电话营销技巧方法

　　只要在挫折面前不低头，在失败面前不气馁，在冷遇面前不灰心，始终保持积极乐观的心态，才能成为一名优秀的电话营销人员。为此为大家整理了电话营销的技巧，欢迎参阅。

　　电话营销技巧方法篇一

　　态度决定成败

　　态度是电话营销成功的敲门砖。对于任何成功的营销员来说，首先要抱持积极、热情的态度，这在电话营销中显得特别重要。积极的心理态度是你营销成功的动力。积极的动力不仅是思想过程，更是一种身体力行。每天你打每一个电话要做到的就是：要积极、想法要积极、谈吐要积极。它不会来无影去无踪，它是完全充满在你心中的，它会让你打心底里觉得舒畅，不管外在的环境如何，永远如此。

　　打电话时即使客户看不见，也要表现出自信的样子，这是至关重要的，一名电话营销员无论在哪一个场合中工作，努力保持一个良好的自我形象就好像你在同客户面对面做生意一样，这一点很重要。你的服饰及整洁状况在很大程度上关系到你对自己的看法，你的自我形象越好，你就越可能显示出销售时所需要的信心。

　　态度是一种思维方式，很多恐惧打电话的人往往就是思维消极，感觉自己无能为力，他们常常告诉自己他们“不能”。而思维积极者则恰恰相反，他们有一种“我能做”的态度。因此，他们感觉自己很有力量，他们是乐观的，他们胜任挑战。

　　在电话营销中，客户能从你的声音中感受到你的态度。某些顶尖级的电话营销员都在电话机旁放一面镜子以便随时检查自己是否记住了微笑。不管你相信与否，你脸上紧张的表情会表现在你的声音里，你的话音传送了你的态度。作为一个电话营销员，你显示的态度是非常重要的。电话有时如同一面镜子。

　　就态度这个问题，国内外一些大型的教育训练机构针对很多营销人员做过几次测验，结果发现改变态度几乎可以增加50%的营销成功几率。这项测试道出了积极态度的秘密：我们想成为我们所认为的那种人。但这是一个必须要天天练习的训练。

　　有关神经语言程式学的研究提出，情绪影响态度，而影响情绪有两大因素：其一是生理状态，其二是注意力。每一个人都有这样一个经验：当你身处一个悲伤的场景里面，你也会不自觉地渐生悲伤;而当你和一群快乐、幽默的朋友在一起，你也跟着快乐起来了。为什么会这样呢?这是因为你思维的注意力已经融入环境当中去了，你的态度才会跟着转变。态度会奇迹地影响到你的成功，靠以下这些练习来提升你自己吧!训练声音能改变你的外在态度，会真正在潜移默化中改变你的内在态度。

　　①有事情出错时，要记得那不是别人的错，而是你的错。

　　②如果你认为没关系，事情便没关系;假如你认为有关系，事情就有关系。

　　③不要理会那些垃圾新闻，只做你值得做的事，或者做任何可以提高生活品质的事。 ④在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息。

　　⑤面对障碍或事情出了差错时，从中寻找机会。

　　⑥听一些有关态度的录音带，参加讨论会，参加进修课程。 68.买卖不成仁义在

　　⑦不要理会那些说你“做不到”或企图令你灰心丧志的人。

　　⑧反省你的语言。

　　⑨谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭，不要谈你为什么不喜欢。

　　⑩时刻想到要帮助他人。

　   电话营销技巧方法篇二

　　磨刀不误砍柴功——电话营销的准备工作

　　冰冻三尺非一日之寒，电话营销也一样。要想提高你的营销业绩，那就必须在打电话前做好充分准备，唯有这样方可左右逢源、游刃有余。

　　良好准备是成功的前提

　　有道是良好的准备是成功的必要前提。电话营销也一样，必须经过前期的周密准备，才能水到渠成。下面主要简单介绍电话营销的几个方面的成功要素：

　　(1)掌握专业知识

　　销售任何东西都必须要对自己的产品了若指掌，因为只有这样你才有说服力，你才能正确说明产品内容、清楚解答准客户的疑问、恰如其分地处理问题;只有这样你才会有自信，

　　从而更好地了解产品、热爱产品、表达准确，最后也才会成交。例如从事保险的电话营销，就应该像外勤的业务员一样，对于保险商品、商品条款、核保、理赔等专业知识样样精通。 不过也有人说，如果一位电话营销员对于专业知识未能深入了解，只懂得单一产品，但只要具备不错的销售技巧及努力，依然可以做出好成绩，这种偶然的情况的确是有的，这是因为电话营销几乎都是单一产品的营销，所以存在这种现象。但我们要强调一点，根据市场长期的观察发现，在所有条件都一样的情况下，具备优异专业知识的人仍然更胜一筹;或可以比其他人更轻松、更容易地创造业绩。这一点是毋庸置疑的。

