做好服务企业运营管理的几个方面

　　学习、激励、创新、策划应成为2016年企业管理、人力资源管理的核心。把整理好的企业运营管理的几个方面分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

　　企业管理中不可或缺的几个方面

　　一、学习及学习的重要性

　　二十一世纪最具有竞争力的组织是善于学习的组织，而最具有竞争力的个人则是善于学习的人。谁要是认为自己的知识够用了，不用学习了，那他一定会落后最终将被淘汰。而这样的人所构成的团队也终将会灭亡。这就是组织和个人应不断学习的重要性。

　　在企业管理中树立危机意识倡导危机管理，没有危机是最大的危机。忧患意识也是一种危机管理。生于忧患，死于安乐。不能发现问题是最大的问题。发现问题是有水平的表现，正视问题是有勇气的表现，解决问题是有能力的表现。企业需要的是善于发现问题并有能力解决问题的员工。

　　有了危机意识并不断学习，在学习中增加自己发现问题并解决问题的能力。 人在企业中的三个收入：成长收入、薪酬收入和精神收入。其中最重要的是成收入。一个人素质低不是你的错，但是在你所领导的团队工作了半年素质还低，那就是你的问题了。因此一定要让员工通过学习有成长的收入。让学习成为成长之源，发展之基。倡导知识积淀、知识共享。

　　学习是一种碰撞，要建立学习俱乐部，并通过OA、内刊讲述身边的人和事。培训之前要制订培训的目标、总结、差距，还有什么好的建议，最终让受训的人创造价值、创造满意、创造惊喜、创造感动。

　　学习型组织就是随时随地的学习，班前会是学习，开会也是学习，看电视是学习，上网也是学习，培训是学习，自学更是学习，读书是学习，看报也是学习，搞售后服务是学习，听用户反馈意见也是学习，要在公司中建立学习月，重点突出学习的重要性。

　　管理者首先应成为“首席培训师”。以训代培、以赛促训、以测推赛、以教提效。

　　开展五个一活动：一个传达、一个点评、一个问题、一个决议、一个故事。

　　每个岗位上的员工都是该岗位的专家。提出岗位老板理论，正如我们的工作理念：人人做岗位老板，个个为事业拼搏。

　　利用全员学习科学发展观的契机，把公司打造成学习型组织。班组长以上的员工着重在管理方法领导艺术上培训和学习，重点做好价值观的统一。基层员工着重做好操作技能的学习。开展大练兵、大比武、基层导师、技师考试、产品免检个人仍是基层员工提升的重要手段。

　　完善并继续推进“导师制”在企业员工中的应用。目前也有全国知名企业运用“导师制”使新入职的员工在一名固定的师傅带领下工作，徒弟有出息，师傅也光荣。

　　公司内部出讲师，讲管理、讲技术、讲案例、讲身边的事，是培训的主要方式。提升讲师、提升受训者是培训的主要目的。

　　二、激励产生激情，激情产生效果

　　激励就是在人的前面放一个“金砣子”，在人的身后放一只“老虎”，想要钱的就得往前猛跑，想活命的也得往前猛跑。一切问题都和激励有关。

　　三、创新是企业发展的灵魂

　　创新的目标就是创造有价值的定单;

　　创新的本质就是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁; 创新的途径就是创造性的模仿和借鉴——即借力。

　　公司生存靠的是有价值的定单，如何围绕更好的引进定单这篇文章来开展工作，就需要我们在各个领域开展创新的工作。人人头上有指标不是把合同额分到每个人头上，也不是把产值、回款指标分到每个人身上，而是每个人在不同的岗位上如何围绕这些指标工作、服务。

　　人力资源部的工作不单单是把人招进来，而是要到一线研究这些人如何成长?如何培养?并且结合车间的具体实际，计算好车间的实际用人指标、用人质量，从而达到提高生产效率的目的。从薪酬设计到绩效考核，从激励机制到约束机制都要创新，创新就要借鉴别人的先进经验和方法，把别人的经验同我们的具体实践结合起来。

　　创新的源泉来自于一线员工、客户的需求，因此如何搭建好这个平台是创新能否成功的关键。

　　我们每个部门每个人都要创新。技术、研发、工艺的创新也不是呆在办公室里苦思冥想，而是在继承和模仿中探索出一条创新之路。业务、服务部门的创新就更是大有所为。不管哪个部门只要有了创新的理念所有的工作都围绕着公司总目标的完成就一定能走出一条创新之路。

　　海尔提出的用户永远是对的、跪式服务、二十四小时服务上门、免费送货上门、激励细节(激励一线员工、为老太太送冰箱、和奥运冠军合个影、公司为员工举办同学聚会、请准岳父到公司来坐客、为入住海尔酒店的老夫妇过生日、给员工父母写封信等)、能洗地瓜的洗衣机、小神童洗衣机使用塑料外壳一万年不生锈、为农民设计的太阳能、为农村设计的洗衣机、适合不同人身高的能升降的厨柜、抽油烟机、隐型电冰箱、淋浴室开门系统、厨柜音像留言台等产品、服务、市场运作、激励等方面的创新思维使海尔成为电器制造行业的跨国大公司。

