市场运营的主要工作内容(公司市场运营部门职能)

公司市场运营部门职能

一、每年12月底前制定公司来年销售目标、销售计划，以及销售政策。即来年公司完成多少万元任务，实现路径，以及需要公司给予的政策支持。

二、根据公司销售实际需求，提供产品营销与销售服务相关的指导和支撑，同时配合销售部门做好售后服务。

三、对公司各类营销活动进行策划、指导、监控，对实施全过程以及营销资源使用情况进行评估。

四、对公司营销数据进行统计、分析，为管理层决策提供输入与支持。同时，根据销售分析结果及时调整销售策略。

五、负责公司产品销售价格审核：监督销售部门对于销售策略和方案的规范执行，指导政策性公免、公益及优惠工作。

六、对公司市场销售资源进行整合利用。

七、制定公司客户服务相关的管理规范、工作流程。

八、统筹公司客户服务管理，制定重点客户、重点业务及关键流程服务提升方向。

九、统筹公司客户服务质量管理，组织制定全客户群、全业务、全客户生命周期的服务质量标准，负责服务监督、服务分析及考核。对投诉情况进行动态监控、考核和通报。

十、参与公司市场销售类相关的合同文本审核，就市场销售条款提出具体审核意见。

十一、留存归档与市场运营管理相关的各类文件和记录。