一篇文章告诉你什么是游戏运营？岗位职能和技能要点全盘点！

来源：三米的运营书屋

1、游戏运营，就是打杂的吗？

2、游戏运营，平时的工作是什么呢？

3、一名优秀的游戏运营应该具备什么样的素质和技能呢？

4、做运营是不是什么都要懂一些啊？那核心竞争力在哪里呢？

新入行的小白一定都有以上这些问题，的确，游戏运营是一项职能特别广泛的工作，从产品规划、版本测试、上线调优、宣发推广、数据分析到用户维系，在游戏的生命全周期上，都能见到游戏运营的身影。妥妥的一种，哪里需要我就去哪里搬砖的感觉。

这种感觉，在大厂游戏公司会相对少一些，大厂的游戏运营岗位会更具体细分，因为有人力优势，所以能够在每一个环节设定岗位，更为流程化，但是也更为“螺丝钉”化。在中小公司的话，难免会身兼多职，杂而不精，但相对来说，全流程的掌控能力和全局观会更好些。

做为一名野生长大的游戏运营，只能在业务实战中构建自己的认知框架。游戏行业发展神速，到今天，大家都开始在谈论游戏工业化了。这也说明了游戏制作、游戏运营能够按照一定的规律套路进行拆解，游戏工业化、游戏精细化研发运营必定会成为趋势。   本质上，游戏运营也是游戏产业精细化之后的产物。   市面上系统的整理游戏运营相关的课程、资料依旧不多，尤其是对小白来说，依旧没有一套完整一些的方法论。所以这合集的文章，一来是个人对业务框架的总结，二来，给新入行的小白游戏运营提供一些参考资料，当作经验分享吧。 小白学游戏运营合集主要包含以下内容： 1、前言 2、游戏运营是什么？职能是啥？怎么做区分？ 3、游戏运营的专业能力和通用能力，谈谈游戏运营技能树 4、游戏运营常见的思维模型 5、小白如何成为游戏运营？之如何拿到游戏运营offer。 6、小白如何成为游戏运营？之运营小白如何规划个人成长。 7、游戏行业未来发展及游戏运营的未来发展 8、推荐给游戏运营关注的公众号、书籍以及资料包 附录：国内都有哪些游戏公司？ 9、（进阶篇）：游戏运营必备数据分析思路 10、（进阶篇）用户运营：如何搭建游戏用户的平台体系，做好私域运营 11、（进阶篇）游戏精细化运营思路及其他 ……更多，有空就写。

先给一个百科定义：游戏运营是将一款游戏推入市场，通过对产品的运作，使用户从认识、了解到实际上线操作，最终成为游戏的忠实用户的这一过程。同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数，刺激消费增长利润等目的。

里面的两个关键词既要“增长留人”又要“营收利润”。所以才会说，游戏要赚钱，要靠运营环节了。

工作流程中，研发负责生产产品，市场推广负责获客，玩家从进入游戏的那一刻开始的工作，都是游戏运营应该操心的。

所以，运营目标：既要“增长留人”又要“营收利润”，运营范畴：玩家从进入游戏那一刻往后（全生命周期）都算运营的工作。

要想了解运营，就应该先了解运营是怎么产生的。前面说过本质上，游戏运营也是游戏产业精细化之后的产物。运营在产品链条上，夹在“产品研发”与“发行推广”之中。

正如上图所示，你可以思考几秒钟时间，你会发现，运营的工作，就正好在这四者的交叉中心。协调着研发、用户、内部资源、外部资源。

在小团队或独立开发者作品的团队中，运营可能会由其他人兼职代替，这里我们不谈及。对于一款复杂的产品来说，研发没精力直接对接内部、外部资源，也没办法处理用户的问题，这会影响他们专注于研发产品。同样，对于外部资源链接、内部资源对接人、用户玩家的链条上，需要产生运营这个岗位，来系统的协调、解决种种问题。

运营岗位出现之后，这四者的工作就可以理顺了。

运营会协调各方的需求，并且跟进开发。同时运营会做内外资源的优化配置，因为运营要负责整体游戏的生命周期。运营还需要了解用户的具体需求，并将这些需求传递给研发。如下图所示。

那么游戏运营，又如何根据职能不同，来进行岗位的细分呢？

随着游戏出海火热，现在招游戏运营也大体能分成国内运营和海外运营。当海外游戏运营卷到一定程度的时候，也会对运营的岗位进行职能细分。大体上可以按照下图进行分类。

【产品向】——版本管理、本地化、商业化、活动策划

经常打交道人员：研发部门

产品向模块的运营工作要求更贴近游戏的研发设计，了解研发流程与游戏资源，根据运营需要来把握游戏内容/资源的产出及规划、分配。 在一些公司中，称为“研发运营”，可能是和研发制作团队在一个编制部门内的。

