质量功能展开（QFD）是什么意思？

在DFSS体系中，质量功能展开（QFD）是制定计划最好的工具，该工具包含衡量用户对产品功能的，期望和需求程度的要素。在应用QFD的过程中，顾客评价和工程实现之间的关系备受关注（Cohen，1998）。在DFSS体系中，将顾客需求称为关键特性，它包含了例如关键质量特性（CTQ）和关键交付物（CTD）等重要指标。在QFD方法论中，顾客是用自己的方式定义产品，很少会用专业术语。顾客之声（Voice of customer，VOC）会填到需求列表里，随后作为一个关系矩阵的输入，这个关系矩阵我们称之为QFD的质量屋。

QFD的历史

20世纪70年代初，在日本川崎重工神户船厂，三菱重工创造了QFD工具。政府对军事船只有着严格的法规要求，加上每艘船需要大量资本投入，这迫使川崎重工神户船厂向军方承诺确保每艘船的质量。川崎重工神户船厂的工程师设计了一个矩阵，内容包括政府法规、设计重点和公司为满足顾客需求确定的工程控制特性。另外，矩阵指出了每个技术条目的相关重要性，使得这些重要条目可以优先获得公司的资源支持。 成功模式是可推广的。其他公司在20世纪70年代中期也采用了QFD。例如，汽车工业首先采用QFD解决生锈问题。从那之后，QFD就提升成了方法论，并被很多美国公司使用。

QFD的价值、设想和现实

QFD的主要价值是使顾客满意。

QFD给顾客提供他们所想要的，例如更快的产品上市，避免失效或发售前重大工程变更，和解决与顾客需求相关的“know-how”信息，这些信息会传递到下一个工程团队。

在QFD被实施之前可以做一些准备。包含：①组建跨学科的DFSS团队，确定DFSS的方式；②用更多时间了解用户需求、期望和产品或服务的细节定义。

项目伊始有很多现实的关注点，可以保证顺利实施QFD。例如，团队中的各个部门的代表并不主动交流。另外，市场反馈不使用技术语言或者技术参数，使QFD不能让设计更有继承性或只能采用全新设计。

在DFSS团队建立初期，也要面对“预防问题不如解决问题更有回报”的传统观念。这些传统将在团队系统地使用DFSS后逐步消失。