内容运营社群运营(你觉得怎么才能运营好私域？)

相信这两年做私域的小伙伴过得并不舒服，YQ三年全行业私域进程陡然加速，导致用户对私域产生了群体免疫。用户满意度这个词提起来还是比较虚的，我们需要把这个词给具象到行为上，比如用户会产生分享行为，或者持续关注你的社群，我更倾向于考核用户对于社群的关注度，首先大家在微信的精力，已经被各行各业的社群给分散了，只有优质的社群才会被用户重视；

你觉得怎么才能运营好私域？

在面试过程中，我们经常会遇到很多经典问题。本文就运营面试过程中，会遇到的一个问题进行思考分享：你觉得怎么才能运营好私域？一起来看看怎么回答吧。

最近在整理关于私域面试的问题，其中有一个问题是“你觉得怎样才能运营好私域？”

这个问题其实考察的是面试者看待私域运营的底层逻辑。

如果对于这个问题的回答落到了具体的动作上，那么这个题大概率是会答偏的。

相信这两年做私域的小伙伴过得并不舒服，

YQ三年全行业私域进程陡然加速，导致用户对私域产生了群体免疫。

但这并不是坏事，因为群体免疫反映出来的是普遍性，是用户对于私域的接受。

不过接受不代表肯定，这也是为什么私域运营不再是单纯的引流建群洗用户，而是变得越来越重。

开始要求运营小伙伴把更多的精力放到用户身上。

今年是私域的分水岭，好的私域会越来越重要，推动业务的发展，坏的私域将没有生存的空间。

那么，如何才能运营好私域呢？

好的私域一定是适合自己业务的，随意套用的私域策略，只有死路一条，我们可以借鉴，可以参考，但一定要与实际业务相结合。举一个大家经常讨论的问题，私域是否需要活跃。

回答这个问题前要先思考自己的业务情况。

如果你的目标是打造一个交流社区，那么活跃是你必须要关注的数据，因为用户喜欢关注活跃的社区，如果用户发现满屏都是官方发布的内容，那只能证明这个社群是死的，因此只有创造条件让更多的用户在这里发布内容、产生互动，这个社区才会聚集越来越多的人气；

但如果你的目的是希望用户能够在社群中付费，那你只需要关注付费率、复购率和用户关注度，这三个核心指标即可，这种情况并不一定要让用户有活跃，只要能够有用户持续关注这个群的消息并且能够产生持续的付费行为，那么这个社群就可以称得上运营的比较成功。

这里面涉及到两个环节。

第一个环节是私域在整个项目中的位置，是处于业务前端还是业务后端，是用来促进消费还是用来交付产品。

第二个环节是私域在用户整个生命周期的位置，也就是私域能够满足用户哪些需求，帮助用户解决什么问题。

这两个环节相结合，我们就能知道需要邀请哪些人进入私域，在用户进入私域后我们需要提供哪些功能和内容。

比如，我们现在是在运营某款手游的社群，在内侧阶段，我们服务的是报名与参与内侧的用户，因此，这个群处于业务的交付环节，这个群的价值在与帮助用户更好的参与体验，享受游戏，因此我们就需要再群内与用户进行互动，听取意见，并将用户意见汇总起来，分析后反馈给产研团队，对游戏整体体验进行优化；当产品已经完成打磨，正准备公测，那么我们的社群就自然成为了前端业务，这个群的价值此时也变为了将潜在用户转变为注册、付费用户。那这个群就需要持续的产出游戏资讯，玩法攻略，预约福利等信息，来刺激群里的用户完成公测预约。

私域策略并不是一成不变的，通常我们多轮沟通确定下的策略在落地过程中多多少少都会出现一些问题，那这就需要我们在这个过程中及时发现问题，并对策略进行调整。

SOP固然重要，但在运营过程中，最重要的是对于数据的跟进和用户满意度的把控，这两点决定了你的私域能否健康的成长下去。

首先来说说数据分析。

要做好这一点，离不开一个“拆”字，你需要把各个环节掰开了揉碎了。

一般私域运营要有两张表，一张是对外看的核心数据表，另一张是底表，对外展示的数据表主要用于看整体的目标进度，底表看的是各环节的数据，关于底表，可以从几个维度来进行统计。

①按照渠道维度统计

②按照活动维度统计

③按照产品维度统计

标签同样是我们需要细拆数据时十分重要的一环，不过标签的统计往往是通过第三方工具来实现和统计，因此在这就不强调了。

再来说说用户满意度。

用户满意度这个词提起来还是比较虚的，我们需要把这个词给具象到行为上，比如用户会产生分享行为，或者持续关注你的社群，我更倾向于考核用户对于社群的关注度，首先大家在微信的精力，已经被各行各业的社群给分散了，只有优质的社群才会被用户重视；其次，微信本身的免打扰功能，也把一批群直接提出局了。因此我在考核社群用户关注度的时候，是将时间和行为相挂钩的，比如一片文章在社群中一小时的阅读量。

通过对这些数据的观察，我们可以及时发现社群运营中存在的问题，并进行有针对性的快速迭代。

这是我对于这个问题的思考，欢迎感兴趣的小伙伴一起讨论~

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