来源|万能的大叔

“大叔，你认识辛巴团队吗？我有个床垫想找他卖！”

全网都在骂慕思被坑了，怎么还有商家主动要往“坑”里跳呢？

聪明商家勾起了大叔对辛巴和慕思这波公关战的研究兴趣。

你可能听说的版本是：

辛巴把慕思在线下卖2万多的床垫，把价格打到了4980元，卖了10个亿，结果慕思线下经销商“暴动”，消费者“抗议”，慕思不发货了，终止了合作，然后慕思一位高管因此被开除，疑似背锅，公司股价大跌……

你可能还看到了这些画面：

辛巴一边直播间喊话慕思经销商“别搞我”，一边自揭“内幕”称以后再也不会和慕思合作了，但慕思必须要履约不然就诉讼，一边主动叫板抖音被封号，凭一己之力扛起了所有“热搜”。

如果你去辛巴快手的首页，你会看到满屏的3个字：

付尾款！

辛巴为什么要催着大家付尾款？

大叔估计，90%上的人，都对“破10亿单品”有一个误解：

如果要卖10亿，单价4980元的床垫，正好需要20万个订单。

但这20万+消费者在10月21日的辛巴直播间下单时，其实，只付了200元的定金。

也就是说，只有让当时“冲动下单买慕思床垫”的20+万消费者，把4780元的尾款付掉了，这“破10亿单品”的纪录，才成立！

10月21日付的定金，10月31日要付尾款！也就是说，留给辛巴和慕思的时间，只有短短10天！

于是，辛巴和慕思反而要在10月21日之后，更加“卖力”！

看似双方进行了一次史无前例的“大撕逼”。

其实呢，“公关战”背后，到底是“战”还是“秀”？

大叔做个拆解。

1公关“战”第一回合：慕思allin辛总，真降15000

在10月21日的双十一直播间，辛巴开心地躺在慕思床垫上，毕竟，为了把一个近5000块的床卖到10亿，他使出了浑身解数，用了3招：

第一招是差价。

“慕思大黑牛真皮软床”原价是13800元，辛巴还赠送一款“黑金”床垫，从直播间的录屏显示，总原价超过了4万，而辛巴这次把价格打到了4980元，相当于1.2折。消费者只要先付个定金200元，然后在11月31日（划重点，请注意这个时间，下面细说）付清尾款，就能将床垫拿回家。

第二是标签。

为了展示慕思的“贵”和“高端”， 辛巴专门在自己直播间里打了一个“慕思线下店”，一上来就说:“你是不是曾经不赶进慕思的线下店，就像不赶紧进爱马仕门店一样。我要颠覆整个行业，挑战单品破10亿！拿你曾经望而却步的品牌，让你搬回家！”

在这条视频里，辛巴确实喊话慕思经销商：你可以来我直播间拿货！

第三是站台。

慕思一位高管在10月18日就出现在辛巴“慕思震惊行业”的预热短视频里，并称“慕思allin辛总，真降15000，助力辛总单品破亿链接！”。而在辛巴直播间，为了打消客户“低价可能不同材质”的顾虑，慕思相关工作人员还拿出盖了章的承诺书，直接展示，供网友截屏！

按照辛巴的说法，慕思在今年双十一，是主动找到了辛巴谈合作，并接受了他的所有条件，19800元的床垫真降15000元，这样的低价也早就官宣了，辛巴也早就喊出“单品破10亿”。整个过程，可以说完全是“阳谋”，没有一点“阴谋”。

所以，如果真有意见，慕思经销商是不是反应过于迟钝？

一位自称“流量高手”的抖音博主说：“辛巴是我见过互联网里面炒作手段真的数一数二的。”

大叔是非常认同这个观点的，这第一“炮”算是“响”了。

但仅仅过去2天，紧接着的10月24日，李佳琦开始双十一预售，一系列“动作”，几乎把所有公众和媒体的关注度都抢走了，辛巴的“10亿单品”被淹没了，但这恰恰是辛巴最需要被关注的时候，因为，整个“秀”中，最重要的就是要在10月31日付那笔“4780元”尾款。

