阿里的语雀，崩了

来源|Kevin改变世界的点滴

文档笔记类的代表产品，语雀昨天突然访问502了。而归属于阿里大厂的产品，下线了超过7个小时，这是非常罕见的。

比如曾经微信就出现过，几分钟就解决了。

▲微信的官方修复

而现在在信息安全标准化的今天，服务用户超过百万的产品，恢复时间都是按照分钟计算，大厂有的核心产品可能按照秒计算。

通过特定的时间范围来确定事件等级。

而这一次阿里的语雀，有网友说经历了7小时10分钟。

▲语雀本地挂掉

致命的问题是，这种事件会导致大量用户离开。

▲网友评论

语雀的诞生故事

关于语雀这款产品的诞生背景，在我看到了极客时间往期对语雀创始人，玉伯的采访后认为，如果你也是一个互联网程序员、产品经理，相信这对你职业生涯非常有帮助，它能帮助你快速了解在大厂创业创新的那些问题。

下面是内容概要

语雀是一款文档和知识库产品，2016 年从一个技术团队支付宝体验技术部生长出来，2021 年蚂蚁成立了智能协同事业部，重点产品即为语雀，以独立 BU 运作，算是完成了“成人礼”。

语雀这款产品在阿里孵化的时候，团队成员就有一个身份问题，你再阿里里面却干着不是阿里的事情，虽然不用担心工资的事情，但是别人一问，你是哪个业务的，大家都在怀疑你是不是阿里的。

不知道自己的前途，别人做着公司的核心业务，而云雀（语雀早期名字）是在创新业务下走出来的，在刚开始因为超过了DAU1万的指标，就获得了资源，成了可以孵化的项目。

玉伯分享。在阿里内部，有一个策马扬鞭的孵化机制，大家都可尝试创新创业，而DAU指标是关键，许多内部创新产品都达不到这个数据指标，超过了后就可以走出来了。

在阿里内部，大家都会问钉钉文档、语雀到底有什么区别?

语雀的创始人把他定位是CONFLUCEN，而钉钉文档定位是Wiki，所以本质上是面向组织的知识库管理，CONFLUCEN的组织管理过于固化不适用于阿里拥抱变化的组织架构，每次组织架构变化都会需要重新调整知识库。

而语雀则是面向灵活组织架构的知识库。

即使这样，在外部看起来属于阿里火热的产品，在2023年初语雀的创始人就离开团队了。曾经语雀经历了2次生死危机，第一次是划分到钉钉文档，第二次是集团集中火力做文档事业部，想合并语雀、钉钉文档。

但是得到钉钉CEO无招的帮助，保留了语雀团队。

但2次都侥幸活了下来。

但随着时间，语雀也逐步失去了资源支撑，位置也和钉钉文档站在一起显得尴尬，

而据了解到，语雀的创始人玉伯也是阿里p10级别的前端专家，由他发起了这个项目。

大厂内部的创业赛马，没有创始人就没人敢接

我曾经也在大厂里面经历过创新项目的孵化，非常清楚即使在公司内部平台，创始人是核心。如果创始人都不在了，那么其团队、资源可会归属在其他项目去了，项目也会停滞发展，而玉伯的离开就侧面反应出了一个时代结束。

新接手的同学都会担心踩坑，以及看到了创始人的下场后，即使在接手后也不会过于干预。最终导致项目终究会出现疏忽于管理、监控、资源投入等，出现问题。而这次语雀挂了接近8小时，就可以看到其中的端倪。

8小时挂机，属于什么级事件

在信息灾难级别里，往往信息化系统问题都是按照小时计算，还会评估影响面，以及社会影响。而在大厂里，8小时的响应解决时间，可以属于二级或者一级安全事件了，这次语雀的挂机，极大概率导致客户们纷纷离开，毕竟影响了8小时的使用。

估计是内部当初没有第一责任人，或者没有交接清楚，导致系统运维做不到位。

相信在未来，阿里内部也会对这款产品重新定位，强调责任人以及资源归属，从公司层面上给与“合理”身份，让新人不怕去背锅。要么就逐步没落，要么就持续推进。

语雀产品的技术上本地化优化

这次语雀挂掉了后，其实对于客户端来说可以避免，通过客户端离线操作，不影响用户操作，在云端服务器重启后再同步数据，所以对于做笔记、文档类的产品经理就要提前注意好这个坑。

▲目前插件端在官网已经404，无法下载

补偿机制

语雀的付费机制除了企业客户外，也支持会员权益开放。估计相这次结束后，可能会对付费用户提供补偿，但是连创始人都走了，经过这个事件，大家都会担心值得托付终身与否了。