来源| 万能的大叔

本周最大的热点就是“北京某高管嚣张开除员工”事件。

这副嚣张的样子，短视频一出现，大叔就预判，这事会引爆。

其实，在去年12月26日和29日，大叔用两篇文章《2023年度十大危机公关事件盘点》和《2024，如何避免陷入一场刷屏级危机公关？》，都反复强调同一件事：

“老板们都低调点吧，你们已经是现实世界的强者了，就别在舆论世界里高高在上地‘教育‘别人了，不然你会被现实‘教育’。”

这才过去几天，一语成谶，并提前锁定2024年十大危机公关事件。

但今天这篇文章的重点，不只是再强调一遍“老板低调”这件事，而是通过这次舆情，大叔发现一个问题（或者现状），就是：

北京首钢在此事件中莫名“中枪”啊，被这波舆情狠狠地错“杀”啊！

这事背后有什么传播逻辑吗？暴露了微博热搜的什么问题？企业公关如果被莫名“中枪”，又该如何应对呢？

先捋时间轴，再点评。

据说，此事最早在知乎，时间在1月2日左右，但并没有发酵，原帖被删。

1月6日23点15分，有233万粉丝、认证信息为“本地新势力博主”的黄v微博账号@成都小直 发布了相关短视频。

1月7日8点26分，@成都小直 编辑了微博，增加了#高管违法辞退员工态度嚣张#的话题，并成为这个话题的主持人，这个话题并没有“北京首钢”。（划个重点，下面细说）

1月7日下午2点左右，大叔微信社群里也出现了该视频。说明，事件在出圈了。大叔经常说的“情绪+素材”刷屏。

7日当天，#高管违法辞退员工态度嚣张#登上微博热搜榜。数据显示，热搜榜最高排名第7位，在榜时间2.9小时。

老板与打工人的对立，令网友讨论热情高涨，大家也都在问一个问题：

到底是哪家企业的女高管，这么嚣张？

7日15点05分，仅有3000多粉丝的微博账号@跨过海峡解放台湾 截取了相关视频的图片，发布了一条微博，配的文案是：“嚣张 太特么嚣张了 必须曝光！ #北京首钢女高管强势裁员# ”。（划个重点，下面分析）

根据舆情软件的数据，这应该是第一条将此事与“北京首钢”关联的微博，被激怒的公众开始将矛头指向北京首钢。

由此，北京首钢开始陷入口诛笔伐中。

7日下午（具体时间无法查询了），#北京首钢#登上微博热搜。

从微博数据来看，#北京首钢#在1月7日超过2亿阅读量，热搜最高排名第五，在榜时间3.2小时。

微博这个操作很“巧妙”，因为在当时来看，都是传闻，或者一个3000个粉丝的博主自己添加的一个“带节奏”的话题，所以，微博不可能直接把#北京首钢女高管强势裁员#这个话题推热搜。

那怎么办呢？现在这条很火爆啊，推#北京首钢#吧，因为这么推呢，谁也挑不出“硬伤”。

但通过这3个话题的演变和共振出现，给公众的关联感确实很强烈的，在#北京首钢#该话题下面的微博内容，也都是将二者基本上划了等号。

网友冲到@北京首钢篮球俱乐部 的微博下面“声讨”，一位“首钢男篮的粉丝”还在留言区做了解释。

微博不少大v，包括胡锡进在内，也不顾“事实未查清”的情况下，就开始点评。

1月7日23点，没有微博的首钢集团有限公司 通过其官网和app发布声明，核心就是四个字：“与我无关”。

1月7日23点27分，北京首钢篮球俱乐部也发出类似辟谣声明。

随着全网网民“查案”越来越深入，大家从视频背景后的logo开始发现，原来是一家叫做“北京尼欧克斯科技有限公司”。

一直到1月8日凌晨，该公司才就此事发布声明称，井某情绪激动发表不当言论，引发网民极度不适，在此谨向大家诚挚道歉。已责令其停职反省并严肃处理。

终于，此事水落石出了，但网友们在此时才发现，这事关北京首钢啥关系呢？

但你现在在微博输入“北京首钢”，最先跳出来的关联词就是“北京首钢女经理”、 “北京首钢女高管”。

最有意思的地方来了！

虽然#北京首钢女高管强势裁员#这个话题，已经“根据相关法律法规和政策，该话题内容未予显示。”

