京东闪电退款业务催收服务降级规则

受到扬州疫情影响，京东闪电退款业务服务团队面临人员紧缺的压力，京东平台短期内将对催收服务进行降级，希望各位商家给予理解。本次降级处置如下：

1.商家无法联系上情况

原处理流程：核实商家催收原因，商家外呼联系不上，两天四次外呼且每次短信通知。

变更为：两天三次外呼，第一天外呼两次，第二天外呼一次，每次短信通知商家，如无法联系上将撤销催收。

2. 用户无法联系上情况

原处理流程：外呼用户两天四次并同步短信通知用户追缴。

变更流程为：两天两次外呼用户，四次短信通知，第一天外呼一次用户，短信通知两次;第二天外呼一次，短信通知两次。

另：降级期间如果催收失败且非商家责任，京东平台将承担全部闪电退款造成的相关成本。

降级周期：8月19日 0:00-8月31日24:00，9月1日0:00恢复正常服务级别。

请各位商家体谅扬州京东客服同学的不易，感谢商家对京东平台的信任支持。

“闪电退款”(闪退)服务是为了提高消费者在京喜开放平台的购物体验，减少退换货过程的商家退款时长所提供的服务产品。

京喜商家通过参加该服务，可有效提升退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，同时商品在PC /APP端商详页打标“闪电退款”标识，将增加商品辨识度，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家风向标售后评分。

该产品适用于京喜开放平台经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家(虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外)。“闪电退款”服务触发逻辑：

当消费者选择售后退货的商品同时符合：

1)“7天无理由退货”标准;

2)该商品已开通“闪电退款”服务;

3)消费者选择的返回方式为“上门取件”;

4)京东物流上门取件已完成;

5)通过京东集团黑盒消费者风控等级验证，满足前述条件时服务单系统将触发闪退退款。