如何才能让当时抱着“先200块拍一个占个坑”心态的消费者，能够真正认同自己占了一个天大的“便宜”呢？辛巴和慕思开始发“力”，一团和气怎么能“生”财呢，必须要战！

3公关“秀”第三回合：31日之前慕思床下架，我就走法律程序！

大概是在10月26日的直播间，辛巴说道： “本来我不想提这事，既然不跟我合作，我就把事实说出来”。

“10月31日之前，慕思床是不允许下架的。下架，你我走法律程序，31日之后，如果无法合作，我心甘情愿，反正我卖完了，我做到了10个亿。”

“他们舆论太强了，干不过他们！如果慕思一张床卖3万多块，你们买吗？快手官方补贴，我把利润让出来，才能卖到4980元。”

“不要搞我了行吗？我辛有志没有本事去垄断一个行业，你们照样各个平台不还在卖榴莲嘛。为什么给我扣这个帽子？”

“我的消费者并不会去慕思实体店花3万多买你一张床，不会的，他不是你的客户，我不想去伤害和慕斯的合作关系，但是慕思现在已经不让我去卖另一款慕思的床了，我要把我的心声说出来！”

2公关“战”第二回合：慕思经销商“暴动”，消费者“抗议”

辛巴为什么如此生气？不仅要把“事实说出来”，还要走“法律程序”。

据传，辛巴这波“怒火”据说是有慕思的经销商找到慕思总部，投诉辛巴，抢了线下渠道的生意。

这应该是这次“公关战”的导火索，也是最重要的一个环节，因为如果“漏”了这个环节，这次公关战的“战火”就“烧”不起来！

但大叔在微博、抖音和快手等平台，以“慕思经销商”作为关键词，分别做了搜索，结果很意外。

除了尽在个别博主的视频里看到几个“疑似”经销商的留言截屏之外，根本没有找到所谓“慕思经销商”的相关公开表态。

图片来自网络视频截屏

至于网传的“慕思客户与店员打架”的信息，也只存在某博主的视频截屏里。

图片来自网络视频截屏

如果真是动了自己的“蛋糕”，为何慕思没有一个经销商站出来，公开叫板辛巴？

反倒是现在的舆论，形成了两边倒：

一边是辛巴为自己叫屈，借势为自己造势，让消费者赶紧付尾款，因为过了这村，再也没有这个“店”了；另一边则是一大堆“内行”的分析，蹭流量，你懂的。

特别说明一下，大叔把公关战的第二回合和第三回合顺序写反了，不是小学数学没毕业哈，一方面是为了让你读起来比较顺，另一方面也可能代表了你的感知，我猜测，你应该也没看到所谓的“经销商暴动和消费者打架”，因为全网几乎都是辛巴一个在“带节奏”。

经过二三回合，在辛巴直播间付了200元定金的消费者们已经看懂了，辛巴为了让普通老百姓能睡上那么奢侈的床垫，太不容易了，他一个人为我们消费者带来那么多实惠，我如果不付尾款，于“情”于“钱”都过不去啊，赶紧付尾款！

但可能还有一个问题：辛巴和慕思都闹得这么“僵”了，还会给我发货吗？不会我付了款，拿不到床垫吧？

4公关“战”第四回合：和辛巴仍在合作，订单生产没问题

为了“帮”辛巴用户打消这个顾虑，慕思官方终于出“面”了。

慕思股份在接受“红星资本局”采访时表示：

同时，慕思股份称：“直播间订单的生产不会存在问题，其智造工厂的床垫日产量最多可达五千张。”

大叔不用翻译了吧，咱们继续往下看。

对于线上渠道价格远低于线下渠道引起经销商不满的问题，慕思通过媒体回应称：“慕思在辛巴直播间销售那款是电商特供款，这次是专门配合辛巴直播订制的一次降价促销，仅此一款仅此一次。”