但那条带节奏的原微博，竟然还堂而皇之地挂着。

只不过呢，增加了两个“补丁”：

一个“补丁”是网友@城与乔木荒 对此微博的补充说明：#微博附注#【首钢辟谣：该女子并非首钢集团员工或高管】……

#微博附注#这个功能，说实话，大叔还是第一次见到这个东西。

来自微博显示：站方于近期面向部分用户开放测试社区“附注”功能，符合条件的用户可对他人的公开微博进行信息和信息源补充。

另一个“补丁”则是博主本人@跨过海峡解放台湾 于1月7日23点46分的留言。

大叔看到，在留言区，有网友提出了质疑：你凭什么说是首钢的？该博主还“狡辩”。对于网友提出“首钢要追究法律责任你”，还回复一句：“好怕怕”。

还有博主贴出一个知乎的帖子截图称，这个“料”最早爆在知乎，上周二就有了，信息很全，结果被删除了。

大叔看到，在#微博附注#的一些帖子里，在辟谣后，原微博也删除了，但北京首钢这条，却继续存在着。完全没有任何规则！

截止目前，上述“造谣”微博的评论是1698条，点赞2.2万。

好了，时间轴说完了，大叔做个点评吧，还是谈3点。先说传播规律，再说热搜机制的问题，最后说如何应对！

1“情绪+素材”刷屏会一直重复。

先说传播规律。民族和国家、女性与男性、穷与富、民与官、打工人与老板、年轻人与非年轻人、a的粉丝与b的粉丝……几乎所有的危机公关事件背后，都能看到群体摩擦的影子。

传播从中心化变成了去中心化模式，就等于内容生产和传播的主体，从“组织为中心”变成了“以个人为中心”，后者具有三个明显的特征，分别是：情绪化、圈层化、标签化。

“情绪+素材”刷屏会一直重复，这简直就快成了去中心化传播的万能公式。在这样的背景下，北京尼欧克斯科技有限公司这位女高管，一定是不懂什么危机公关，这次吃得教训够大了。

还是奉劝所有老板们，高管们，2024年，补点危机公关知识吧。当然，也奉劝工程师们，都什么年代了，你还在知乎平台维权。

2热搜“传谣”套路有点可怕。

再说热搜机制。上文提到了，原本与北京首钢没半毛钱关系的舆情，却因为一个3000个粉丝的博主加一个话题#北京首钢女高管强势裁员#，流量上来之后，#北京首钢#就同步上了热搜。网友一搜呢，二者恰好关联。

但微博这么做热搜呢，貌似合规，因为它推上去的热搜是#北京首钢#和#高管违法辞退员工态度嚣张#，并没有推#北京首钢女高管强势裁员#，还后来把这个tag删除了呢。那为什么网友都认为是北京首钢呢？到底谁在带节奏？谁又在纵容这种行为？大叔分析完之后，还觉得挺可怕的。

比如，#微博附注#这个功能上线，到底是辟谣之后就应该删除错误的帖子，还是如何处理？为啥有的删除了，有的没删除，有无一套明确的制度呢？微博热搜已经是这么“成熟”的产品了，又牵动着多少企业和人的“声誉口碑”，规则起码应该再透明一点吧。

大叔印象里，好像这种模式已经成为一种套路了，即：一个舆情事件发酵，但还不确定这个舆情事件的当事方以及事实到底是什么的时候，一个“名字”会先出现在微博热搜，然后，让网友自行去脑补后面的事。然后呢，网友更相信网友和小道消息，心里可能还在想：ta一定有问题，你看，热搜都推了ta。

最关键，这还是首钢啊，首都的国企啊，竟然在微博热搜上莫名其妙被“捅”一刀。

3企业莫名“中枪”最考验速度。

最后说如何应对。如果你是首钢，面对这种类似“无妄之灾”热搜”，该怎么办呢？大叔觉得，核心考验的就是速度吧，这里的速度分为两种：一种是内部核查的速度，这个很关键，因为企业不能说谎；另一种就是与平台和媒体沟通的速度。

当然，还有一种“缓兵”之计就是，先通过官方社交账号，发一个短消息，表示：我们已经留意到网上的舆情，尽快查实，绝不姑息。

但这种操作手法呢，其实是一把双刃剑，即：如果你主动发声，平台和媒体都缺素材呢，你说啥都是新闻，而且与此事就强绑定了，即使后面辟谣，正是撇清楚关系，公众的记忆可能就停留在第一次了。但你不发声呢，微博热搜为了流量点上一把火，你干瞪眼，吃哑巴亏。

到底选择哪个策略和处理方式？大叔觉得，因企业而已，因事件而已，没有一个标准答案吧。但如果面对无中生有的造谣，企业利用法律武器维护自己的合法利益和声誉。