游戏运营和产品运营(月薪3000的小白运营和月薪3万的高阶游戏运营差哪里？)

优秀的运营人，必须追求“一次性就把事情做对”的能力，这种能力不是靠态度积极、工作认真，而是靠科学化的管理工具——清单（checklist）。

月薪3000的小白运营和月薪3万的高阶游戏运营差哪里？

来源：三米的运营书屋

上篇文章讲了游戏运营的技能树。对于具体的技能我们需要通过不断的实践项目才可能掌握的。但是思维方式，是可以学习并且刻意锻炼的，提前知道运营的思维方式，就好比你掌握了解题公式，当真正面对问题的时候，只要套用公式，迁移知识和解构表象，就能够有方法有套路的高效处理。

所以，这章来看看游戏运营必备常见的思维模型有哪些吧。

这是所有运营人应该掌握的第一个思维。优秀的运营人，必须追求“一次性就把事情做对”的能力，这种能力不是靠态度积极、工作认真，而是靠科学化的管理工具——清单（checklist）。

清单是一种生活方式，也是一场观念变革。用清单，持续、正确、安全地把事情做好，摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。——《清单革命》

一个靠谱的运营人，也应该从学会用清单开始。

在运营的工作中，工作范畴繁而杂，每个人都避免不了犯错。清单则帮助我们减少犯错，做到“一次性把事情做对”。

对于部门的管理者而言，OKR是一个不错的目标管理工具，而落到执行层，SOP就是一套标准的清单执行列表，它把所有流程都通过1234的checklist罗列出来，是一份实实在在的工作手册和行为指南。它说明了在什么情况下，应该怎么做，做成什么样。

对于个体而言，每个人每天有多少工作要完成？事情的优先级和完成标准是什么？

对组织而言，每个周期需要完成的工作内容和质量是什么样的？

举个例子，游戏包上线前的流程，要通过多少种测试，分别对接哪些部门，运营要发几次公告，公告的内容模版是什么；例行维护结束后，要经过多少人的确认才能开启服务器状态（开服）；游戏停运后，应该做哪些事情，公告如何发，还剩下的老玩家应该如何处理，客服应该采用什么话术安抚老玩家等等……

