视频号下单怎么退款 视频号商店怎么退款

视频店推出“快速退款”服务，并发布了《视频店“快速退款”管理细则》，具体如下:

一.概述

1.1定义

1.1.1快速退款:是指视频店的用户在视频店购买支持快速退款的商品时，平台会根据本规则及其他适用规则，对符合条件的订单给予“不审核”优先退款。

1.1.2除特别说明外，本规则中的其他术语与微信视频商店服务条款中的术语具有相同的含义。

1.2适用范围

1.2.1本规则适用于视频店铺的所有商户和用户。

1.2.2快速退款不需要商家发起，商家不能主动关闭。腾讯有权决定特定商家、品类、商品和用户是否可以使用极速退款。

1.2.3本规则是《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频运营规范》、《微信视频店铺功能服务条款》、《微信视频店铺功能服务用户协议》的补充协议，是其不可分割的组成部分。在不与这些规则冲突的情况下，您应同时遵守上述协议。

第二，快速退款规则

2.1用户应用

规则简介

当订单处于“已发货”状态时，用户申请7天无理由退货，系统自动通过商家审核或到货的时限，用户使用1号+的取件功能，物流商完成取件和收款后，平台会给商家资金，并将售后订单的退款金额退还给用户。

2.1.2交货后快速退款订单应满足以下条件:

(1)用户下单时，商品标注“快速退款”；

(2)用户发起退款时，订单状态为“已发货”；

(3)用户申请的售后类型为“退货退款”；

(4)商品支持“7天无理由退货”且用户申请退款的理由为7天无理由；

(5)订单实际支付金额不高于300元(含)；

(6)用户使用1号+的上门取件功能退货，有代收记录；

(7)不存在商户、商品、用户不能使用快退的其他情形。

2.2商户处理

2.2.1商家收到退货后，认为商品不符合1号窗口7天无理由退货管理细则的要求；

可以在店铺后台相应订单的售后管理-售后处理-售后详情页面，在处理时限内(上门取件完成后10天内，退货物流信息显示“已签收”需在48个自然小时内确认)拒收货物，并说明拒收原因。如果商家拒绝，平台会介入验证过程。

2.3争议处理

2.3.1如果商家拒绝退款，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要的证明和补充证明，协助审核。

证明材料包括但不限于:

(1)物流公司出具的证明应包括:异常物流订单号、异常情况描述、物流公司公章、出具时间等。

(2)商品实物图片及拒收原因说明。图片要肉眼可见，有异常情况；

(3)商家拒收商品时，要求提供拒收物流轨迹记录。

(4)商家已签收的凭证，如:用户退货时货物完好的证明、收货人本人签收的货物收据、收货人授权第三方签收货物的承运人出具的收货证明等。

2.3.2如任何一方未能按举证要求提供完整的证据，平台有权根据实际收集的证据材料进行审核。

经过判断，如果用户退回的商品确实不符合“1号+窗口7天无理由退货管理规则”的要求，平台将正常解冻用户已支付的资金，转入商家待结算的资金，用户必须在7天内按照平台通知退回货款。另一方面，如果退货符合要求，平台会扣除用户支付给平台的资金。

2.3.3使用限制:平台有权参考商户的经营状况和相关风险、用户的业绩和相关风险、产品规划和运营、财付通支付科技有限公司的询价和评估意见，决定“快速退款”的具体时间、试点时长和具体内容及其任何部分的启动、暂停和终止；

或者特定商家、商品、用户是否可以使用快退，上述决定不另行通知即生效，腾讯对此不承担任何责任。

第三，腾讯的权利和义务

3.1为了规范“快退”的服务秩序，腾讯有权就用户行为、商户行为、流程、争议解决等相关事宜制定专门的规则，并将依法以合理的方式向您展示。你应该及时了解并遵守它们。

腾讯有权对商家提交的资料和文件进行审核，但该等审核仅限于腾讯合法权限和能力范围内的合理审慎的形式评估和判断，审核通过并不意味着腾讯向商家和商品提供任何推广或保证。

为维护平台秩序和消费者合法权益，腾讯有权基于其独立判断介入商家与用户之间的纠纷，并秉持公平原则为有效解决相关纠纷提供必要协助。

3.2腾讯有权监督平台视频的秩序。如发现您违反相关法律法规、微信平台相关服务条款和运营规范，或与对方的约定，腾讯有权根据法律法规、相关平台协议和规则，视违规情节，采取包括但不限于强制封停订单、警告、限制或禁止您使用全部或部分功能的措施。

3.3腾讯提供的“快速退款”目前是免费的。如果未来腾讯向您收取与“极速退款”相关的合理费用，腾讯将在合理的时间内以合理的方式提前告知您，以确保您有充分选择的权利。不同意相关支付服务的，应停止使用“快速退款”。

四。[其他]

4.1您使用“快速退款”将被视为阅读并同意受这些规则的约束。

腾讯有权在必要时修改这些规则。您可以在相关服务页面上查看最新版本的条款和条件。如果您在此规则更改后继续使用“快速退款”，将被视为接受修改后的规则。如果不接受修改后的规则，应停止使用“快速退款”。

4.2在使用“快退”的过程中，如果您违反本规则或本规则下的承诺，或有其他非法、超授权、不合理使用“快退”的行为，将导致任何诉讼、索赔或纠纷；

您承诺保护腾讯、腾讯员工、关联公司、代理商、承包商等。向他们“速退”相关，并承诺代为解决问题，并承担相关责任及一切费用(包括律师费、相关赔偿、罚款等。).

4.3为满足“极速退款”宣传、推广和运营的需要，您授权腾讯使用您使用“极速退款”及相关服务发布和上传的相关资料在平台内外进行宣传或展示，无需另行通知或许可。

4.4本规则的正文及附件(如有)、腾讯与您就相关功能签署的其他协议及条款、平台规则及不定期发布的平台通知统称为“适用规则”，本规则除外；

使用“快退”时，还应遵守《微信视频商品信息共享服务协议》、《商店橱窗视频发货通用规则》、《商店橱窗视频开放品类公告》、《商店橱窗视频发货管理规则》、《商店橱窗视频售后服务管理规则》、《商店橱窗视频和商店橱窗7 视频纠纷处理规则》。

4.5本规则签署地为中华人民共和国(中国)广东省深圳市南山区。凡与本规则有关的争议，均由本规则签署地有管辖权的人民法院管辖。

4.6本规则的制定、生效、履行、解释和争议解决应受中华人民共和国大陆(不包括香港、澳门和台湾)法律(不包括冲突法)的管辖。