　　(2)良好的销售技巧

　　一般来说，在营销领域里最被重视的就是良好的销售技巧，这在电话营销当中尤其重要，因为在无法掌握时间或面对面解决问题的情况下，许多时候你必须依赖良好的销售技巧来克服困难。前面我们也说过，“单一的产品知识”，配上“良好的销售技巧”与“努力”，可以在电话营销中创造佳绩，由此可知“良好的销售技巧”在成功的条件中所占的分量了。

　　(3)良好的习惯

　　一个人的成功必须要有很好的习惯，也有人说，人一旦习惯成功之后，你就很难叫他不要再成功。相反地，一个人要是习惯失败，他就很难再成功。因此，习惯于成败就好像是吗啡之于人一样，可以医病救人，也可以危害一个人。

　　在电话营销里，你必须要养成几项习惯，首先，每天面对大量的拒绝，仍然要保持正常的工作心情。第二个习惯是，日复一日重复性地拨打电话。第三个习惯是，每一天拨打的电话通数或通话时数必须要符合公司要求，也就是每天必须要完成基本的活动量，才有成功的可能。

　　(4)多打电话

　　打电话的量是电话营销成功与否的关键。电话营销的一个重要特色，就是可以迅速地接触到大量的准客户。试想，如果你单有高超技巧，却不打电话，会成功吗?因此，你想要比别人成功，你的活动量就必须足够且比别人多。

　　要想成为一位成功的电话营销员，必须具有一定的专业知识，并掌握销售技巧以及保持良好的习惯，再加上努力的拨打电话，成功就会在你的眼前了。

　　电话营销技巧方法篇三

　　法国著名作家雨果曾说过，语言就是力量。在电话中，声音是你表情达意的唯一信使。美妙、悦耳的声音会给人带来如沐春光的感受和体验。所以，电话营销员要训练悦耳的声音，以下

　　有8种训练方法：

　　(1)满怀热忱和活力

　　每一次电话中跟顾客沟通时，如果你充满热忱和活力，带给顾客的感觉是你积极正面，很重要。如果你垂头丧气，非常的沮丧，可能丧失顾客和你交流的机会。我们在打电话时要满腔热诚。

　　(2)变换说话语调

　　打电话的过程中，要注意不断地变换说话的语调。说话的语调不应是一味平铺直入的，而要抑扬顿挫富有节奏。口头表达多样化是保持人们的兴趣和参与意识的好方法。

　　(3)善于停顿

　　很多人打电话，只顾自己说。可是他忘了一个很重要的规律：善用停顿。比如，就“张总，你看这件事„„”和“张总，你看这件事怎么办?”比较一下。前者可能因为委婉，张总就有回应——“王老师，我们一块去„„”“是不是去学校。”停顿就是创造想象的空间，善于使用停顿，你就能迅速地得到反馈的信息。常常给别人主动权，会给别人带来友好的感觉。有些人往往觉得自己口才非常好，说话很流利，滔滔不绝，结果他没有让自己有机会了解顾客的反应和感觉。有效地停顿能创造和顾客交流的空间。

　　(4)避免尖叫声

　　尖锐的声音给人不友好的感觉，在电话里避免传递这样的感觉，适时调整自己的呼吸及发音方式。

　　(5)避免用鼻音

　　电话营销的过程中，鼻音说话会让对方听不清，让顾客感觉你没有信心。所以电话营销的过程中，只有使自己的声音清晰，才能准确地把自己的信息有效地传递给对方。

　　(6)调节说话音量

　　电话营销过程中，要调节你的说话音量。假如你说话声音非常高，顾客说话的声音非常低，你就要配合顾客，让你听得清的同时，也让顾客感觉到你的用心。譬如你可以试探地问：“你听得清我说话吗?”或者在你无法听清对方的同时，你也可以提示他，“您能稍微大点声吗?我听不清。”什么是最合适的音量呢?应该说是接电话的时候中等音量，打电话的时候稍微高一些。跟顾客解释的时候，音量尽量低一点。最好的音量就是跟顾客非常相似的音量!声音相差很大，你给顾客带来强势的感觉时，顾客会不满意撂掉你的电话。

　　(7)变换说话节奏

　　打电话的过程中，交换节奏是很有必要的。打电话跟唱歌虽然有本质的区别，但是打电话时也需要节奏感，声音会悦耳动听。

　　(8)控制说话速度

　　你跟顾客的交流如同两个齿轮的磨合，速度应是谐同，你才会和顾客有融洽的沟通。所以你说话的速度应契合顾客的速度。

　　以上介绍的8种训练悦耳声音的方法，可以把你的声音调节到最佳时段，它也是控制声音的调音台。只有不断变换你的声音，才能产生良好的效果。美妙悦耳的音质给客户舒服的感觉，同时能传递你的形象，所以电话营销员要随时保持声音的活力，热情和真挚。

　　22.赢得接线人的认可