执行清单就可以减少疏漏，标准作业，避免遗忘。

对于运营工作的定义，如果我们采用清单思维进行梳理，详细的可以得到下面的表格

业务范畴

基本定义

涉及部门

活动策划

为达到各种目的而设计跟用户完成价值交换的行为手段

全部

数据分析

跟活动紧密关联，是事先帮助决策、事后验收效果的行为手段

全部

新闻公告

为达成运营目标，针对不同的用户群体传达的信息内容

市场

游戏资料

游戏资料、数据库、FAQ、攻略等帮助用户更好的体验游戏内容

研发

版本管理

用户意见反馈、bug反馈、控制产品迭代的沟通型工作

研发

竞品调研

市场竞品调研、评测、分析了解竞品动向的侦测型工作

全部

运营维护

停机维护、版本更新、开服合服、数据调整类沟通执行型工作

平台

工具建设

运营过程中，想办法提升工作运转效率的工具类产品研发工作

平台

用户运营

维系用户关系、输出用户价值的经营管理工作

平台

渠道运营

配合商务，与渠道沟通，相互交换流量的工作

市场

营销品牌

协助市场、品牌部门完成的市场行为工作

市场

……

……

……

2、数据思维

其实无论是市场、营销、产品，还是运营，都应当具备数据思维。每个人心中都应该有数据的漏斗思维。

例如，下图为常见的有AARRR流量漏斗模型。同理，会有曝光漏斗、支付漏斗等等……

在实际业务中，要想最后达到我们的KPI目标，都可以通过分析用户的操作行为，进行每一步的转化优化。从而提供最终目标值。

任何数据分析也都应该基于业务理解而展开。不要为了分析而分析。

假设我们想要提高产品的收入，那么就应该先拆解，产品的收入和哪些因素有关？

活动收入=活跃用户数*付费率*每付费用户平均收入

从而知道，营收目标上，应该有3个关键因素。提升这3个数值，就能够提升营收。

所以，如果活动效果不佳，我们也就有了优化方案和思路：

1、增加流量曝光，提升用户参与总数

2、优化销售文案、图片素材，提升活动参与转化率

3、优化用户参与活动的路径，降低参与门槛

4、增加更多支付渠道，降低掉单率，增加支付转化率

……

所以，数据思维帮助我们科学验证假设，辅助决策。这是作为运营人应当具备的思维方式。

在后面的进阶篇，我们会仔细讲解游戏运营的数据分析。

3、闭环思维

相信不少的人都应该听过一句话，“所谓靠谱的人，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，这句话其实就是闭环思维。一个靠谱的人做事情，一定有头有尾。

在游戏运营中，同样需要闭环思维。这里提两个方面，第一个方面是积极主动的反馈，这是因为运营是沟通协调的环节，所以只有快速反馈，才能推动多端工作的进展。

另外一个方面，就是做事情的闭环性。

大到游戏产品的整个运营生命周期，小到策划和上线一个运营活动，我们都需要做类似一个PDCA循环的动作，从计划到执行，再到检查和处理，复盘总结。每一个运营的成长都离不开“理论-实践-复盘”，闭环思维随处可见。

4、结构化思维

具备结构化思维的人，做起事来是；有序的思考、清晰的表达、有效的解决。

结构化思维在写作表达中也是必备思维。如下图

运营又不是作家，为啥也要有结构性思维？

有了结构性思维之后，操盘项目，做计划，就会有一个框架感，有主次分明感，知道自己做的事情是在哪个环节，知道项目整体和局部的关系。不仅仅在自己做项目的时候思路清晰，在反编译竞品活动的时候，也能清晰拆解借鉴。

比如，游戏运营策划活动的框架感

活动主题

一句话介绍活动

活动类型

常规、热点、日常

活动目的

定性定量的数值目标是哪些

给用户带来的价值吸引点是？

活动形式

需要哪些支持 是否开发

活动周期

时间

活动规则

详细规则、文案介绍、玩法、奖品、说明等

活动预期

预期结果数据

活动投入

财物、资源、人力、其他

执行计划

人、资源、时间，甘特图

以上表格其实也是通过清单思维构建的框架。具备了这样基础的框架之后，可以自己在不断的实践中打磨复用，拆解竞品，分析竞品。不断实践中得到的活动策划，最终是融合了各个模块的思考和反思的。

顺序

模块

思考

反思

1

目的

最终达到怎样的效果

有无价值，策略是否得当

2

时间

活动起止时间

周期是否合理

3

主题

背景、环境、切入点

主题是否有点击、参与欲望

4

规则

规则设计、用户定位

理解难度、参与意愿、覆盖范围

5

奖励

奖励设计、结算方式

奖励是否吸引人、参与深度

6

宣传

内容设计、渠道安排、宣传节奏

是否精细化设计内容和宣传节奏

7

成本

奖励成本、人力成本、其他资源

性价比如何，过往能否复用

8

风险

正常和异常，如何规避风险

最坏的结果和 Plan-B

9

数据

事先决策、事中调整、事后验收

是否准确、及时、全面

10

总结

总结复盘报告如何输出

效果如何，成长和收获

11

节奏

投放实际、投放顺序

策略是否得当

12

执行

让正确的事情相继发生

能力是否胜任，沟通是否流畅

学会反编译竞品，同样需要结构性思维。结构性思维要求我们对复杂事物要有解构能力，能够抽象提炼，拆解分析。比如我看一个同类产品，我可以知道它为什么要这样设计，针对什么样的用户做这样的玩法设计，玩法的背后有什么数值和逻辑，背后有什么样的支持等等。

反复刻意练习，这样的成长会见效很快。

5、长链条思维

一款游戏的生命周期从研发、测试到上线、推广运营，整个链条涉及到各部门各方的配合协调，就好比一个长链条，环环相扣，有时候运营所做之事其中一个环节，做不好局部则影响全局，但又不是每一个环节都同等重要，其中有关键点，也分主次。在这些关键环节中，你要找到最关键的卡点。有的时候怎么做加法和减法，这个是考验运营的核心能力。