东南亚跨境卖家导航 tiktok跨境电商解决方案

TikTokShop的跨境一手服务商switch 常见问题要来了，切换过来的服务商的范围和影响区域，以及业务运营中需要注意哪些细节，本期都会给大家讲解！

1.服务商范围(切换后台)？

由于抖音店跨境首端收款服务的调整，平台将于2023年9月底将原收款服务商极兔完全切换至万色。为确保极地兔的领取业务服务不受影响，平台计划预计于北京时间2023年9月19日零时起开始按地区切换。

2.交接会影响哪些地区？

原极兔实际采集的区域会进行切换，具体区域为:东莞、深圳、广州；

3.有没有具体的切换节奏？

为了保证切换的顺利进行，平台方案将分区域分批切换。

4.怎么切换？商家需要做哪些动作？

抖音店铺平台将首次主动推送，主要流程如下:

地址推送(平台)→地址批量审核(多色)→打印多色面单(商家)→安排司机(多色)→司机联系商家代收(多色)→当天代收的包裹送到TT平台的配送仓库(多色)→第一次代收结束。

如果自动切换推送不成功——商家需要在TT平台的“Tiktok店铺卖家中心-我的账户-商家信息-仓库地址”中稍微更改地址，比如添加逗号或句号。如果地址在代收范围内，系统会重新发起订阅，服务商会在24小时内联系商家完成审核确认。在审核确认之前，商家可以选择自行发货。

5.商家如何下单发货？

在切换期间，商家的下单和发货流程与之前保持一致。主要区别是切换完成后，商家的发货单会由原来的兔子面单变为七彩面单，原来的收款司机会由兔子司机变为七彩司机。

6.如何预约司机？

不需要商家主动预约。商家下单后，万色系统会收到订单，当天安排司机上门联系。

7.司机没联系过怎么办？我的名单上有司机吗？

首先，请确认您的收款状态为有效，并且您的地址和电话与商家后台系统中维护的一致(抖音店铺卖家中心—我的账号—商家信息—仓库地址)，并要求联系人保持手机畅通。司机一般下午按线串收。

如确认以上，可联系万色核实确认:

电话:4008206207工作时间:周一至周日09: 00-19: 00。

8.商家如何确认切换是否已经成功？

商家可以参考切换节奏，通过打印切换日期后的面单进行确认。比如东莞原极兔代收商户:当打印面单的运单号在北京时间2023年9月19日0: 00以WS开头，第一运输方式为PICK UP，收货地址为东莞洪梅时，表示代收已切换成功；

示例文档如下:

9.换成全彩后之前的极兔面单还有一部分怎么办？

改用万色后，万色会统一收发货到仓库，商家可以打包后交给万色的收款司机。同样，如果在正式交房上门之前，可以打印出万色的一部分收款清单，商家也可以打包，交付给原服务商的收款司机。

10.周末有司机吗？

周末也可以收，但由于部分商家周末可能休息出货较少，司机的排班会相对比平时少，商家周末实际需要收的订单要提前打包准备好；

11.交接时因招聘服务商导致演出延期怎么办？

为了尽量减少切换对商家业绩的影响，平台将在切换过渡期内，延长对不同区域商家的发货时效考核；

例如:东莞预计在2023年9月19日北京时间0点后正式切换到多色上门收款，那么平台将对东莞收款商家在9月18日、19日创建的订单统一延长配送时效考核，如9月18日10点创建的订单，最晚配送时间(即点击& # 39；安排送货& # 39；)是9月23日10点；

12.之前怎么订阅订阅？

商家后台订阅流程请参考:https://byte dance . Fei Shu . cn/docs/doccnyfnzoqxfziosnbfz 6 Lua wh。关键流程如下:

收货地址会获取商家在抖音店铺卖家中心-我的账户-商家信息-仓库地址维护的联系人、电话、地址信息(请务必维护清晰详细的地址，仓库地址越准确，物流服务越高效)。

商家可以在平台的前一公里查询地址是否在服务商的范围内，确保联系人和电话填写正确。如果地址在收藏范围内，他们会自动发起收藏服务的订阅申请。如果不在采集范围内，系统会自动忽略。

审批通过后，代收服务立即生效，服务商之间会有线下沟通，代收详情；

接收方收到信息后，当天完成地址信息审核。

对于覆盖范围内的商家，服务商会线下联系商家，沟通每天的代收时间和详情，商家可以在商家后台查询代收服务的开通状态；

您已经超过24小时没有完成收款服务的审核。建议你检查一下电话信息是否正确，并主动联系服务商进行确认。服务商联系方式见https://byte dance . Fei Shu . cn/sheets/shtcnqjlknijp 7 ibax 0 v1 bgqod？从=从13。如果已经订阅，如何取消订阅？

商家在后台修改发货仓库地址(抖音店铺卖家中心我的账户-商家信息-仓库地址)，比如只需加减一个字母、数字或标点符号，再点击保存，系统就会重新发起订阅服务的订阅。服务商的客服会电话联系商家，确认是否需要订阅。如果商家需要反馈，不需要订阅，服务商会拒绝新的订阅申请，店铺就变成自提了。

注意:如果商家使用第三方ERP，请一起更新维护ERP后台地址；

14.为什么我没有订阅集合但包裹列表显示集合(列表显示取货)或者我订阅了集合但包裹列表仍然显示自送(列表显示落货)？

首先，请在后台检查并确认您的商家的订阅状态。查询路径为:Tiktok店铺卖家中心-我的账户-商家信息-仓库地址-发货仓库。

如果您使用第三方ERP发货，请检查并确保您ERP中的仓库地址设置和订阅状态与商家后台设置一致，否则设置的订阅状态将与实际订阅状态不一致。