这算是慕思官方帮助辛巴一起营造稀缺性吧。

财报数据显示，截至2023年上半年，慕思线下门店超过5700家。

慕思强调称：“线下经销仍是慕思主要销售渠道，公司不存在也不可能抛弃经销商。只是在市场环境快速变化的当下，慕思作为行业头部品牌，会更早地探索线上线下一体化的融合商业模式，给消费者带来更适合的购买体验。”

针对这次事件，“幕思内部也相应安排了特定补贴，助力经销商冲刺年底促销季。”

慕思这回应，从危机公关角度，大叔送3个字：没毛病！但“聪明”的消费者可能看出了“门道”，辛巴和慕思“一唱一和”，到底该信谁呢？我还能不能捂住自己钱包啊？

就当还有一小撮人还在犹豫的时候，临门一“脚”，来了！

 

5公关“战”第五回合：副总裁“火速”辞职，慕思：与辛巴无关！

既然看不到所谓的“暴动和打架”，就需要自己加“戏”。

在10月31日晚上，也就是距离在辛巴直播间只付了200元定金的28万消费者要不要付尾款还有最后几个小时，慕思股份发布公告称：公司副总经理杨鑫因个人原因申请辞职！

这个消息一出，爆炸了！

因为确实有一个bug，就是杨鑫2022年9月才加入慕思股份，任慕思集团副总裁，负责经典事业部的全面管理工作。

慕思股份则对外称，杨鑫负责慕思是经典事业部，跟辛巴合作的是慕思电商事业部，“这是两个事情，没有关联。”言下之意，杨鑫并非“背锅侠”。

虽然慕思一再辟谣，但所有的解读都是逆着来的，多位行业人士站出来，纷纷表示：他就是背锅的！所谓：“你越辟谣，我就越相信谣可能是真的。”

消费者怎么理解这事呢？哇，慕思这次应该是亏大了，所以，老板一怒之下，开掉了一位副总裁。那就说明这个床垫真的值啊，付尾款吧，心定了！！！

 

大叔个人其实更倾向于，慕思这位高管离职与官方主动炒作无关，但确实因为时间巧合，也顺带被利用了。

6公关“战”第六回合：抖音，我不稀罕你的流量，你把我封了吧

经过连续5个回合的“公关战”之后，辛巴终于借助公关话题，不仅把关注度从李佳琦（淘宝）和小杨哥（抖音）等头部主播中“抢”了过来，还一层层打消了消费者的顾虑，终于完成了10亿单品的成绩，自称是“前无古人，后无来者！”

如此完美的一战，怎么收尾呢？辛巴选择了为快手而“战”！

在10月31日24点之后，也就是消费者该付的尾款都付完了，“任务”完成之后，在11月1日，辛巴在抖音直播中，开始公开“喊话”抖音：

此外，辛巴还主动重提“假燕窝”事件，称自己当年是赔了6000多万，但当时抖音十几个主播都在售卖同款“糖水”燕窝，他要求抖音公开当时的销售记录和录屏公开，并赔偿消费者！因为你推了我几十次热搜，大家一视同仁！”

所谓“求仁得仁”。

11月2日中午，辛巴在抖音的账号“XYZI818”被封禁。相关页面显示，封禁原因是违反《抖音社区自律公约》的相关规定。

10亿单品，手撕抖音……今年双十一这“仗”打下来，辛巴继续坐稳快手电商大哥大。

公关战6个回合复盘下来，你看懂“套路”了吗？

时间再拉回到10月21日的辛巴直播间，辛巴说：“我把命都赌在这张床上了。”

辛巴确实说到做到。

而在今天（11月4日）白天，当大叔打开抖音，搜索“慕思”时，看到多个打着“慕思官方旗舰店”称号的直播间，在卖床垫，价格均在5000元以下。

在公众舆论场，直播电商到底是不是“毒药”？把线下渠道都干倒了？类似的讨论还在继续，就像当年淘宝、京东、拼多多刚出来那会一样……

“像辛巴这么会利用消费心理学的，在中国真的是数一数二的。”上文提到的“流量高手”博主说。