作者 | 杨阳

来源 | 顶尖广告

过完一个春节后，我得到多半个自己。

看完一场电影后，我失去了半个贾玲。

上完第一天班后，我失去了一整个梅西。

明星网红人物的命运都不是相通的，有人造神有人毁神。

这一边穿上prada的贾玲，热度蹭蹭蹭的涨，那一边的梅西商业价值prada prada的dior。

这两天梅西道歉又被翻车了，对于无法上场一事，他最新回应除了提到流传的为不实信息，还表示：

之前无法上场参赛是因为感到不适，有加剧伤情的风险，还提到一直对大家抱有特别的感情。

图源：梅西个人微博

不过这一公关，又暴露出一些槽点：受伤说辞不同，微博特供式道歉，水军控评，没说对不起，双手插兜。

 

后来又被曝出是AI道歉，于是又把专家逼急了。。。

图源：读秒财经

对此还有网友总结出省流版：没道歉，以后还想来中国赚钱。

也正是失败的道歉，让梅西一夜“确诊”为李佳琦，代价4个亿。

01

事情的源头还要从一场放鸽子比赛说起，我们暂且称之为“登场门”。

前段时间梅西所属的迈阿密国际队，要与中国香港全明星队打友谊赛。

能在家门口欣赏梅西的球技，中国球迷拿出毕生的热情，但被浇灭了......

梅西坐了90分钟，这一脚球都没沾。

图源：小红书网友

不上场踢球，不上场领奖，不给个说法，上演“双手插兜我不踢”。

梅西的“脚下留情”，把中国球迷给干沉默了。

当然遇到这种事，还得让子弹再飞一会儿，没想到飞来的是横祸。

梅西几天后日本赛立马上场，于是“登场门”演变为“双标门”，也就有13天3次的回应。

几乎提到很想参加中国香港行比赛，但真的不舒服，还表示下次再来。

图源：梅西个人微博

但公关是门玄学，不是次数越多，赢面越大。

梅西几次回应后，评论区都一度沦陷：

花钱论：球迷花钱了还没看到梅踢球。

尊重论：辜负期待他的中国球迷，不尊重。

饭圈论：污点娱乐明星不让复出，污点体育明星为啥可复出？

02

梅西受伤了, 中国球迷受伤了，代言品牌也受伤了。

梅西这一年的商业价值很难评，已经代言的品牌也受牵连。

有人总结梅西代言有百事可乐、LV、百威、阿迪达斯、华为、腾讯、蒙牛、极兔速递，奇瑞、赤水河酒等10来个代言。

目前有人曝光梅西代言的赤水河酒下架，说起来之前官宣梅西还有网友不知道这酒，下架了倒是火了一把，也算是黑红？

图源：@环球时报

当然这也不是说梅西商业价值不给力。

早在2016年与华为签约时，梅西被曝代言费500万到600万欧元/年之间，如今折算成人民币，一年4000万元左右。

图源：科技房厂长

还有消息透露，梅西授权给赤水河酒的代言权限为使用肖像权，费用为每年2000万余元。

如果暂且按10个代言统计的话，梅西一年在中国收割代言费预计2-4个亿。

03

除了球迷和品牌，最受伤的可能是李佳琦。

梅西道歉后，李佳琦躺枪，网友又把李佳琦的道歉旧事搬出来了。

这事情也是挺魔幻，一个踢球一个直播，隔行如隔山不说，压根看不出两者有交集。

原来网友用放大镜来看梅西道歉，发现梅西道歉时像极了李佳琦的样子。

首先是道歉姿势，一样的双手插兜。

梅西道歉时上演“被嘲是内娱特工双手插兜版”，疑似双手插兜。

当初李佳琦因为79元眉笔事件翻车后，姗姗来迟道个歉双手插兜，鞠个躬蜻蜓点水，让人难免觉得不尊重消费者。

图源：李佳琦直播

要我说比起道歉姿势，李佳琦和梅西更相似的，是错过黄金公关时间。

危机公关讲究的时效性，但梅西李佳琦在舆论爆发之际，都没有第一时间回应。

殊不知当事人冷处理导致公关滞后，舆论可以发酵成不可收拾的样子；而且这种滞后还容易给人一种被迫营业的感觉，所以是一个涉及认真对待公众的态度问题。

回顾梅西的3次回应，每一次都是在表态希望再来中国，打了一副情感牌，但网友似乎都不买账。

无论是李佳琦被嘲吃消费者的饭，哭消费者穷，还是梅西被嘲为了继续割韭菜，才要说委屈求全的话。

说明危机全面发酵后才紧急挽救，错过时间再被迫营业，打感情牌也救不了，反被解读为是为人民币道歉，诚意大打折扣。

图源：小红书网友

这次网友把梅西和李佳琦扯到一块，很大程度上暴露出一个现象：

从钟薛高、张小泉、李宁，再到李佳琦、梅西，品牌和名人公关的翻车历史总是相似的。

既然梅西再次更新公关反面教材，这里也讲讲公关翻车的一些禁忌吧。

1、切忌不要教育消费者。

钟薛高和李宁翻车，很大程度上是品牌没有平视消费者，而是用一种居高临下的俯视，摆出爹味姿态，对消费者高高在上指点江山。

但现实的问题的是，打工人最烦被PUA，上班被老板pua，没结婚没生娃被社会pua。

现在买个东西，看个直播还要被网红品牌教育工作不努力，传统知识积累不够，这谁能顶得住。

互联网不是作妖之地，但也不是品牌公关讲道理的地方，该说软话时就不要随便讲大道理。

2、千万不要挑战公众情绪。

消费者气在头上时，这时候感性大于理性。

一个人觉得你的翻车有问题，那可能是一个人的问题。

可如果大部分人都觉得你的翻车有问题，那应该反思自己，不要再挑战公众情绪，只会给自己送人头。

这时候的公关，不是召集大家来听你讲道理听你自夸，抚情绪为先，再一步步搬出有说服力的证据，解答大众的困惑。

胖东来就是个不错的例子。

前有顾客与员工争执，后有“尝面门”风波，胖东来都甩出几页纸的调查报告，主打一个晓之以理动之以情，赔偿顾客，安抚员工，回应公众。

3、真诚是最好的营销。

公关套路千千万，都不如真诚对待实在。

元气森林和洁柔，都是因为工作人员设置错误导致活动出bug，但两者的公关高下立判。

元气森林找运营出面卖惨，道歉请求消费者取消订单后；但洁柔的做法更为高明，二话不说直接发货，品牌方独自承受下这一切。

没想到用户居然主动退货了，洁柔给用户写了封感谢短信，这广告也打得真诚。

图源：中新经纬

再想想当初李宁高层公关鬼子服时，只是在朋友圈“轻飘飘”回应，乍一看就显得不够重视。

真诚的公关，可不是光靠只言片语耍嘴皮子、几张图就可以搞定。

危机公关本质是防患于未然，把危机扼杀在摇篮里的。

可不能抱着懂你的消费者自然懂，无需道歉。

正常人被污蔑了都要说两句，亮明自己被诬陷的证据，等到危机爆发再处理，可能已经是被火上浇油。

说到底大众是品牌的“衣食父母”，得罪衣食父母大可不必。

就像商业大v老师刘润曾评论，“永远不要把大众放在你的对立面。因为大众是无敌的。”