如何做好网店客服 传递网店服务理念

    不管网店店家是否同意，只要有商业的地方，交易的就一定是服务，并不是那些实实在在的商品。时下，网购成为一种潮流，开网店的人越来越多，很多人都希望通过这种方式赚钱。如何才能使客户下订单，是需要通过与网店客服的联系，网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。那么网店客服该如何把网店服务理念，网店售后服务等信息传递给客户的呢？网店客服该掌握好些技巧的呢？

     1、热情的导购
    但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。
    2、要有足够的耐心与热情
    我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
    3、经常对顾客表示感谢
    当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。
    4、做好售后服务
    定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗?您使用后还有没发现其他的问题?别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。

    服务，要做到主动而针对性的服务，服务，并不等于会处理投诉，那只是服务的一小部分。网店客服链接着客户跟公司产品，只有把网店服务理念很好的传递给客户才能带来更多的订单量。

（  xiufeng）