扫码点餐关注公众号将说再见

不知从何时起，去餐厅吃饭时扫码点餐已经成为了一种“时尚”，从最早的一本菜单、到使用平板电脑点餐，再到扫码点餐，不得不让人感叹“科技改变生活”还真不是一句空话。然而，显然并不是所有人都欢迎这种改变，在如今个人隐私已经成为全社会关注、适老化改造席卷互联网行业之时，扫码点餐就显得有些不那么合时宜了。

日前，腾讯方面向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，在这一通知中官方提醒开发者自查自纠，并且自2022年1月17日起核查发现的违规公众号，将会被限制扫二维码打开公众号的能力。看起来，让消费者积怨已久的扫码点餐乱象，终于要得到遏制了。

事实上，扫码点餐能够风靡大江南北、并成为餐饮行业的标配，是因为其实在是对商家太有利了。扫码点餐意味着点餐这一步骤从由服务员负责变成了客户自己负责，在客观上节省了人力成本，只需更少的服务员就能满足餐厅的正常运转，这无疑是科技代替人力的一个缩影。

同时，人工负责的点餐信息在分发效率上，显然也远逊于计算机系统。最为重要的是，相当多的扫码点餐并非简单的“扫码——点餐——付款”模式，而是“扫码——关注公众号——公众号内调出菜单栏——点餐——付款”。这种模式之下，就需要消费者授权包括手机号、年龄、姓名等个人信息，往往还会引导消费者在页面中默认勾选用户协议，甚至可能需要接收短信验证码注册会员，乃至要求消费者交出定位权限。

从法律法规的角度出发，在《个人信息保护法》中其实已经明确规定，收集消费者信息的个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或撤回同意为由，拒绝提供产品或服务。

并且消费者更加关心的一点，则是商家收集的个人信息被滥用的问题。不同于互联网厂商，用户数据对于餐饮企业来说作用相对十分有限，但用户数据本身又是有价值的。事实上，餐饮企业是一个非常典型的用户数据流出场景，餐厅本身或许并不会卖数据，但这一系统的开发者可就很难保证了，特别是开发点餐系统的门槛可谓是非常之低。

当然，对于不太关心个人隐私的消费者，扫码点餐也有一个非常致命的问题，那就是体验糟糕。通常来说，实行扫码点餐的餐厅往往会以处在大型商超等人流密集场所为主，但众所周知的是，即便是来到了5G时代后，通信基站的承载能力也是有限的，这也就意味着人流越密集、接入设备越多的地方，信号就往往越差。

虽然这一问题使用公共WiFi也能解决，但在信号糟糕的情况下，扫码点餐的体验显然称不上好，而例如菜单要刷新半天才能显示出来、点击付款没有反应等问题，想必不少朋友都有遇到过。

而扫码点餐中强制关注公众号所带来的问题，微信方面或许早已有预料，但这一模式能够得以扩散，可能正是因为两者成为了利益共同体。使用扫码点餐对于商家来说，收益除了上文中曾提到的降低人力成本外，“沉淀、自建私域流量”无疑也是一个非常有诱惑力的选项。

强制关注公众号就意味着商家有了构筑用户社群的能力，而通过微信、短信提醒的方式来唤醒用户、提高复购率，也是为何这类餐饮公众号总会在周四、周五推送信息的关键，为的自然是让消费者周末出门吃饭前先入为主留下印象，进而影响用户的决策。

微信方面的收益则就相对简单粗暴得多了，毕竟每一个公众号都是微信广告分发的渠道，甚至在每一次的营销内容的推送中几乎都包含了广告，而腾讯的社交及其他广告收入中就有一部分就来自于这里。所以对于腾讯来说，强制关注尽管降低了用户体验，却提升了公众号和小程序生态的繁荣度，而作为国民级APP的微信，这种乱象也几乎影响不了大局。

但在监管部门已经屡次发声的情况下，微信响应号召、取消强制扫码点餐或许是在借坡下驴了。在合规之外，腾讯方面或许也有着自己的打算，毕竟消费者反感的往往并不是扫码点餐本身，而是强制关注压根就没有什么必要关注的公众号。那么在商家建立私域流量池的打算破灭后，接下来登场的或许就是统一的餐饮服务平台，也就是餐饮SaaS了。而如今在腾讯旗下，本地生活服务的盟友美团和微盟，都有着自己的SaaS服务平台。

如果这一推测属实，那么就只能说腾讯这样的操作实在是太“漂亮”。先是放任商家野蛮生长、再顺势打碎他们想要建立私域流量池的意图，最后还可以顺势将餐饮SaaS推向更为宽广的舞台。