　　我们的产品和市场虽和海尔有所不同，他们的思路和做法值得我们学习和借鉴。

　　四、策划是实现目标的导航器

　　为了实现公司战略性的目标，每项工作都需要策划，策划就是设计也是包装。策划的目的是为了提高公司的形象和美誉，形象也是效益。

　　不少人都有这个错误的理念：我们是做工程的，产品面对的不是千家万户我们不需要宣传和策划。

　　其实不然，要想实现我们的愿景“做工程橡胶行业的创新者和领跑者，并逐步成为国内外重要的交通基础设施配套产品及服务的提供者”不宣传不策划是永远也实现不了的。

　　衡水有三张名片：衡水老白干、衡水中学、衡水湖。

　　衡水老白干如果不策划上市就不能成为全国各地都认可的名牌。衡水中学不策划也不能成为全国百强中学。衡水湖不策划更不能成为全国鸟类与湿地自然保护区，更不能把衡水打造成宜居、宜业、宜游的水市湖城。

　　衡水中学的文化传播中心成为校外学生和衡水中学的沟通平台，也给衡中以及衡水相关产业带来了不小的经济效益。

　　再看海尔，由于创造了独特的海尔文化(像员工话与画、斜坡球体理论、木桶短板理论)、很多管理理念(如OEC管理)，每年只参观学习、培训交流、出售学习资料就能给海尔带来3000万元的收入。

　　海尔的成功就是典型的靠策划成功的案例。从84年张瑞敏上台伊始砸掉不合格冰箱开始，整个管理的策划便开始了，直至现在的每个细节都无不渗透着策划的痕迹。

　　通过学习、激励、创新、策划我们的梦想一定能变成现实。

　　如何做好运营管理工作

　　所谓运营，其实跟经营是一个意思，就是将一件事情从头到尾做好。在项目当中，可能这个人就是一个项目经理，在企业当中，可能这个人就是CEO。我就个人的意见谈谈如何做好企业运营。

　　企业运营是一件统筹管理的事情，是一种方向性与框架性的工作，当然细节的把握也是必须的，毕竟框架也是由细节构成的。在古时候，运营者就是军师，军师制定军事战略，布局战术和安排将帅。看过历史剧的人都熟悉这样一个类似的场面：诸葛亮拿着地图观察了一番，圈圈点点，然后坐在台上拿着羽毛扇挥一挥，从笔筒内取出几支令牌扔在台下并喝到“张飞听令，今夜三更时分，从左侧攻击曹营”“马谡听令，今夜二更时分，你率三军直取吕布扎营地，捣乱一番立即撤退，不可恋战，否则以违背军令处罚”“所有将士听令，兵马现行，粮草随后，不得有误......”。对了，这也是运营!战略、全局、方向、框架，这些字眼都可以用来描述运营的定位。了解了运营的含义之后，我们再来看看如何做好运营，企业运营需要考虑那几个方面的事情?

　　1、资金链

　　资金是运营中最首先要考虑的环节，启动一个项目需要多少资金，有多少资金可以用来使用，资金无法支撑运营规划时，是否考虑融资?如何将这些资金通过自己的运营变成雪球，并为投资者带来最大化的收益，是运营中最核心的职能所在。因此运营者得考虑包含项目投资金额、资金回笼时间和周转周期、运营开支(固定资本和流动资本)

　　2、产品

　　即你要卖什么?这个产品的市场容量如何?

　　这是对产品线的规划和对市场的预测，研发或引入一个产品，运营者首先要考虑的是这个产品的前景和整个市场大致能产生多少销售量，然后会考虑为消费者提供什么样的产品。我举一个很简单的例子：一家企业是生产筷子的，我们通过调研得知，中国使用筷子的方式大概有2种：一种是重复使用，一种是一次性使用。重复使用的筷子平均单价为10元，一次性筷子的平均市场单价为0.2元/根。有12亿的人口都使用筷子，平均每人每年消费可重复使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子会消耗掉5双，那么如何规划产品线和预测它的市场容量呢?通过如上假设，我们可以大致有这么一个方向：产品线层面，我们可以生产两种类型筷子，即满足重复使用的筷子和一次性消费的筷子，如果市场更细分，我们可以考虑重复使用的筷子细分为高档的象牙筷子、中档的银筷、低档的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以细分为打包的筷子和分别包装出售的筷子。在做市场预测时，我们可以这样计算：单价*预计使用人数*更换次数*年=年度产品市场容量的大小，根据这个公示我们可以计算出筷子的消费市场总容量应为10元/根*12亿人*2次/年*1年+0.2元/根*12亿人口*5次/年*1年=240亿+2.4亿=242.4亿元的市场容量。

　　3、目标消费者是谁?

