七何原理的例子案例和管理启示

·概念解读

七何原理指我们思考和处理问题时所遵循的5W2H原则，也叫七问分析法或5W2H分析法，由第二次世界大战中美国陆军兵器修理部首创。通过问七个“为何”，把要解决的问题全景呈现出来而不疏漏，便捷、实用，又易于理解，富有启发意义。七何原理用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，也有利于寻找发明思路，助推发明创造。5W2H分别指：

（1）What——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）Why——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

（3）Who——谁？由谁来做？

（4）When——何时？什么时间做？什么时机最适宜？

（5）Where——何处？在哪里做？

（6）How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

（7）How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

经过这七个问题的“自问”或“他问”，对某一问题的解决方案或创新发明的寻找，是否有更加清晰的思路了呢？答案是肯定的。我国著名教育家陶行知先生提出6W2H法，增加了一个Which（哪个），他把这种提问模式叫作教人聪明的“八大贤人”。

·理论应用

美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，年久失修，表面斑驳陈旧。政府非常担心，派专家调查原因。调查的最初结果认为侵蚀建筑物的是酸雨，但后来的研究表明，酸雨不会造成那么大的损害。最后才发现原来是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有强烈的腐蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗的次数大大多于其他建筑，因此腐蚀就比较严重。

问题是为什么每天清洗呢？因为大厦被大量的鸟粪弄得很脏。为什么大厦有那么多鸟粪？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么燕子专爱聚集在这里？因为建筑物上有燕子爱吃的蜘蛛。为什么这里的蜘蛛特别多？因为墙上有蜘蛛最喜欢吃的飞虫。为什么这里的飞虫这么多？因为飞虫在这里繁殖特别快。为什么飞虫在这里繁殖特别快？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里的尘埃最适宜飞虫繁殖？其原因并不在尘埃，而是尘埃在从窗子照射进来的强光作用下，形成了独特的刺激致使飞虫繁殖加快。

解决问题的最终方法是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好。通过以上的分析发现，有些问题并不像我们看起来的那样复杂，只是我们还没有找到解决问题的简单办法。而如何才能找到这个“简单办法”？七何分析法，就是一个很好的选择。

·管理启示

检验对一个问题的思虑是否全面，运用七何原理是非常必要的。因为，人的思维总是有缺陷，或者不连续，或者被打扰。如果能够有一个准则，并按此准则或步骤去操作，出错的概率会大大减少。

提出问题与发现问题和解决问题都是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力。如果提问题中常有“假如……”“如果……”“是否……”这样的设问，或者“……才能更好”的探讨，我想这就离最终解决问题不远了，这也是TRIZ里面 IFR  的基本要义。

在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。

5Why分析法，似乎就是专为“提问者”而设计的一种思维方式。它针对一个问题点，连续以5个“为什么”来自问，以打破砂锅问到底的态度，追究其根本原因。当然，“5次”只是个概数，有时可能只要3次，有时也许要10次。5Why法的关键就是要鼓励解决问题的人，努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本答案。我们看看丰田公司是如何找出生产线上机器停转的原因的。丰田公司确定的问题是：为什么机器停转？

Why：为什么机器停转？——超过负荷，保险丝断了。

Why：为什么超负荷？——轴承润滑油不够。

Why：为什么润滑不够？——润滑泵吸不上油来。

Why：为什么吸不上油来——油泵磨损、松动了。

Why：为什么油泵磨损——没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。

看得出，正是这种穷根究底的态度和方法，让丰田公司最终找到了生产线上机器停转的原因，为最终恢复生产铺开了路。显然，七何原理和5Why分析法，在企业经营管理和社会生产生活诸方面，均具有重要的应用价值。