型，进行全面改造，包括天猫、钉钉、高德地图、淘宝、优酷、盒马等。

所以从这个角度来说，“AI驱动”这一战略，等于是回答了“我是谁”的关键问题，让组织体系的所有管理者们，重视AI的重要性。

依靠谁？这也是一个回答组织能具有持续效能的核心问题。

作为阿里的新掌门人，吴泳铭的回答是依靠年轻人。“我们会坚决实行团队年轻化，4年内，要让85后、90后作为主力管理者刷新业务管理团队。”

这或许和吴泳铭自己的经历有关。

早在1996年，大学刚毕业的吴泳铭带着一张3.5英寸软盘，来到马云的中国黄页公司面试。听说“可以不受限制地上网”是21岁的小吴内心的“小九九”。

据说吴泳铭和马云一见如故，相谈甚欢，当即决定入职这家公司。

时至今日，吴泳铭依然记得初见马云的情景：“马云讲了一些关于商业和愿景的问题，觉得这个人很风趣，语言充满感染力。”

专研技术的吴泳铭在马云的“人才库”里，备受重用，几年后被委以搭建阿里巴巴平台架构的重任。

2003年的时候，马云秘密筹备创立淘宝网，在钦点的七员大将中吴泳铭也在名单之中，还被任命为技术总监。2004年，支付宝诞生，吴泳铭顺理成章地成为支付宝的首席技术官，随后又担任中国雅虎的P4P产品及技术总监。

那时候的吴泳铭还不到30岁。

阿里集团CEO吴泳铭

回到阿里整个组织，此前有一份数据称，阿里的平均年龄在30岁出头。2021年，时任阿里巴巴集团CEO张勇就透露，阿里目前52%的员工是90后。而37岁的蒋凡，也已经成为了阿里现任28位合伙人中最年轻的一个。

作为具备互联网科技属性的公司，像阿里这样的公司员工，普遍呈现“年轻化”和“高知化”。这也是为什么这些年来，中国互联网行业能一直创新不断，并引领各种商业模式迭代更新的主要原因。

至于如何让更多的年轻人成长起来，吴泳铭号召大家“创造让更多年轻的阿里人成为阿里的核心力量的机制和文化环境”。

“时代在变，阿里必须变！时代在进步，阿里更必须进步！”解读吴泳铭的这份公开信，如果从“为了谁”、“我是谁”、“依靠谁”这三个角度来看，这位再次出山的阿里元老，心里对阿里的未来，已经有了深入的思考和判断。

阿里一直是阿里，AI时代，市场也期待一个新的阿里出现。