　　目标消费者是产品的消费方，可能分为2种类型，一种为销售单位，一种为直接消费单位。销售单位是指产品的销售中转平台，一般意义上会是指渠道商。直接消费单位是指产品的最终消费者。产品的最终消费者又可以分为2中类型，一种为组织性购买，一种为个体消费。组织性购买可以视为团购，如政府单位、工程项目或自发组织的团购组织。分清楚目标消费者才能更好的做好营销。

　　4、产品包装、产品定价体系

　　产品包装包含2个部分，外形包装和内在包装，外形包装是指传统的实物外包装，属于产品VI体系范畴。内包装是只产品的优势卖点提炼、产品功能和价值描述、产品定位和广告语的包装。

　　产品定价体系根据目标消费者、竞争对手、成本和市场定位进行设置。目标消费者不同，设置的价格体系不一样，这表现在渠道商和终端客户之间的价格差。竞争对手和市场定位是价格竞争策略制定的参考标准，成本是利润的角度考虑。

　　一般说来，定位高端的产品通过品牌引导，会实行高价高促销方式获得最大利润，通过渠道销售，则会与渠道商分割销售利润，通过扁平化运作，则将价格优势发挥了出来。

　　5、渠道

　　有了产品以后，通过什么方式卖出去。这里的globrand.com渠道可指信息传播通道，也可指产品销售通道。有了这么一个产品之后，你通过什么方式让目标人群知道?是通过广告方式传播?还是通过铺货?是通过直销?(电子商务、电话推销、上门推销、电视直销)还是通过建立自营店，还是通过代理或经销模式进行?

　　从模型上说，一个产品要达到利润最大化，有这么几个关键的影响因素：

　　A、单品成本和市场价之间的利润空间;

　　B、单位时间内销售的数量，即销售规模;

　　C、渠道的数量。

　　因此，为提升整体利润，我们需要从这三个方面考虑选择渠道、刺激消费，管理渠道。

　　6、管理

　　管理是一种运营的支撑体系，即以人和结构为单位组成的流程体系。作为运营者，他需要考虑如下几个方面来支撑整体的运营目标。

　　A、结构管理，即确立组织结构，一个企业要运营，先得有个组织架构，这些架构下的成员各自行驶什么样的职能，这些成员都是齿轮，环环相扣，相辅相成。在谈论组织结构时，我建议大家先罗列出职责，然后根据职责去划分岗位，只有这样才能做到有效的利用人力资源，不至于机构臃肿和重复建设。

　　B、营销管理(产品/渠道/价格/促销/销售任务/竞争策略/客户数据/培训/绩效体系建立和管理);

　　C、关系管理(外部关系管理/内部关系管理)

　　7、售后

　　产品卖出去以后，提供什么样的服务，如产品使用说明书，退换货支持等。

　　基本上遵循这么一个流程：拿钱做了一个产品出来，然后以某种方式去卖好这个产品，并管理好这些环节，最后计算成本收回的时间。这句话浓缩了做实业的本质，是目前多数商业运营的基本模式。

　　因此，我个人认为，只要思考这些个方面的内容，并做好这几块的内容，那就基本上是做好了运营工作。

　　作为运营管理者，我认为还应该具备如下几点：

　　1、 学习能力，极强的学习能力，才能让自己管理的团队处于不断进步中。

　　2、 执行能力，执行力直接影响到网站发展，团队的工作效率。

　　3、 分析能力，竞争对手的分析，市场的分析，运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。

　　4、 管理能力，再好的团队，没有有效的管理，也发挥不出其真正的价值。

　　5、 决策能力，一个决策，可以改变一个网站的命运。

　　作为运营管理者，哪些东西我们必须重视呢?

　　1、 团队组建，不同的网站发展阶段，设立不同的岗位，充分发挥岗位的作用，能力强有效的团队协作能力。

　　2、 网站发展方向及规划，网站SWOT分析，竞争对手分析，网站发展方向，盈利模式，核心点，运营发展目标及规划，直接影响到网站的健康发展。

　　3、 运营过程监控，运营目标的设立，有效的推广计划，推广手段，运营数据的实时监控，及时的调整运营策略及推广手段。

　　4、 网站市场拓展及品牌建立，品牌的建立，资源合作及整合，有效的市场洞察力及分析能力，影响到网站的长期发展与壮大。

　　作为运营管理者，我们应该做些什么呢?

　　1、 团队的管理，团队设立目标，指定执行方向及计划，给予团队学习及发展的空间。

　　2、 运营的监控，有效的数据监控，发现运营过程中的问题，及时的提出调整方案及正确的方法。

　　3、 有效的策略，面对困难，面对瓶颈，如何突破，如何发展。

　　4、 市场的拓展，网站的发展需要市场的磨合，需要资源的利用，如何有效的利用资源，开展网站市场拓展的工作，建立网站品牌及影响力

　　以上就是为大家提供的企业运营管理的几个方面，希望大家能够喜欢!

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