标题结论：不冤......　

9月10日，李佳琦在直播间上架一款花西子79元眉笔时，有网友称该品牌价格越来越贵，李佳琦却回复说“有的时候找找自己的原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作?”此言一出，瞬间登上热搜，而李佳琦本人也成为众矢之的。

尽管随后其团队立即启动危机公关，但随着事件发酵，李佳琦微博粉丝数流失仍超百万，而将李佳琦推火的MCN公司也瞬间引来了异样目光。

不仅是李佳琦“口无遮拦”

事实上，不仅是李佳琦，从早年间的罗永浩、薇娅，甚至到如今爆火的东方甄选，很多当红主播都曾经因为措辞不当遭到口诛笔伐。我们在声讨他们态度不端的同时，更应该关注其背后的MCN公司，以及推手团队在发展理念方面的一些问题。

有人认为，这次事件的原因是李佳琦和国货美妆在进行品牌升级失败时巨大的无力感所致。但实际上，这是主播带货急功近利，品牌建设操之过急，以及MCN公司培训欠缺等多方面问题的集中爆发。

如果把时间线拉长我们便不难发现，李佳琦在通过“全网最低价”的策略占领了最初的消费者心智之后，与其共同成长的国货品牌花西子希望借流量风口迅速完成品牌升级，但却忽略了所吸引用户群体本身的收入和消费欲望是否与其产品价值的升级速度相一致。这才有了用户嫌贵，李佳琦被“激怒”的一幕出现....

乔布斯曾经说过，品牌是一种长期承诺，而非短期促销。需要长期的投入和承诺才能赢得消费者的信任和忠诚。

优秀品牌的升级，无一例外都经历了漫长的积累和反复实践，是一个与用户认知，收入水平和消费欲望共同成长的过程。在这个过程当中，企业针对用户需求不断调整和完善自己的产品与服务，才能最终实现其品牌价值的升级。

但李佳琦和花西子，显然没有意识到这一点。前者盲目自信，后者急于求成。这也顺便让推火李佳琦的美ONE成功躺枪......

　

城门失火殃及池鱼?

美ONE一直将传递“人间烟火正气”作为企业的责任和价值观。其深耕直播电商行业多年，在电商选品、合规、质检以及售后服务保障等方面的服务能力为其行业地位和影响力的奠定贡献巨大。

但这次事件却反映出美ONE在主播管理和危机培训方面存在严重缺失。这也是目前很多MCN公司，或者说直播机构普遍存在的弊病。

近期诸如安慕希“主播骂人”，东方甄选“918”，以及千万粉丝主播秀才封号等事件都是这种问题的直接体现。

因此，美ONE在这次事件中并不无辜。

自2018年直播电商风起，到2022年，我国直播电商市场的规模已达3.7万亿左右，今年更可能会到4.7万亿。如此增速之下，让网红主播在流量时代的价值充分体现，也引得无数MCN公司竞折腰。

有业内专家指出，由于直播电商业发展过速，推升了很多一夜爆红的新势力品牌和流量主播，而MCN公司为了在激烈的竞争中抢占生存空间，也在不遗余力的研究用户喜好，并针对其消费心理培养各类带货主播。

但由于过分强调快钱营销，偏离了品牌需要长期培育的路径，因此势必会产生一些问题。这也是这些年低俗直播、劣质产品，以及虚刷订单等问题屡见不鲜的原因。

同时，网络主播不同于纯粹的演员与歌手，人设是其市场价值的一部分，而在当下，这部分的比重早已超过专业能力。

2022年12月，我国网络直播用户规模达7.51亿，同比增长6.7%，占整体网民的70.3%。这也促使网络主播要承担起道德示范责任与引导作用。

但任何事物的发展总是曲折向前，正规MCN公司的初衷并无不良，加之近些年来国家的整顿力度不断加大，因此市场环境整体仍然向好。不过，MCN公司还是应该注意主播遴选的基础标准，以及后期的礼仪和公关培训等。

美ONE副总经理徐戌雄也对17PR表示，美ONE始终关注用户需求，在内容创作方面十分注意其对用户的价值，因此策划的很多专栏都是以为大家分享专业的美妆护肤知识为出发点。同时，为了让用户了解直播电商台前幕后花絮，还推出了《所有女生的offer》综艺等节目。非常希望充分发挥影响力的正向作用，为整个行业的健康发展贡献力量。

后记

MCN公司作为新兴市场的参与者，必然要经历从无序野蛮的竞争到王国与秩序这一过程，“趟雷”在所难免。

从源头上预防危机、杜绝危机，才是最好的危机管理。只要正确面对，及时改正就好。