客流猫:怎样利用企业微信进行精细化的客户服务?

怎么才能用企业微信做精细化运营，这背后其实有3大精细化运麓的环节｡

1) 客户分层打标签

所谓精细化运营指的是针对不同客户需求进行客户分层,针对不同客户群体制定不同的运营策略｡

一般来说,有根据业务逻辑分层的(新用户､活跃用户､兴趣用户､付费用户) ;有根据用户属性分层的(RFM模型一消

费时间､频次､金额);有根据用户生命周期分层的(新手､成长､成熟､衰退､流失)......

在这个过程中,企业微信的标签功能就能起到很好的作用｡

在企业微信中,管理员可以配置客户的等｡不同于微信,企业微信能够设置标签组这后在组内设置多个标签｡

比如运营研究社的客户标签,除了常规的一般,重要､核心”客户等级之外,还有购买了不同产品的付费用户标签｡

作为企业微信成员,除了用企业设置的标签,也可以设置自己客户的｢个人标签｣｡

企业也可以通过接口读取和编辑导购给客户索加的标签和备注｡同时企业也可以将CRM已有的数据通过企业微信开放给导购使用,帮助导购精细化经营客户｡

2)有针对性的引导

进行客户分层后,针对不同层级的用户,我们需要使用适当的手段进行引导,以完成经营目标｡

比如,如果是电商等交易性质的产品,对于新客户(未完成首购), 可以提供新手福利礼包､新人优惠专区､爆款产品推荐等,来让客户尽快产生消费行为｡

这时候,就可以利用企业微信的欢迎语､群发助手､客户朋友圈和群自动回复能力,结合文案+图片/网页/小程序来高效完成一系列动作引导｡

3)用数据做支撑

不论做客户分层还是做客户引导,都离不开数据的支撑｡只有数据的赋能下,才能实现真正精细化,在客户分层方面,目前企业微信有获取｢客户详情｣和｢客户群详情｣的用户数据功能｡

客户详情包括客户名称､联系人类型､性别､备注､描述､添加时间､标签｡如果客户是企业微信用户,还能获取对方的企业等信息｡

而｢客户群详情｣则可以拉取群成员ID､入群时间和入群方式｡企业微信也提供了丰富的接口,支持企业自行或请服务商按需进行二次开发,构建自己的CRM系统｡

比如,在疫情期间采用企业微信进行自救,做存量客户经营的瑞幸咖啡,就通过企业微信开放的数据接口,实现了｢地域+时间+客户群｣的精细化客户服务玩法:

一是千人千面,打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,可以实现客户标签识别｡二是千店千券,不同的门店,不同的产品,可以发放不同的优惠券｡三是闲时促销,把门店的库存管理系统和门店的企业客户群打通,做一个小程序,门店的库存商品会有库存折扣,下午4点可以自动清库存｡

除了丰富的数据接口,企业微信在管理员后台还提供了,拿来即用的客户联系数据统计,包括｢联系客户统计｣和｢群聊数据统计｣

联系客户统计,可以查看｢添加客户｣､｢与客户聊天｣､｢客户流失】的数据｡

而在群聊统计维度,可以查看群聊数量(总数､新增数量､有过消息的群聊数)､群成员情况 (总数､新增数量､发过消息的群数量)以及群消息数量｡

通过以上数据,我们可以快速地判断客户和社群的新增､活跃和流失情况,也能够借此判断一一些经营室略是否真正发挥价值｡

用企业微信实现精细运营的核心是根据用户数据进行客户分层,并对不同层级的客户采用针对性的引导策略｡其实不管是微信一直以来对｢过度营销｣封禁的态度,还是企业微信对群发和朋友圈功能的限制,都能看出来,精细化运营才是做存量客户经营的未来趋势｡

过去那种疯狂打扰客户的粗放式经营,已经在被海汰的路上｡

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