淘特疫情影响地区发货要求调整公告

受疫情影响，淘特针对受影响地区订单的发货规则进行了调整，具体调整如下：

一、对收/发货地在许昌市/洛阳市/宁波市的商家进行保护，具体措施如下：

1.对收件地：支付时间1月4日0点以后且收件地在许昌市/洛阳市/宁波市的订单免除赔付;

2.对发货地：对支付时间在1月4日0点以后且发货地在许昌市/洛阳市/宁波市的商品的订单进行赔付免责，同时为保障消费者体验，该商品会被打上发货时间待定的提醒。

3.如您需要取消平台保护，您可以点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申请取消。

4.保护期结束：平台保护会在1月6日24点结束，请您尽快协调发货;如届时仍不能发货，请您及时填写店铺报备，为您延续赔付免责。

二.对收/发货地在陕西省的商家进行保护，具体措施如下：

1.对收件地：支付时间12月24日0点以后且收件地在陕西地区的订单免除赔付。

2.对发货地：对支付时间在12月24日0点以后且发货地在陕西地区的商品的订单进行赔付免责，同时为保障消费者体验，该商品会被打上发货时间待定的提醒。

3.如您需要取消平台保护，您可以点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申请取消。

4.保护期结束时间另行通知。

三.建议受影响商家或个别不可抗力无法正常发货商家：

1.在店铺/商品详情页发布公告，说明店铺情况，做好消费者解释、沟通等服务工作，避免消费者投诉;

2.及时对店铺商品设置区域限售。

3.及时在商家后台->物流管理处做好订单报备工作。

四.特殊发货要求：

1、天猫发货类消费者投诉免责：付款时间或应发货时间在2021年11月1日00:00:00后，且消费者投诉时间在2021年11月8日00:00:00后的实物商品订单，天猫发货类消费者投诉免责;

2、自动赔付暂停：根据《2021年天猫双十一招商规则》，10月29日-11月14日的天猫订单，不进行延迟发货自动赔付。后续平台将视情况调整疫情影响地区的延迟发货自动赔付标准;

3、最晚发货时间：天猫将视疫情及物流恢复情况，公告最晚发货时间，请关注公告通知;