【工具向】——数据分析，用户研究

经常打交道人员：平台系统及用户

基于对应用工具技能本身的专业知识，结合游戏实际情况，以用户需求为着眼点来开展相关分析与研究工作，并输出相应解决方案与建议。这是有效还原用户真相的科学手段。

【市场向】——内部合作、市场/品牌运营、赛事/电竞运营、渠道运营、营销运营

经常打交道人员：内外部资源

市场向的运营工作需要了解公司内外资源的分布情况，根据运营节点要求来进行资源配置与投放；了解用户获取渠道与方式，进行拉新推广。

【用户向】——社区运营&用户运营

经常打交道人员：用户

面向用户提供内容服务，提升用户的黏性，并且对用户进行分层运营。 然而，这些都不是绝对的，把它细分出来，不代表每个游戏的运营里都有这么多的人。

社区包括不限于贴吧、公众号、各种游戏论坛阵地。比起拉新进，更偏留存和维稳。常见工作内容包括不限于输出游戏内容(如游戏攻略)、配合游戏节点设计社区活动。促进社区活跃、维护社区舆情、管理外团等。

在实际情况中，运营是灵活的。

运营的工作可能身兼多职，一个运营可能把上面的工作都负责了。这取决于公司业务及产品经营的规模。如果产品运营规模大，营收利润佳，那必然会细分工作岗位，以精细化运营。

项目管理以及本地化这些岗位有特殊性，不一定是每个游戏类型都会有的。

在游戏各个节点中，运营的侧重点有所不同

我们粗略的划分四个阶段：产品准备期——调优期——正式运营——大版本迭代。这只是一个大概的粗略划分，实际情况也会更复杂。

每一个阶段，运营的侧重点不同。

【产品准备期】

制定产品、市场策略与运营规划

确认目标用户及核心玩法方向

平台与运营工具接入

运营相关功能开发

产品准备期——最开始立项做项目，我们需要很明确地知道要针对什么样的市场定位，以及目标用户人群是谁。

这个时候产品和运营的团队会做很多的研究，比如会看市场趋势、同类产品以及各地的用户的需求来确定产品定位。

当然，也有一些公司的运营根本不会参与到这个阶段的工作中。

【测试调优期】

通过用研和数据分析验证核心玩法、游戏基础系统、游戏基础数值等，游戏打磨。

确定发行策略、市场方案、上线资源的对接筹备。

测试调优期——国内通常做法是分成三档去看玩法的验收，之前还有一个相对比较小规模的技术测试。

第一次的技术测试主要是小范围地看整体版本是否稳定，同时，负责海外运营的同事需要选样板地区和核心的目标用户，根据他们实际的数据来做运营以及打磨、调整玩法。

测试调优期要同步准备市场资源，以及制定运营策略，包括平台策略和上线策略。

比如游戏是先发iOS还是先发安卓，是先在欧美发行还是全球发行等等，都是这个阶段要定的策略。

【正式运营】

市场与资源的集中曝光与叠加

商业化调优

精细化运营

用户运营

用户服务

正式运营——上个阶段的测试和策略都要在这个阶段验证。

首先，在推广上大量的资源都会集中在这个阶段做曝光和叠加，品牌运营也会逐步开展工作。

同时在这个阶段，上线的数据也可以验证规模化的运营是否可行，还会验证商业化的策略是否需要调优，运营的工作会更加的精细化。

【大版本迭代的稳定期 】

确定版本规划，并通过需求--跟进--发布--验收的闭环进行大版本迭代运营

围绕版本确定相应商业化计划

赛事/电竞体系搭建

大版本迭代稳定期——运营需要规划每年有几个大版本，分别有什么目的，在什么阶段发布，需要什么配套的资源。

这个阶段里，运营同学需要在每个版本里，完成一次闭环的版本迭代运营。

首先从确认版本的需求，到研发、到测试、到需求的落地，最后验收这个版本是否达到目的，都会有运营同学的参与。

综上所述，游戏运营，是介于产品研发到市场推广之间，以达到游戏产品既要“增长留人”又要“营收利润”为目标的工作。

下一篇文章，我们将会谈谈游戏运营技能树。游戏运营的专业能力和通用能力是什么？